Dacă întâmpinați probleme cu PC-ul, această pagină vă ajută să găsiți remedierea corectă. Începeți cu prima opțiune recomandată ca fiind cea mai eficientă Încercați opțiunile următoare doar dacă este necesar.
Important
Înainte de a începe: Unele opțiuni de recuperare pot duce la pierderi de date. Faceți backup fișierelor importante și activați Backup Windows (Setări>Conturi>, Backup Windows) pentru a vă salva aplicațiile și setările înainte de a continua.
Ce se întâmplă cu PC-ul dvs.?
Este lentă, se blochează, îngheață sau se comportă neașteptat.
Este blocat pe un ecran negru sau albastru, afișând o eroare sau blocat într-o buclă de repornire.
Scenariul A: PC-ul meu pornește, dar ceva nu este în regulă
Încercați aceste opțiuni în ordine. Începeți cu opțiunea 1 - este cea mai eficientă variantă.
| Opțiune de recuperare | Disponibilitate | |
|---|---|---|
| 1 |
Rulați un depanator Windows are încorporate depanatoare care pot găsi și remedia automat problemele comune. Accesați Setări>, depanarea>sistemului>Alte depanatoare și rulați-l pe cel care corespunde problemei dvs. |
Windows 10 și Windows 11 |
| 2 |
Reinstalați Windows Această acțiune reinstalează versiunea curentă fără a afecta fișierele, aplicațiile sau setările. |
Windows 11, versiunea 22H2 sau o versiune mai recentă |
| 3 |
Dezinstalarea unei actualizări Windows Dacă problema a apărut după o actualizare Windows recentă, dezinstalarea acesteia ar putea remedia problema. Fișierele și aplicațiile nu sunt afectate. Dacă problema a apărut după upgrade-ul la o versiune nouă de Windows, încercați să reveniți la versiunea anterioară (disponibilă timp de 10 zile după upgrade). |
Windows 10 și Windows 11 |
| 4 |
Restaurare la un moment de timp [NOU!] Această acțiune readuce întregul PC, inclusiv aplicațiile, setările și fișierele personale la un punct de restaurare automată recent. Mai întâi, verificați dacă aveți un punct de restaurare disponibil înainte să apară problema, navigând laRestaurare la un punct derecuperare> a sistemului> și vizualizând punctele de restaurare. Dacă da, porniți în WinRE din setări, navigând laRecuperare pornire avansată și selectați Reporniți> acum. În WinRE, selectați Depanare>Restaurare la un moment dat, apoi alegeți un punct de restaurare. Numai modificările efectuate după punctul de restaurare selectat se vor pierde. |
Windows 11, versiunea 24H2 sau o versiune mai recentă |
| 5 |
Resetați acest PC Această acțiune reinstalează Windows de la zero. Puteți alege să păstrați fișierele personale sau să eliminați tot. Încercați mai întâi opțiunile de mai sus. Această opțiune este cea mai perturbatoare. |
Windows 10 și Windows 11 |
Opțiuni suplimentare
Restaurare sistem: revine la fișierele și setările de sistem (dar nu și fișierele personale) și este disponibil atât pe Windows 10, cât și pe Windows 11. Aceasta poate fi utilizată în cazul în care restaurarea la un moment dat nu este disponibilă sau trebuie să reveniți la un punct de restaurare mai vechi de 3 zile în urmă.
Reinstalarea Windows de pe suportul de recuperare: Pentru cea mai bună compatibilitate, luați în considerare descărcarea suportului de recuperare de la producătorul dispozitivului ( OEM) al PC-ului, consultând site-ul acestuia. Imaginile de recuperare furnizate de producător includ, de obicei, drivere specifice hardware-ului și aplicații din fabrică care pot să nu fie incluse atunci când reinstalați Windows utilizând un suport de instalare generic Microsoft.
Reinstalați Windows utilizând suportul fizic de instalare: dacă suspectați că dispozitivul a fost infectat cu malware sau dacă nimic altceva nu funcționează. Acest lucru elimină tot de pe dispozitiv.
