Simptome

Când instalați, dezinstalați sau actualizați un program pe un computer bazat pe Windows, este posibil să primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare.

Mesaj de eroare 1

Imposibil de accesat serviciul Windows Installer.

Mesaj de eroare 2

Windows Installer Service nu a putut fi pornit.

Mesaj de eroare 3

Imposibil de pornit serviciul Windows Installer pe computerul local. Eroare 5: accesul este refuzat.

Rezolvare

Pentru a remedia această problemă automat, executați "remedierea problemelor care programele nu poate fi instalat sau dezinstalat" depanatorul pentru a repara problemele care blochează instalarea programului sau eliminarea din cauza cheilor de registry deteriorate.

Importante Pentru a efectua multe dintre metodele și pașii din acest articol, trebuie să fiți conectat la computer ca administrator.

Pentru a determina dacă utilizați un cont care are drepturi de administrator

Pentru a determina dacă utilizați un cont care are drepturi de administrator, utilizați una dintre următoarele metode, în funcție de sistemul de operare pe care îl executați.

Windows 7 și Windows Vista

  1. Deschideți caseta de dialog dată și oră .

    1. Faceți clic pe Start.

    2. Tastați următoarea comandă în Scrobeală cercetare sau cercetare program și dosar cutie, și apoi apăsați Enter:

      timedate.cplApare caseta de dialog data și ora . Start Search or Search programs and files box - timedate.cpl de

  2. Faceți clic pe modificare dată și oră. Când apare caseta de dialog control cont utilizator , faceți clic pe continuare. Date and Time - User Account Control dialog box de

  3. Procedați într-una din următoarele variante, în funcție de ce se întâmplă când faceți clic pe continuare:

    • În cazul în care computerul nu vă solicită o parolă, sunteți deja conectat cu un cont de administrator. Faceți clic pe Revocare de două ori pentru a închide caseta de dialog dată și oră . Sunteți gata să remediați problemele Windows Installer.

    • În cazul în care computerul vă solicită o parolă, nu sunteți conectat cu un cont de administrator.

Windows XP și Windows Server 2003

  1. Deschideți caseta de dialog dată și oră .

    1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.

    2. Tastați următoarea comandă în caseta de dialog Executare , și apoi apăsați OK:

      timedate. cpl Run dialog box - timedate.cpl

  2. Procedați într-una din următoarele variante, în funcție de rezultat:

    • Dacă apare caseta de dialog Proprietăți dată și oră , sunteți deja conectat ca administrator. Faceți clic pe Revocare pentru a închide caseta de dialog. Date and Time Properties dialog box de

    • Dacă primiți următorul mesaj, nu sunteți conectat ca administrator: Date and Time Properties information message

După ce ați verificat că sunteți conectat la computer ca administrator, puteți începe depanarea problemelor Windows Installer.

Dacă motorul Windows Installer este deteriorat, dezactivat sau instalat incorect, acest lucru poate provoca probleme de instalare program. Utilizați următoarele metode pentru a identifica orice probleme de Windows Installer care pot cauza probleme atunci când instalați, dezinstalați sau actualizați programe.

Metoda 1: determinați dacă motorul Windows Installer funcționează

  1. Faceți clic pe Start windows icon , tastați cmd în caseta de Căutare sau faceți clic pe Executare apoi tastați cmd în dialogul (Windows XP sau Windows Server 2003), apoi apăsați pe Enter pentru a deschide o fereastră prompt de comandă.

  2. La promptul de comandă, tastați Msiexec, apoi apăsați Enter.

  3. Dacă motorul MSI funcționează, nu trebuie să primiți niciun mesaj de eroare. Dacă primiți un mesaj de eroare, introduceți textul mesajului de eroare într-un motor de căutare, ar fi Bing sau Google, pentru a localiza informațiile de depanare despre problemă.

  4. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.

Metoda 2: Asigurați-vă că serviciul Windows Installer nu este setată la dezactivat

  1. Faceți clic pe Start windows icon , tastați Services. msc în caseta de Căutare sau faceți clic pe Executare apoi tastați Services. msc în dialogul (Windows XP sau Windows Server 2003), apoi apăsați Enter pentru a deschide consolidare servicii.

