Simptome

Luați în considerare acest scenariu:

  • Instalați o imprimantă utilizând un driver de imprimantă în caseta de pe un computer care execută Windows 7 sau Windows Server 2008 R2.

  • Instalați un driver de imprimantă nou sau actualizat, care conține o actualizare la fișierul Unidrv.dll.

  • Încercați să modificați proprietățile coada de imprimare, care utilizează driverul de imprimantă în caseta.

În acest scenariu, Windows Explorer se blochează și să primiți următorul mesaj de eroare:

Windows Explorer mai funcționează

Windows poate verifica online pentru o soluție la problema și încercați să reporniți programul.


Notă Această problemă poate apărea din mai multe situații în care un proces de actualizări Unidrv.dll. De exemplu, instalați un pachet service pack, un pachet de actualizare sau un driver de imprimantă terț.

Cauza

Această problemă apare deoarece versiunea mai nouă a Unidrv.dll declanșează o actualizare de cozi de imprimare existente. Acest proces de actualizare inițiază o actualizare de driver care adaugă o valoare de registry la coada de imprimare care utilizează driverul în caseta.

Rezolvare

Important
Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Dacă modificați registry-ul incorect, pot apărea probleme grave. Înainte să modifica, copierea de rezervă a registry pentru restaurare în cazul în care apar probleme.

Pentru ca noi să remediem problema pentru dvs, mergeţi la secţiunea "remediere automată". Dacă preferați să remediați problema personal, continuați cu secțiunea "remediere personală".


Remediere automată

Pentru a remedia această problemă, faceți clic pe linkul sau pe butonul Fix it . Faceți clic pe Executare în caseta de dialog Descărcare fișier, apoi urmați pașii din Expertul Fix it .



  • Acest program poate fi numai în limba engleză. Însă, remedierea automată funcționează și pentru versiunile de Windows în alte limbi.

  • Dacă nu vă aflați la computerul care manifestă problema, salvați soluția Fix it pe o unitate flash sau pe un CD, apoi executați-o pe computerul care manifestă problema.

  • Apreciem părerea Dvs. Pentru a vă spune părerea sau pentru a raporta orice problemă cu această soluție, vă rugăm să lăsați un comentariu pe blogul "Remediere automată" sau trimiteți-ne un mesaj de e-mail .



Pentru a rezolva această problemă, ștergeți intrarea de registry care este adăugat de upgrade-ul de driver. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. Deschideți dispozitive și imprimante, și apoi identifica numele imprimantei coada de imprimare problema.

    În acest exemplu, vom identifica că "HP Laser Jet 4100 seria PCL6" este problema.


  2. Deschide Registry Editor. Pentru aceasta, faceți clic pe Start, tastați regedit.exe în caseta de căutare și apoi apăsați Enter.

  3. Găsiţi şi extindeţi următoarea cheie de registry:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers

  4. Extindeți subcheia de registry care are același nume ca imprimanta problema care este identificat în pasul 1 și apoi faceți clic pe PrinterDriverData.


  5. Copiere de rezervă subcheia de registry PrinterDriverData . Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

    • Faceți clic dreapta pe PrinterDriverDatași apoi faceți clic pe Export.

    • În caseta Nume fișier , tastați numele care doriți să o utilizați pentru cheia de registry exportate.

    • Faceți clic pe Salvare pentru a exporta și salvați cheia registry selectată.

  6. Faceți clic dreapta pe valoarea de registry DMCExist pe panoul din partea dreaptă și apoi faceți clic pe Delete. Faceți clic pe Da când vi se solicită să Confirmați ștergerea.

    Notă Dacă mai mult de o coadă de imprimare se confruntă cu aceeași problemă, repetați aceleași proceduri pentru acele imprimante.

  7. Închideți editorul de registry.

  8. Opriți și reporniți serviciul Print Spooler. Pentru aceasta, utilizați una dintre următoarele metode.

    Metoda 1: Utilizați consola de servicii:

    1. Faceți clic pe Start, tastaţi services.msc în caseta de căutare și apoi apăsați Enter.

    2. Deschideți Print Spooler, faceți clic pe Stopși apoi faceți clic pe Start.

    Metoda 2: Utilizați o linie de comandă:

    1. Deschideți o linie de comandă cu drepturi sporite.

    2. Executaţi următoarea comandă pentru a opri serviciul print spooler:

      Net Stop Spooler

    3. Executaţi următoarea comandă pentru a porni serviciul print spooler:

      Net Start Spooler

  9. Testați pentru a confirma problema este rezolvată.


Produsele terţe despre care se discută în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?

Ce v-a afectat experiența?

Aveți feedback suplimentar? (Opțional)

Vă mulțumim pentru feedback!

×