Utilizatorii nu pot salva Lync/Skype pentru afaceri Istoricul conversațiilor în Office 365 dedicate/ITAR

Simptome

În Microsoft Office 365 dedicate/ITAR, descoperi că Lync/Skype pentru afaceri Istoricul conversațiilor nu este salvat în Microsoft Outlook.

Cauza

Această problemă apare pentru unul sau mai multe dintre următoarele motive:

  • Serviciului Exchange Web Services (EWS) sau integrare MAPI nu reușește.

  • Se aplică opțiunea este dezactivat pe client.

  • Există multe foldere din cutia poștală.

Rezolvare

Pentru a remedia această problemă, urmați acești pași:

  1. Asigurați-vă că Lync client are cea mai recentă actualizare. Pentru aceasta, consultați Skype pentru afaceri, descărcări și actualizări.

  2. Determinați dacă clientul Lync este integrat cu Exchange citind informațiile de configurare client. Dacă nici EWS informații cu Informații MAPI Arată Starea OK, problema este legată de integrare Lync sau Exchange. Pentru informații despre depanarea acestei probleme, consultaţi KB 3120929 Lync/Skype pentru afaceri client nu se poate conecta cu Exchange în Office 365 dedicate/ITAR.

    Notă Caracteristica de istoric conversație utilizează EWS să creați și să salvați folderul. Dacă EWS nu este disponibilă, se utilizează MAPI. Cât timp EWS sau MAPI Arată Starea OK, continuați cu pașii de depanare.

  3. Asigurați-vă că opţiunile de client sunt configurate pentru a salva Istoricul de conversație:

    1. Găsiți Skype pentru afaceri/Lync Client > Opțiuni > personale.

    2. Sub Manager informații personale, asigurați-vă că este selectat Microsoft Exchange sau Microsoft Outlook .

    3. Asigurați-vă că este bifată caseta de selectare conversațiilor IM salvați în istoricul conversațiilor folder e-mailului .


    alternate text

    Notă Dacă aceste opțiuni nu sunt disponibile, acestea pot fi restrânse o setare de politică de grup sau politica de client care se aplică pentru utilizator Lync.

  4. Outlook trebuie să execută și au utilizatorului Exchange e-mail stabilire ca implicit contul.

  5. Dacă utilizatorul are un număr mare de folder din cutia poştală, solicitările EWS poate expira. Există o limită de 1000 de folder pentru solicitările EWS. Cu toate acestea, solicitarea poate expira dacă utilizatorul este aproape de prag, deoarece un număr mare element, de asemenea, poate mări timpul de procesare. Pentru a determina numărul de foldere din cutia poştală a utilizatorului, utilizați remote PowerShell pentru a executa comanda Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Dacă un număr mare de foldere sunt verificate, solicitați utilizatorului să reduceți numărul de foldere din cutia poştală.

  6. Dacă problema persistă, urmați instrucțiunile de escaladare în KB 2649420 depanarea de bază pentru Lync Online în Office 365 Dedicated.

Mai multe informații

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×