  2. Faceți clic dreapta pe Windows Installer, și apoi faceți clic pe Proprietăți.

  3. Dacă tipul de pornire caseta este setată la Dezactivat, modificați-l la manual.

  4. Faceți clic pe OK pentru a închide fereastra de proprietăți.

  5. Faceți clic dreapta pe serviciul Windows Installer , și apoi faceți clic pe Start. Serviciul ar trebui să pornească fără erori.

  6. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.

Metoda 3: Verificați versiunea de Windows Installer și faceți upgrade la cea mai recentă versiune, dacă este necesarImportante Această metodă se aplică la Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 și Windows Server 2008 numai.

  1. Faceți clic pe Start windows icon , tastați cmd în caseta de Căutare sau faceți clic pe Executare apoi tastați Services. msc în dialogul (Windows XP sau Windows Server 2003), apoi apăsați pe Enter pentru a deschide o fereastră prompt de comandă.

  2. La promptul de comandă, tastați Msiexec, apoi apăsați Enter. Dacă motorul MSI funcționează, nu trebuie să primiți niciun mesaj de eroare și ar trebui să se deschidă o casetă de dialog separată. Acest lucru arată versiunea MSI.

  3. Dacă programul de instalare nu este versiunea 4,5, descărcați și instalați Windows installer 4,5.

  4. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.

Metoda 4: reregister motorul de instalareImportante Această metodă se aplică numai pentru Windows XP și Windows Server 2000.

  1. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați cmd, apoi faceți clic pe promptul de comandă.

  2. La promptul de comandă, tastați următoarele, și apoi apăsați Enter după fiecare linie:

    MSIExec/unregisterMSIExec/regserver

  3. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.

Metoda de instalare sau actualizare nu se execută la finalizare

Există mai multe metode care pot fi utilizate pentru a instala, pentru a dezinstala sau pentru a actualiza un program. În plus, metoda sau metodele care sunt utilizate poate să nu fi început sau finalizat cu succes. În această situație, încercați altă metodă pentru a instala sau pentru a actualiza programul. Următoarele sunt metode comune care sunt utilizate pentru a instala software-ul:

  • Introduceți suportul CD sau DVD, apoi lăsați instalarea automată să pornească.

  • Navigați la CD, DVD, suporturi amovibile sau la altă locație unde sunt stocate fișierele de instalare ale programelor, apoi faceți dublu clic pe programul de instalare. Fișierul de instalare este de obicei una dintre următoarele:

    • Autorun sau autorun. exe

    • Instalare sau setup. exe

    • Instalare sau instalare. exe

  • Faceți clic pe Executare când descărcați programul de pe un site web.

Suportul de instalare este imposibil de citit

Mass-media de instalare, ar fi CD-ul și DVD-ul poate fi murdar sau zgâriat și, prin urmare, să fie imposibil de citit de CD sau DVD Reader. Pentru a rezolva această problemă, urmați aceste metode:

Metoda 1: curățați CD sau DVDPentru aceasta, utilizați un CD sau DVD Kit de curățare a discului. Sau utilizați o cârpă moale din bumbac, fără scame, pentru a șterge ușor partea argintie a discului. Nu utilizați pânză de hârtie, deoarece acest lucru poate zgâria plasticul sau lăsați dungi. Când Curățați discul, ștergeți din centrul discului spre exterior. Nu utilizați o mișcare circulară. Dacă problema continuă să apară, Curățați discul utilizând o cârpă umedă sau o soluție comercială CD sau DVD de curățare a discului. Uscați bine discul înainte de a-l introduce în unitate.

