Tablou de bord comunicații: Moderare complexă

Viva Engage oferă un set de capacități complexe de moderare pentru ca administratorii și comunicatorii de corporație să monitorizeze, să ia măsuri și să configureze proactiv conversațiile în rețelele lor. Puteți găsi instrumente de moderare complexe în Tabloul de bord comunicații.

Ce este moderația avansată?

Moderația avansată aduce următoarele caracteristici utilizatorilor care trebuie să gestioneze conversațiile de extinderea în cadrul întreprinderii:

Moderare de teme, susținută de un model lingvistic mare (LLM) care monitorizează și, opțional, dezactivează sunetul conversațiilor pe baza temelor pe care le definiți.
Monitorizarea cuvintelor cheie, care detectează termeni sau expresii exacte în rețeaua dvs.
Conversații detectate, care reunesc toate firele moderate într-o singură locație pentru triere, acțiune și revizuire.

Notă: Moderația temei necesită ca cel puțin 50% dintre utilizatorii din organizația dvs. să aibă licența Viva Suite sau licența Viva Employee Communications and Communities. Monitorizarea cuvintelor cheie, conversațiile detectate și destinația generală de moderare complexă sunt incluse în planul Microsoft 365 Enterprise. Aflați mai multe despre licențiere.

Acces avansat de moderare pentru comunicatoare de corporație

Administratorii de rețea și administratorii verificați pot atribui permisiuni granulare deținătorilor rolurilor De comunicare corporativă. Noua permisiune permite accesul la capacități complexe de moderare din cadrul Viva Engage. Administratorii pot activa permisiunea în centrul de administrare Viva Engage sub Admin gestionarea rolurilor.

Atunci când este activată permisiunea de moderare avansată, comunicatorii de corporație pot face următoarele:

Utilizarea paginii De moderare complexă
Crearea și gestionarea temelor de moderare determinate de inteligența artificială
Configurarea și monitorizarea cuvintelor cheie din rețea
Revizuiți și acționați asupra conversațiilor semnalizate, inclusiv dezactivarea sunetului, închiderea sau îndepărtarea acestora

Lucrul cu moderare temă în Viva Engage

Console page to manage the AI Agent-driven advanced moderatity

Moderația temelor oferă caracteristici puternice pentru a monitoriza și a modera conținutul la scară. Asociați teme cu anumite zone de interes pentru organizația dvs. Aceasta permite o lățime și o adâncime mai mare decât cu cuvinte cheie.

Combinat cu acțiunea opțională de dezactivare automată a sunetului, moderatorii văd unde și când au loc conversațiile. Aceștia se pot asigura că discuțiile care se potrivesc cu temele nu ajung la fluxul de pornire sau la rezumatele e-mailului utilizatorilor.

Puteți limita distribuirea conținutului selectat, pentru a-i ajuta pe angajați și pe lideri să se concentreze asupra comunicațiilor pe scară largă și aplicabile.

Creați o temă

Crearea temelor este simplă, dar o singură expresie de categorie poate conține un număr mare de permutări sau potriviri de concepte. Puteți experimenta pentru a găsi cele mai bune rezultate.

Adăugați teme utile cu următorii pași:

Accesați Tabloul de bord Comunicații > Moderare complexă și selectați Adăugare temă.
Introduceți o expresie de categorie sensibilă în caseta Temă .
Activați comutatoarele Dezactivare automată sunet și Notificare prin e-mail . Adăugați numele oricărei persoane din rețea care trebuie să le vadă. Dezactivarea automată a sunetului dezactivează automat o conversație dacă este o potrivire pentru filtrul de temă și trimite o notificare tuturor persoanelor din lista de destinatari.

Creați o temă nouă pentru agentul moderator condus de inteligența artificială. Alegeți o expresie care să transmită necesitatea de a căuta o categorie de fenomene.

O temă bună este specifică, unică și este proiectată pentru a urmări un rezultat. Evitați suprapunerea între teme pentru a beneficia de potrivirea contextuală a funcției LLM.

Spre deosebire de cuvintele cheie, nu trebuie să urmăriți o listă detaliată a fiecărui termen relevant atunci când creați teme.

De exemplu, dacă doriți să urmăriți limba nepotrivită în conversații, o temă largă, cum ar fi "limbaj ofensator", poate obține acel rezultat versus menținerea unei liste de termeni jignitori cu cuvinte cheie.

De asemenea, puteți încerca teme care se aliniază cu evenimentele din firma dvs. și cu jaloane, cum ar fi lansările de produse noi.

Utilizați punct și virgulă pentru a ținti temele

Luați în considerare o temă, cum ar fi "critici legate de anunțurile privind lansarea noilor caracteristici", care detectează conversațiile cu postările care se potrivesc unui anunț de caracteristică nouă, dar nu se potrivesc cu criticile.

Puteți ajusta tema la "Anunțuri despre lansarea caracteristicilor noi; critica". Adăugarea punct și virgulă ajută modelul să înțeleagă că sunteți în căutarea de rezultate care combină anunțurile de lansare a noilor caracteristici și criticile.

Utilizați dezactivarea automată a sunetului pentru a reduce vizibilitatea postărilor

Cu moderația temă, puteți dezactiva automat sunetul oricărei conversații asociate cu o anumită temă. Aceasta nu are loc în mod implicit; trebuie să o activați. Dezactivarea automată a conversațiilor legate de anumite teme le reduce acoperirea. Dezactivarea sunetului conversațiilor nu notifică utilizatorii.

Dezactivarea sunetului pentru conversații în Engage elimină firul din Fluxul de pornire, din fluxul scenariu și din e-mail. Aflați mai multe despre dezactivarea sunetului conversațiilor.