Reinstalați Windows utilizând o unitate de recuperare: Dacă ați creat o unitate de recuperare atunci când PC-ul funcționa, puteți boota de pe aceasta pentru a reinstala Windows.
Încă mai aveți probleme? Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu a rezolvat problema, iar PC-ul dvs. este gestionat de locul de muncă sau de școală, contactați departamentul IT. Este posibil să vă poată ajuta de la distanță.
Scenariul B: PC-ul meu nu pornește
În cazul unei întreruperi în masă, dacă dispozitivul rulează Windows 11, versiunea 24H2 sau o versiune mai recentă, și este activată recuperarea rapidă a computerului, acesta detectează automat erorile de boot repetate și încearcă să aplice o remediere din Windows Update, fără a fi necesară nicio acțiune din partea dvs. Încercați să reporniți PC-ul mai întâi , pentru a vedea dacă problema este deja rezolvată.
Notă
Dacă BitLocker este activat pe dispozitivul dvs., veți avea nevoie de cheia de recuperare BitLocker pentru a accesa majoritatea opțiunilor de recuperare de la WinRE.
Dacă PC-ul tot nu pornește, încercați aceste opțiuni din Mediul de recuperare Windows (WinRE):
| Opțiune de recuperare | Disponibilitate | |
|---|---|---|
| 1 |
Restaurare la un moment de timp [NOU!] Această acțiune readuce întregul PC, inclusiv aplicațiile, setările și fișierele personale la un punct de restaurare automată recent. În WinRE, selectați Depanare>Restaurare la un moment dat, apoi alegeți un punct de restaurare. Numai modificările efectuate după punctul de restaurare selectat se vor pierde. |
Windows 11, versiunea 24H2 sau o versiune mai recentă |
| 2 |
Dezinstalarea actualizărilor Dacă problema a apărut după o actualizare Windows recentă, dezinstalarea acesteia ar putea remedia problema. Fișierele și aplicațiile nu sunt afectate. În WinRE, selectați Depanarea>opțiunilor complexe>Dezinstalarea actualizărilor. |
Windows 10 și Windows 11 |
| 3 |
Resetați acest PC Reinstalează Windows. Puteți alege să păstrați fișierele personale sau să eliminați tot. În WinRE, selectați Depanare>Resetați acest PC. |
Windows 10 și Windows 11 |
| 4 |
Reinstalați Windows de pe suportul de recuperare Pentru cea mai bună compatibilitate, luați în considerare descărcarea suportului de recuperare de la producătorul dispozitivului (OEM) al PC-ului, consultând site-ul său web. Imaginile de recuperare furnizate de producător includ, de obicei, drivere specifice hardware-ului și aplicații din fabrică care pot să nu fie incluse atunci când reinstalați Windows utilizând un suport de instalare generic Microsoft. Alternativ, puteți reinstala Windows utilizând un suport fizic de instalare: descărcați Windows pe un alt PC funcțional, creați o unitate USB bootabilă și utilizați-o pentru a reinstala Windows. Acest lucru elimină tot de pe dispozitiv. |
Windows 10 și Windows 11 |
Opțiuni suplimentare
- Restaurare sistem Aceasta revine la fișierele și setările de sistem (dar nu și fișierele personale) și este disponibil atât pe Windows 10, cât și pe Windows 11. Aceasta poate fi utilizată în cazul în care restaurarea la un moment dat nu este disponibilă sau trebuie să reveniți la un punct de restaurare mai vechi de 3 zile în urmă.
- Reinstalați Windows utilizând o unitate de recuperare Dacă ați creat o unitate de recuperare atunci când PC-ul funcționa, puteți boota de pe aceasta pentru a reinstala Windows.
- Reinstalați Windows utilizând un suport fizic de instalare Descărcați Windows pe un alt PC funcțional, creați o unitate USB bootabilă și utilizați-o pentru a reinstala Windows. Acest lucru elimină tot de pe dispozitiv.
Încă mai aveți probleme? Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu a rezolvat problema, iar PC-ul dvs. este gestionat de locul de muncă sau de școală, contactați departamentul IT. Este posibil să vă poată ajuta de la distanță.
