Analiza sentimentului este o caracteristică Viva Engage premium care agregă datele din conversațiile Viva Engage la tendințele de suprafață. Parte a hubului Analiză audiență, analiza sentimentului îi ajută pe lideri și echipele lor să înțeleagă tipurile de conversații care au loc aproape în timp real, precum și locul, momentul și modul în care liderii se pot conecta cel mai bine cu audiențele lor.
În sute sau chiar mii de postări pe Viva Engage povești și în comunități, membrii audienței unui lider partajează mesaje publice despre munca lor, experiențele personale, ceea ce contează pentru ei și ce le afectează experiența în firmă.
Atunci când sunt analizate ca agregate, aceste postări dezvăluie detalii despre subiectele cele mai importante pentru persoane. Liderii pot utiliza aceste detalii pentru a lua decizii informate despre cel mai bun mod de a-i susține și a crea strategii receptive, comunicații și îmbunătățiri organizaționale.
Introducere în analiza sentimentului
Centrul de analiză este disponibil doar pentru Viva Engage utilizatori premium care sunt identificați ca lideri (sau delegați lideri) cu o audiență principală atribuită. O audiență principală poate fi setată și actualizată de un administrator, de conducător sau de delegații săi.
-
Pentru a deschide Centrul de analiză, din scenariul dvs., selectați pictograma grafic din colțul din dreapta jos al fotografiei de copertă.
Alternativ, puteți selecta pictograma grafic din meniul de navigare din partea de sus a Viva Engage. -
Din pagina Analize personale, selectați pagina Analiză audiență . Dacă sunteți delegat, din meniul Vizualizare ca , selectați un indicator.
-
Din tabloul de bord Analiză audiență, puteți seta o perioadă de timp (7 zile, 28 de zile, 90 de zile sau 1 an). Analizele vor privi doar conversațiile din acea perioadă.
Controlați caracteristicile de analiză a sentimentului
Doar administratorii Engage pot activa și dezactiva caracteristicile de analiză a sentimentului.
-
Din centrul de control al administratorului Viva Engage, selectați Configurare & Configurare > Gestionare analiză.
-
Utilizați comutatoarele pentru a activa sau a dezactiva aceste opțiuni:
Sentiment la nivel de public
Această opțiune controlează Sentiment în publicul dvs. Atunci când sunt dezactivați, liderii și delegații lor nu au acces la caracteristicile de analiză a sentimentelor și la datele anterioare pentru toate audiențele sunt șterse.
Sentiment la nivel de temă
Această opțiune controlează temele din public.
Atunci când sunt dezactivați, liderii și delegații lor nu vor vedea rezultatele care indică sentimentul de sentiment față de subiectele discutate frecvent din audiența lor.
Cum funcționează analiza sentimentului
Azure Cognitive Services (ACS) rezumează postările și comentariile din povestiri și postări publice pentru a arăta sentimentele publicului și temele. Mesajele individuale nu se afișează niciodată.
Dacă liderul este membru al unei comunități private (adică, liderul are permisiunea de a vizualiza postările private), postările din comunitatea privată și comentariile sunt, de asemenea, agregate și analizate.
ACS analizează postările scrise de membrii audienței liderului și măsoară temele din toate postările publice și comentariile despre scenariu și din comunități.
ACS opinion mining surfaces frequently discussed subjects within the leader's audience and determine the total sentiment expressed for that subject (positive, neutral, negative, or mixed).
Fire care menționează aceste subiecte și au cel mai mare număr de comentarii și reacții sunt, de asemenea, suprafață. Liderii și echipele lor pot utiliza teme pentru a obține context și a participa mai ușor la conversații.
|
Trending mixed |
Procentajul agregat pozitiv și procentul agregat negativ sunt mai mari decât 25 sau ambele se află între 20 de puncte procentuale. |
|
În tendințe pozitive |
Procentajul neutru al agregatului este mai mic de 70%, procentajul pozitiv agregat este mai mare decât procentul agregat negativ, iar criteriile pentru Combinația de tendințe nu sunt îndeplinite . |
|
Trending negative |
Procentajul total neutru este mai mic de 70%, procentajul agregat negativ este mai mare decât procentul agregat pozitiv, iar criteriile pentru Combinația de tendințe nu sunt îndeplinite . |
|
Neutru în tendințe |
Procentajul total neutru este egal cu sau mai mare decât 70%. |
Promovați confidențialitatea individuală în timp ce navigați prin tendințe
Pentru ca analiza sentimentului să afișeze rezultate, publicul desemnat al liderului trebuie să aibă cel puțin 20 de persoane și mai mult de 20 de mesaje de la cinci sau mai mulți autori de mesaje unice în perioada de timp selectată.
Pentru defalcarea procentuală (pozitivă, neutră, negativă) în Sentiment în audiența dvs., valorile sub 5% sau peste 95% nu sunt afișate. Pentru Teme din public, se afișează un rezultat tematic doar dacă au scris cinci sau mai multe persoane unice despre temă.
Aceste măsuri protejează confidențialitatea individuală, oferind în același timp liderilor și echipelor lor detalii valoroase despre tendințele generale ale conversațiilor. Din centrul de control al administratorului Viva Engage, utilizați comutatoare pentru a activa sau a dezactiva caracteristicile de analiză a sentimentului. Atunci când ambele caracteristici de analiză a sentimentului sunt dezactivate, datele anterioare sunt șterse. Ambele caracteristici de analiză a sentimentului respectă standardele GDPR de gestionare a datelor.
Depanarea motivelor pentru care nu apar analizele de sentiment
Atunci când centrul Analytics nu afișează nicio analiză a sentimentelor, acest lucru se poate datora unor motive diferite.
-
Nu aveți suficiente publicări de la utilizatori unici.
-
Ești client K-12. Această caracteristică nu este disponibilă pentru clienții K-12.
-
Administratorul Viva Engage a dezactivat caracteristica.
Dacă un mesaj este șters, orice punctaj de sentiment agregat la care a contribuit rămâne același, dar mesajul șters nu va contribui la calcule viitoare. De asemenea, odată șters, mesajul nu va apărea într-o listă de conversații de top.
Aflați mai multe
Vizualizarea și gestionarea analizelor în Viva Engage
Identificarea liderilor și gestionarea audiențelor în Viva Engage