Conversațiile dezactivate rămân detectabile prin notificări, căutare și alte fluxuri.

Utilizarea acțiunilor de blocare pentru a împiedica crearea conținutului

Moderare temă oferă opțiunea de a bloca automat postările noi, comentariile sau răspunsurile, dacă conținutul mesajului se potrivește cu o anumită temă.

Atunci când configurați blocarea, puteți aplica caracteristica oriunde în rețea, inclusiv scenariu sau anumite comunități. Conținutul de la administratorii de rețea, comunicatorii de corporație și liderii desemnați nu se supune niciodată blocurilor. Mesajele blocate nu apar în tabloul de bord; doar mesajele publicate apar în tabelul Conversații detectate .

Când blocarea este activată pentru o temă, utilizatorii văd un mesaj care spune că nu poate fi publicat conținutul lor, după care pot edita sau renunța la mesaj.

Verificarea performanței unei teme

Pentru a vă concentra pe rezultatele de la teme individuale, selectați orice temă din colecția dvs. în pagina Moderare avansată .

Selectați o temă pentru a vedea conversațiile care se potrivesc

Selectați pictograma pentru orice conversație și alegeți acțiuni din meniu:

Îndepărtare din revizuire	Trimite conversația la starea de filtrare respinsă, elimină conversația din starea principală de triere, care este Necesită revizuire. Conversația rămâne în fluxuri.
Închideți conversația	Oprește comentariile la postare, dar postarea rămâne în fluxuri. Uneori, o postare este destul de utilă și oferă informații bune, dar, după un anumit punct, nu este necesar să acceptați comentarii suplimentare.
Dezactivarea sunetului conversației în fluxuri	Elimină conversația din fluxul de pornire și e-mailul digeră.
Ștergere	Șterge conversația fără intervenție sau analiză suplimentară.
Copiere link	Copiază adresa URL pentru conversația Viva Engage.

Notă: Selectați pictograma diagramă pentru orice conversație pentru a deschide panoul analize conversație .

Monitorizarea cuvintelor cheie

Monitorizarea cuvintelor cheie ajută administratorii și comunicatorii să urmeze termenii specifici din rețeaua lor. Puteți efectua activități de moderare fără a utiliza agentul AI. De asemenea, puteți utiliza ambele procese pentru operațiuni simultane. Monitorizarea cuvintelor cheie acceptă o serie de instrumente care ajută la creșterea clarității rezultatelor, inclusiv expresii regulate, pentru a izola cuvinte sau a vă concentra pe anumite informații.

Concentrați-vă listele de cuvinte cheie pentru a acoperi orice termeni unici din organizația dvs., inclusiv:

Cuvinte unice, sensibile, care necesită întotdeauna revizuire sau escaladare suplimentară
Nume produse
Locații Office
Cuvinte de cod interne

Luați în considerare utilizarea de urmărire a cuvintelor care necesită atenție moderatorului. Fiecare conversație care conține un cuvânt cheie apare în conversațiile detectate.

De fiecare dată când apare un cuvânt cheie într-o conversație, monitorizarea cuvintelor cheie trimite o notificare prin e-mail. O adresă de e-mail (sau un alias) primește toate notificările prin e-mail de monitorizare a cuvintelor cheie.

Configurarea cuvintelor cheie în tabloul de bord Comunicații

Definiți cuvinte cheie cu următorii pași:

Accesați Tabloul de bord comunicații > Moderare complexă.
Selectați fila Cuvinte cheie și selectați Adăugare cuvânt cheie.
Introduceți adresa de e-mail dorită sau aliasul de e-mail care trebuie să primească notificări de potrivire a cuvintelor cheie.
Introduceți unul sau mai multe cuvinte cheie. Fiecare se introduce separat, pe rând. Selectați Salvare după ce ați terminat. A doua imagine ilustrează conceptul general - puteți avea o listă substanțială de cuvinte cheie pentru monitorizare.

Intrare cuvânt cheie tablou de bord virgule

Setul de cuvinte cheie poate fi destul de lung

Conversații detectate

Panoul Conversații detectate afișează conversații care se potrivesc atât pentru moderare temă, cât și pentru monitorizarea cuvintelor cheie. Administratorii și comunicatorii pot efectua acțiuni din această locație.

Lucrul cu conversațiile detectate

Toate conversațiile cu sunet apar pentru filtrul Necesită revizuire . De aici, moderatorii pot dezactiva revizuirea, pot dezactiva sunetul conversației, pot închide firul la comentarii noi sau pot șterge conversația.

Filtrul Dezactivat conține toate conversațiile dezactivate, inclusiv toate conversațiile cu dezactivare automată a sunetului de la moderația temei. Puteți anula oricând sunetul conversațiilor.

Conversațiile respinse se afișează în filtrul lor corespunzător. După îndepărtarea unei conversații, aceasta nu se afișează în filtre decât după ce are loc o activitate suplimentară în fir sau dacă un moderator elimină conversația din starea respinsă.

Notă: După 30 de zile, conversațiile individuale nu sunt vizibile în paginile de moderare complexe. Puteți găsi conversații prin intermediul instrumentelor de export de rețea sau de descoperire a informațiilor electronice și prin căutare în Viva Engage.

Selectați pictograma pentru orice conversație și alegeți acțiuni din meniu:

Dezactivare	Trimite conversația la starea filtrului Respins . Conversația rămâne în fluxul Pornire.
Închidere	Oprește comentariile la postare, dar postarea rămâne în fluxul Pornire.
Fără sunet	Elimină conversația din fluxul de pornire.
Ștergere	Șterge conversația fără intervenție sau analiză suplimentară.
Copiere link	Copiați adresa URL pentru conversația Viva Engage.