Metoda 2: copiați fișierele de instalare pe computer sau pe alte suporturi amovibileCând procedați astfel, Notați locația, apoi executați programul de instalare din acea locație. Fișierul de instalare este denumit de obicei autorun. exe sau setup. exe, dar acest lucru poate varia. Dacă nu sunteți sigur, verificați fișierul readme în folderul pentru instrucțiuni despre se execută procesul de instalare. Dacă este disponibil un fișier executabil (. exe), nu recomandăm să executați fișierele. msi direct fără instrucțiuni specifice de la furnizor. Notă Dacă sunt necesare mai multe CD-uri sau DVD, vă recomandăm să copiați toate discurile în același folder, în ordine inversă (mai întâi numerele de disc mai mari). Fiți pregătiți să aprobați suprascrierea fișierelor existente dacă vi se solicită și apoi instalați din acea locație.

Metoda 3: obțineți o versiune proaspătă a pachetului de instalareDacă ați încercat să instalați de pe un CD sau DVD, procedați astfel:

  • Consultați site-ul web al producătorului software-ului pentru o versiune mai recentă a pachetului software. Descărcați și instalați noua versiune.

  • Dacă aveți deja cea mai recentă versiune, descărcați programul de pe site-ul web al producătorului, apoi executați instalarea.

Fișierele de instalare descărcate sau copiate sunt corupte

Metoda 1: copiați fișierele de instalare pe computerCopiați fișierele de instalare pe un hard disk local pe computer sau pe alte suporturi amovibile. Notați locația, apoi executați instalarea din acea locație. Fișierul de instalare este denumit de obicei autorun. exe sau setup. exe, dar acest lucru poate varia. Dacă nu sunteți sigur, verificați fișierul readme din folderul pentru instrucțiuni despre se execută instalarea. Dacă este disponibil un fișier executabil (. exe), nu recomandăm să executați fișierele. msi direct fără instrucțiuni specifice de la furnizor.

  • Dacă instalați un program de pe Internet, Redescărcați fișierul (selectați Salvare în loc de Executare în caseta de dialog Descărcare), Salvați fișierul într-un folder de pe un hard disk local pe computer sau pe alte suporturi amovibile. Apoi, executați instalarea din acea locație.

  • Dacă fișierele de instalare se află într-o rețea (de exemplu, un mediu comercial sau corporativ), copiați toate fișierele într-un folder de pe un hard disk local de pe computer, apoi executați instalarea din acea locație.

Metoda 2: obțineți o versiune proaspătă a pachetului de instalareDacă a trecut ceva timp între când ați descărcat pachetul și când ați încercat să-l instalați, procedați astfel:

  • Consultați site-ul web al producătorului software-ului pentru o versiune mai recentă a pachetului software. Descărcați și instalați noua versiune.

  • Dacă aveți deja cea mai recentă versiune, descărcați din nou programul, apoi executați instalarea.

Programele care se execută în prezent pe computer interferează cu procesul de instalare

Dezactivați programele care ar putea interfera cu procesul de instalare. Pentru aceasta, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe Start windows icon , tastați msconfig în caseta de Căutare , apoi faceți clic pe msconfig. exe. Notice icon   dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.

  2. În fila General , faceți clic pe pornire selectivă, apoi goliți caseta de selectare Încărcare elemente de pornire .

  3. Faceți clic pe consolidare servicii, faceți clic pe Ascundere toate serviciile Microsoft, și apoi faceți clic pe Dezactivare toate.

  4. Faceți clic pe OK, apoi pe Repornire.

  5. Încercați să executați instalarea programului software.

  6. Când ați terminat depanarea problemei, reporniți computerul în modul normal startup. Pentru aceasta, urmați acești pași:

    1. Faceți clic pe Start windows icon , tastați msconfig în caseta de Căutare , apoi faceți clic pe msconfig. exe. Notice icon   dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.

    2. În fila General , faceți clic pe Pornire normală, faceți clic pe OK, apoi faceți clic pe Repornire.

Pentru mai multe informații despre se utilizează MSConfig, consultați se depanează o problemă efectuând o pornire minimală în Windows 8, Windows 7 sau Windows Vista.

