Acest articol se referă la produsele achiziționate de la un distribuitor Microsoft autorizat de terți. Pentru achizițiile făcute direct de la Microsoft (de exemplu: MS Online Store), apelați Asistența generală Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 sau vizitați https://support.microsoft.com/contactus/ pentru asistență suplimentară.
Puteți returna cu ușurință orice produs* Microsoft de vânzare cu amănuntul către distribuitorul de la care l-ați achiziționat, sub rezerva politicii de returnare a acelui distribuitor.
I. Politica microsoft de rambursare pentru produse din America de Nord cu amănuntul pentru 30 de zile
Ce produse sunt eligibile pentru rambursare?
Produsele software și hardware pe care le-ați achiziționat în Statele Unite ale Americii (cu excepția teritoriilor sale) sau Canada (denumite colectiv "America de Nord") sunt livrate cu o garanție de Money-Back Microsoft de 30 de zile, sub rezerva excluderii listate mai jos. Microsoft va rambursa prețul de achiziție, sub rezerva instrucțiunilor de politică și a dispozițiilor privind garanția și acordul de licență.
Notă: Acest articol nu se aplică pentru alte regiuni decât cele menționate mai sus.
Puteți trimite o solicitare de rambursare o dată la fiecare 90 de zile. Rețineți că în fiecare solicitare pot fi incluse mai multe elemente.
Cum pot returna un produs pentru o rambursare?
Dacă doriți să continuați cu o solicitare de rambursare pentru achiziția dvs., puteți trimite solicitarea la moneyback@microsoft.com. Nu uitați să includeți următoarele informații personale, dincolo de ceea ce este listat mai jos:
-
Nume complet
-
Numele produsului pe care doriți să îl returnați
-
Data achiziției
-
Numele și locația distribuitorului autorizat de la care a fost achiziționat produsul
-
Țara dvs. (S.U.A. sau Canada)
-
O explicație succintă pentru a ne ajuta să înțelegem motivul pentru care solicitați o rambursare
-
Adresă de e-mail alternativă, alta decât un cont Microsoft
Solicitarea dvs. de rambursare trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la data achiziției.
Pentru produsele care depășesc politica de achiziție de 30 de zile, consultați distribuitorul.
Asigurați-vă că utilizați adresa de e-mail a contului Microsoft pentru a trimite solicitarea. Dacă nu aveți un cont Microsoft, puteți crea unul aici. Dacă aveți o adresă de e-mail preferată de contact, o puteți include în mesajul de e-mail.
După ce solicitarea dvs. este trimisă, veți primi e-mailuri de confirmare și de urmărire care vor include instrucțiuni despre cum să continuați cu solicitarea. Vom trimite un răspuns la solicitarea dvs. în termen de 48 de ore. Rețineți că este posibil să avem nevoie de copii suplimentare ale unor documente specifice care pot fi trimise doar printr-un link securizat.
Ce produse nu sunt eligibile pentru rambursare?
-
Software-ul producătorului de echipamente original (OEM) preîncărcat pe un dispozitiv creat de o altă firmă decât Microsoft (contactați producătorul dispozitivului).
-
Software-ul producător de echipamente original (OEM) vândut separat de un dispozitiv (contactați resellerul sau distribuitorul).
-
Console Xbox 360, senzori Kinect pentru accesorii Xbox 360 și Xbox 360 (consultați instrucțiunile privind garanția și repararea produselor) - https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Jocuri sau alt software pentru Xbox 360 sau Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefoane și accesorii de telefon (contactați resellerul sau distribuitorul).
-
Produse pe care Microsoft nu le mai vinde sau le acceptă.
-
Produse sau servicii cu abonament, inclusiv Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype și Xbox Music Pass (contactați resellerul sau distribuitorul dacă nu ați cumpărat direct de la Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produsele livrate prin distribuire electronică printr-un link de descărcare, o cheie digitală (cum ar fi o cheie de descărcare de 25 de cifre) sau livrarea directă a descărcării (contactați resellerul sau distribuitorul), cu excepția cazului în care îl returnați, deoarece nu sunteți de acord cu termenii licenței sau garanției și îndepliniți condițiile Microsoft pentru rambursare, inclusiv confirmarea faptului că ați dezinstalat software-ul și nu ați făcut copii; cheile software vor fi blocate la returnare.
-
Aplicații achiziționate de la Magazinul Windows sau Windows Phone Store (contactați Asistența pentru clienți Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produsele care au fost recondiționate de Microsoft și sunt vândute fără garanție și produse care au fost recondiționate de o altă parte decât Microsoft (contactați resellerul sau distribuitorul).
-
Produsele obținute prin licențierea în volum (contactați resellerul sau distribuitorul).
-
Reseller/distribuitor și produse contractante (contactați Distribuitorul Microsoft autorizat sau Directorul de cont).
-
Produsele achiziționate de la Microsoft Store (consultați politica microsoft Store privind retururile) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produsele obținute ca "Nu sunt destinate produsului de resale".
-
Produse achiziționate prin programul de achiziționare a angajaților Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produse achiziționate prin Magazinul eCompany al angajaților Microsoft.
Temporizarea și procesarea informațiilor
După ce primim solicitarea dvs., vom revizui detaliile pe care le-ați furnizat și vă vom sfătui cu privire la pașii suplimentari. Rețineți că este posibil să avem nevoie de copii suplimentare ale unor documente specifice care pot fi trimise doar printr-un link securizat.
Dacă nu includeți toate informațiile necesare, este posibil să fie refuzată solicitarea dvs. sau o întârziere a procesării rambursării.
De asemenea, rețineți că pentru acest proces va trebui să îndepliniți cerințele legale de vârstă.
* Pentru comoditate, Microsoft se referă la licențe de software și hardware ca la "produse" în această politică. Clienții achiziționează de fapt licențe de software de la Microsoft, nu de la software.