Pregătiți-vă acum pentru o experiență de recuperare mai bună
Activare Backup Windows: vă salvează aplicațiile și setările în cloud, astfel încât să poată fi restaurate automat după o recuperare. Accesați Setări>ConturiBackup>Windows. Aflați mai multe.
Cunoașteți-vă cheia de recuperare BitLocker: Dacă este activat BitLocker, veți avea nevoie de această cheie pentru majoritatea opțiunilor de recuperare. Aflați mai multe.
Creați o unitate de recuperare: În timp ce PC-ul funcționează, creați o unitate de recuperare pe o unitate USB ca opțiune de ultimă instanță. Aflați mai multe.
Întrebări frecvente (FAQs)
Ce trebuie să fac înainte de a începe orice proces de recuperare?
Faceți backup fișierelor importante și activați Backup Windows (Setări>Conturi>, Backup Windows) pentru a vă salva aplicațiile și setările. Dacă este activat BitLocker, veți avea nevoie și de cheia de recuperare BitLocker pentru majoritatea opțiunilor de recuperare de la WinRE.
Îmi voi pierde fișierele?
Depinde de opțiunea de recuperare selectată:
Dezinstalați o actualizare - fișierele personale, aplicațiile și setările sunt păstrate, dar modificările din actualizarea selectată sunt eliminate. Unele actualizări nu pot fi dezinstalate.
Reveniți la o versiune anterioară de Windows — fișierele personale sunt păstrate, dar aplicațiile, driverele și setările adăugate sau modificate după upgrade sunt eliminate.
Reinstalați Windows utilizând Windows Update — fișierele personale, aplicațiile și setările sunt păstrate.
Restaurare la un moment de timp - PC-ul este restaurat la un moment anterior din timp. Modificările efectuate după acel punct de restaurare se pierd. Files stocate în OneDrive sau în alt serviciu cloud nu sunt afectate.
Restaurare sistem — fișierele personale sunt păstrate, dar modificările de sistem efectuate după punctul de restaurare sunt anulate. Acest lucru poate afecta aplicațiile, driverele, actualizările sau setările instalate recent.
Resetați acest PC — Puteți alege dacă să păstrați sau să eliminați fișierele personale. Aplicațiile și setările sunt eliminate.
Reinstalați Windows utilizând suportul fizic de instalare — Puteți alege ce să păstrați: fișiere personale și aplicații, doar fișiere personale sau nimic.
Reinstalați Windows utilizând o unitate de recuperare - fișierele personale, aplicațiile și setările sunt eliminate. Faceți backup fișierelor înainte de a utiliza această opțiune.
Ce este recuperarea rapidă a computerului?
Recuperarea rapidă a computerului ajută dispozitivele cu Windows 11 să se recupereze după erori de pornire repetate cauzate de o problemă cunoscută, larg răspândită. Dacă Windows nu poate porni, dispozitivul poate să intre în modul de recuperare, să se conecteze la internet și să caute în Windows Update o remediere furnizată de Microsoft.
Dacă este disponibilă o remediere, Windows o aplică automat și repornește PC-ul. Aceasta nu resetează PC-ul și nici nu vă afectează fișierele, aplicațiile sau setările. Dacă nu se găsește nicio remediere, puteți utiliza în continuare alte opțiuni de recuperare.
Este disponibil în Windows 11, versiunea 24H2 sau o versiune mai recentă. În Windows 11 pentru acasă, este activat în mod implicit. Pe dispozitivele Pro și Enterprise, poate fi necesar să fie activată de un administrator IT.
Care este diferența între restaurarea la un moment dat de timp și restaurarea sistemului?
Ambele readuc PC-ul la o stare anterioară, dar funcționează diferit:
- Restaurarea la un moment de timp anterior anulează totul: fișierele personale, aplicațiile și setările la un instantaneu automat. Necesită Windows 11, versiunea 24H2 sau o versiune mai recentă și păstrează punctele de restaurare până la 3 zile. Restaurarea la un moment de timp minimizează impactul asupra spațiului de stocare și acceptă gestionarea de la distanță pe dispozitivele gestionate.