Există de obicei mai multe moduri de a elimina orice program. În această situație, încercați altă metodă pentru a elimina programul. Următoarele sunt metode comune care sunt utilizate pentru a instala software-ul:

Metoda 1: utilizați opțiunea de dezinstalare (dacă este disponibilă)

  1. Faceți clic pe Start windows icon , apoi faceți clic pe toate programele.

  2. Selectați folderul pentru programul pe care încercați să dezinstalați, și apoi deschideți folderul.

  3. Dacă există o opțiune de dezinstalare, încercați să o utilizați.

Metoda 2: utilizați opțiunile panoului de control

  1. Faceți clic pe Start windows icon , faceți clic pe Panou de control, faceți clic pe Adăugare și eliminare programe sau programe și caracteristici, apoi faceți clic pe Dezinstalare program.

  2. Selectați programul, apoi faceți clic pe Dezinstalare. Urmați instrucțiunile.

Notă Următorii pași sunt corespunzători numai pentru utilizatorii avansați.

 

Asigurați-vă că nu aveți nici un nume de fișier sau folder care sunt mai mult de 260 de caractere. Pentru mai multe despre limitarea lungimii căii maxime, consultați denumirea fișierelor, traseelor și numelor de spații de nume.

 

Majoritatea programelor creează un jurnal de instalare. Dacă nu puteți localiza un astfel de jurnal, aveți posibilitatea să activați detaliat MSI logare. Pentru mai multe informații, consultați se activează înregistrarea în jurnal Windows Installer. Notă Dacă rulați fișierul jurnal. msi fără aplicația bootstrap (. exe), puteți adăuga parametri pentru înregistrarea detaliată în jurnal. De exemplu, aveți posibilitatea să executați următoarea comandă:

Calea Msiexec \your_msi. msi /l * v path\your_msi_log. txt Pentru o listă de parametri de linie de comandă Msiexec, consultați opțiunile liniei de comandă. O instalare nereușită de obicei jurnalele "returnează valoarea 3" în cazul în care problema a apărut și în cazul în care a început revenirea de instalare. Descrierea eșecului apare imediat înainte de intrarea de jurnal valoare retur 3.

 

Aveți posibilitatea să utilizați instrumentul Wilogutl. exe pentru a analiza fișierele jurnal dintr-o instalare Windows Installer. Acest instrument poate sugera soluții la erorile care se găsesc într-un fișier jurnal. Este disponibil în cele mai recente Windows Software Development Kit. Următorul este un exemplu de modul de utilizare a instrumentului Wilogutl. exe într-o linie de comandă:

wilogutl/q/l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Este posibil să puteți dezinstala manual unele părți ale programului prin interfața Windows. De exemplu, este posibil să ștergeți fișierele și folderele de program. Deoarece pașii de făcut acest lucru poate diferi pe scară largă, în funcție de versiunea de Windows pe care o executați și pe programul pe care încercați să dezinstalați, nu sunt furnizate pași prescriptivi aici. Dacă nu sunteți suficient de familiarizat cu programul pe care încercați să îl dezinstalați pentru a identifica în mod pozitiv fișierele și folderele pentru acel program, nu recomandăm să încercați această metodă. În general, atunci când începe să ștergeți fișierele de program și foldere, executați riscul de deteriorare a sistemului de operare. Utilizați această metodă pe propriul risc. Dacă aveți în vedere dezinstalarea manuală a programului, fiți conștienți de următoarele:

  • Înainte de a utiliza această metodă, asigurați-vă că ați creat un punct de restaurare a sistemului.

  • Înainte de a începe, mutați orice date personale sau documente care s-ar putea să fi ajuns în folderul de instalare al programului pe care îl dezinstalați. De exemplu, mutați acest material în folderul documente.

  • Dacă nu aveți posibilitatea să ștergeți manual un fișier de program, acest lucru poate însemna că fișierul este utilizat sau că un alt program accesează fișierul și vă împiedică să îl ștergeți. De exemplu, este posibil ca software-ul antivirus să acceseze fișierul. Când software-ul antivirus accesează un fișier de program și făcând imposibilă ștergerea acestuia, este posibil ca acest software antivirus să vă împiedice să dezinstalați programul prin mijloace mai tradiționale.

Mai multe informații

Pentru informații generale despre să instalați sau să dezinstalați un program, consultați următoarele:

Instalarea unui program

Dezinstalarea sau modificarea unui program

Instalarea programelor: întrebări frecvente

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×