Rezumat
Acest articol descrie să escaleze Lync voce și Exchange Unified Messaging (EUM) probleme în Microsoft Office 365 dedicate sau ITAR.
Mai multe informații
Office 365 dedicate și ITAR susțin integrarea EUM și Lync voce. Pentru a vă asigura că escaladarea este corectă, trebuie să determinați dacă Lync este instalat local sau într-un mediu gestionat și integrarea EUM și Lync voce. EUM este punctul de Terminare pentru un apel telefonic care este rutat prin telefonie și componente Lync. Probleme cu componenta de telefonie, cu Lync Server, sau cu EUM poate provoca simptome similare. Aceste probleme, uneori, face rezolvarea problemei dificil atunci când punctul final nu funcționează și EUM, prin urmare, pare a fi cauza problemelor. Problemele de server EUM afectează de obicei mai multe persoane sau mai multe planuri de apelare în același timp.
Funcționalitatea de voce Lync și funcționalitatea EUM de bază
Funcționalitatea de voce de bază Lync
-
Memorați și primiți apeluri
-
Apelurile pot fi făcute de la un telefon utilizând Lync client sau lista de contacte în Microsoft Outlook.
-
-
Caracteristici de apel de bază
-
Când sunteți într-un apel, puteți răspunde la apelurile primite sau puteți începe apelurile efectuate prin plasarea apelurilor în așteptare sau prin transferarea apelurilor către o altă extensie sau dispozitiv.
-
-
Integrarea cu clientul Lync
-
Adăugați text, video sau desktop partajare atunci când vorbești cu un alt utilizator Lync.
-
-
Caracteristici avansate de apelare
-
Aceste caracteristici includ delegare, apelare în echipă și grupuri de răspuns.
-
Funcționalitatea EUM de bază
-
Apel telefonic
-
Această funcționalitate afișează un salut personal, înregistrează un mesaj și rute mesaje sau notificări de apel pierdute la o cutie poștală.
-
-
Acces vocal Outlook
-
Această funcționalitate oferă accesibilitate la conținutul cutiei poștale Microsoft Exchange Server. Aceasta include mesaje de poștă vocală, Inbox Exchange și calendar și contacte dintr-o interfață de telefonie.
-
-
Operator auto organizatoric
-
Această caracteristică prezintă răspunsuri automate și funcționalitatea Call-Tree pentru apelanții.
-
-
Reguli pentru preluarea apelurilor (operator auto personal)
-
Această caracteristică vă permite să configurați regulile de răspuns la apel pentru a redirecta un apel către un alt punct final de telefonie, bazat pe criterii definite de utilizator.
-
-
Administrarea cu autoservire a caracteristicilor selectate din Outlook Web App (OWA)
-
Caracteristicile includ reguli de răspuns la apel, resetare PIN, Salutări, Acces vocal Outlook, previzualizare poștă vocală și notificări.
-
-
Reguli de apelare a apelurilor efectuate
-
Regulile sunt gestionate de administratori în Politica de cutie poștală EUM.
-
Când escaladați Lync voce și EUM probleme prin trimiterea unui incident de suport online, ar trebui să utilizați subiectul corespunzător în următorul tabel, pe baza dacă Lync este instalat local sau într-un mediu gestionat și EUM și Lync voce sunt integrate.
|
Produs |
Instalare Lync |
Cale de escaladare |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise voce |
Lync online |
Remitere online-subiect Lync online |
|
Lync Enterprise voce |
Lync local |
Client Lync echipa |
|
Schimb Mesagerie unificată |
Lync online |
Remitere online-subiect Lync online |
|
Schimb Mesagerie unificată |
Lync local |
Depunerea online- Exchange Online subiect |
Pentru mai multe informații despre se face acest lucru, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
2694621 se prezintă un incident de suport online prin portalul Office 365