- Restaurare sistem readuce doar la versiunea anterioară a fișierelor și setărilor de sistem. Fișierele personale nu sunt afectate. Este disponibil atât în Windows 10, cât și în Windows 11. Dacă ambele sunt disponibile, încercați mai întâi Restaurarea la un moment dat în timp, deoarece este cea mai cuprinzătoare.
Care este diferența între resetarea și reinstalarea Windows?
Resetați acest PC : reinstalează Windows direct de pe dispozitiv. Puteți alege să păstrați sau să eliminați fișierele personale. Nu necesită un suport extern și se poate face din Setări sau WinRE.
Reinstalarea utilizând Windows Update reinstalează versiunea curentă de Windows, păstrând fișierele, aplicațiile și setările dvs. Aceasta este opțiunea de reinstalare cea mai puțin perturbatoare.
Reinstalarea utilizând suportul fizic de instalare vă permite să reinstalați Windows de pe o unitate USB. Dacă faceți o instalare curată, fișierele personale, aplicațiile și setările sunt eliminate. În funcție de modul în care porniți instalarea, puteți alege ce să păstrați
Reinstalați Windows utilizând o unitate de recuperare restaurează dispozitivul utilizând o unitate de recuperare și elimină fișierele personale, aplicațiile și setările. Faceți backup fișierelor înainte de a utiliza această opțiune.
Ce se întâmplă dacă suspectez o infectare cu virus sau malware?
Dacă suspectați că dispozitivul a fost infectat, încercați mai întâi să rulați o scanare antivirus utilizând Securitate Windows (Setări>,Confidențialitate & securitate>Securitate Windows). Dacă problema continuă, reinstalați Windows utilizând suportul de instalare și alegeți opțiunea de instalare curată. Acest lucru elimină Windows, fișierele personale, aplicațiile și setările de pe unitatea selectată, ceea ce vă poate ajuta să eliminați malware-ul din instalarea Windows.
Ce se întâmplă dacă PC-ul meu nu pornește și niciuna dintre opțiunile de recuperare nu funcționează?
Dacă PC-ul nu răspunde la nicio opțiune de recuperare din WinRE:
Încercați să utilizați o unitate de recuperare dacă ați creat una anterior.
Dacă nu aveți o unitate de recuperare, creați un suport de instalare utilizând un alt PC funcțional și reinstalați Windows de pe unitatea USB.
Dacă PC-ul dvs. este gestionat de locul de muncă sau de școală, contactați departamentul IT. Ar putea avea instrumente suplimentare pentru a vă recupera dispozitivul de la distanță.
Ce se întâmplă dacă nu am o unitate de recuperare sau un suport fizic de instalare?
Puteți crea suportul de instalare utilizând un alt PC funcțional. Vizitați microsoft.com/software-download pentru a descărca instrumentul de instalare Windows. Apoi utilizați o unitate USB (cel puțin 8 GB) pentru a crea un suport de instalare bootabil. Pentru mai multe informații, consultați Reinstalarea Windows utilizând un suport fizic de instalare.
Cât durează recuperarea?
De obicei, între 30 de minute și 2 ore, în funcție de metodă. Opțiunile cu mai puțin spațiu de utilizare necesită în general mai puțin timp decât resetarea sau reinstalarea Windows. Printre aceste opțiuni se numără rularea unui depanator, efectuarea unei restaurări la un moment dat sau dezinstalarea unei actualizări.
Cum creez o unitate de recuperare pentru utilizare ulterioară?
În timp ce PC-ul funcționează, puteți crea o unitate de recuperare utilizând o unitate USB goală. Căutați Unitate de recuperare în caseta de căutare Windows, asigurați-vă că s-a selectat Faceți backup fișierelor de sistem pe unitatea de recuperare și urmați instrucțiunile. Acest proces șterge tot ce se află deja pe unitatea USB. Pentru mai multe detalii, aflați cum să creați o unitate de recuperare.