Serviciu de asistență: Întrebări frecvente despre inteligența artificială responsabilă

Ce este Serviciul de asistență?

Serviciul de asistență este proiectat să fie un ghid de productivitate și asistență intuitiv, plin de resurse și personal. Acesta ajută la răspunsul la întrebările pe care utilizatorii le pot avea despre cum să utilizeze produsele discutate în articolele publicate pe support.microsoft.com, oferind conținut curat și de autoritate. Sistemul urmărește să ajute utilizatorii să realizeze mai eficient activitățile, prin îndrumare în timp real și interactiv, care se adaptează la diferite medii de lucru.

Ce poate face Serviciul de asistență?

Serviciul de asistență utilizează un model lingvistic mare (LLM) împământat doar în articole publicate pe support.microsoft.com. Solicitările de sistem și clasificatorii împiedică utilizatorii să pună întrebări care nu au legătură cu produsele discutate în articolele publicate pe support.microsoft.com. Intrările așteptate pentru Serviciul de asistență sunt interogări text de la utilizator despre utilizarea produselor discutate în articolele publicate pe support.microsoft.com. Rezultatele așteptate sunt răspunsuri personalizate, instrucțiuni ghidate pe ecran și conținut de ajutor divers (videoclipuri, imagini și text), toate acestea ajutându-i pe utilizatori să își termine eficient activitățile, să descopere caracteristici noi și să rezolve problemele.

Care sunt utilizările intenționate ale serviciului De asistență?

Serviciul de asistență poate fi utilizat în mai multe scenarii. Utilizările sistemului sunt scenarii de răspuns la întrebări, toate împământate în articole publicate pentru support.microsoft.com. Următoarea listă nu este completă, dar ilustrează diversitatea întrebărilor care pot fi acceptate de Serviciul de asistență.

• Descoperire: Utilizatorii pot întreba serviciul Assist despre noile caracteristici de produs descrise în articolele publicate pe support.microsoft.com, iar serviciul va oferi un răspuns care vă poate explica ce este caracteristica, cum se utilizează și cum să o accesați.

• Depanare: Utilizatorii pot întreba serviciul Assist despre cum să rezolve o problemă pentru un produs discutat în articolele publicate pe support.microsoft.com cum ar fi "cum se remediază problemele de conexiune la imprimantă", iar serviciul va furniza instrucțiuni de depanare.

• Cum să: Utilizatorii pot solicita Serviciului de asistență cum să efectueze o anumită activitate într-un produs discutat în articolele publicate pe support.microsoft.com cum ar fi "cum să rezumați un document Word cu Copilot", iar serviciul va furniza pașii pentru finalizarea activității.

Cum a fost evaluat Serviciul de asistență? Ce măsurători sunt utilizate pentru a măsura performanța?

Serviciul de asistență a fost evaluat prin testare manuală extinsă a datelor de utilizare internă Microsoft. S-a efectuat o evaluare suplimentară asupra seturilor de date particularizate pentru solicitări ofensatoare și rău intenționate (întrebări ale utilizatorilor). În continuare, Serviciul de asistență este evaluat încontinuu, cu feedback online de la utilizatori.

Acuratețea și performanța Serviciului de asistență au fost evaluate prin evaluări umane, rezultând un scor ACRUE de 3,47 cu o marjă de eroare de ±0.11. Punctajul ACRUE este evaluat pe o scară de la 1 la 5, cu 5 indicând cel mai înalt nivel de precizie și performanță. Această evaluare oferă dovezi ale fiabilității sistemului. Cu toate acestea, măsura în care aceste rezultate se generalizează în toate cazurile de utilizare care nu au făcut parte din evaluare poate varia în funcție de factori precum diversitatea datelor.

Care sunt limitările serviciului de asistență? Cum pot utilizatorii să reducă impactul limitărilor serviciului de asistență atunci când utilizează sistemul?

• Asistență lingvistică: Serviciul de asistență este disponibil în prezent doar în limba engleză. Vor fi adăugate mai multe limbi în viitor.

• Domeniul de aplicare a conținutului: Serviciul de asistență se limitează la furnizarea de îndrumări cu privire la produsele Microsoft discutate în articolele publicate pe support.microsoft.com și nu poate răspunde la întrebări care nu au legătură cu acest domeniu.

• Acuratețea răspunsurilor: Serviciul De asistență generează conținut fluent și corect gramatical, dar poate fi în continuare inexact sau nepotrivit. Sistemul nu poate înțelege semnificația sau evalua acuratețea, deci este important să revizuiți ceea ce produce și să vă folosiți judecata.

• Dependență: Deși Serviciul de asistență include caracteristici pentru a evita partajarea de conținut ofensator neașteptat și ia măsuri pentru a preveni afișarea de conținut potențial dăunător, este posibil să întâmpinați în continuare rezultate neașteptate. Lucrăm constant pentru a ne îmbunătăți tehnologia pentru a aborda proactiv problemele, în conformitate cu principiile noastre responsabile în materie de inteligență artificială. La fel ca în cazul oricărui conținut generat de inteligența artificială, Assist Service ajută utilizatorii să termine mai eficient activitățile, dar este esențial să verificați răspunsurile pe care le oferă.

Cum furnizez feedback despre Serviciul de asistență?

Feedbackul dvs. este important pentru a ne ajuta să îmbunătățim Serviciul de asistență. Dacă întâmpinați ieșiri dăunătoare, incorecte sau neașteptate din partea Serviciului de asistență, utilizați pictogramele thumbs-up și thumbs-down și caseta de comentarii pentru a vă partaja feedbackul sau a vă raporta problemele.