Как получить возмещение по подписке Майкрософт

Чтобы получить возмещение за подписку, приобретенную у корпорации Майкрософт, сначала необходимо отменить ее. После отмены вы можете получить право на возврат средств за неиспользуемое время в подписке.

Если вы приобрели продукт или услугу в другой организации, обратитесь к ним, чтобы узнать о возврате или возврате средств.

Если вы хотите получить возмещение, так как не распознаете плату за вашу учетную запись, теперь вы можете изучить его на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.

Чтобы продолжить, выберите тип подписки:

Microsoft 365 Copilot Pro Другое

Если вы планируете отменить подписку на Microsoft 365 базовый, личную или семейную подписку или вам нужна помощь по переходу на другой план, который лучше соответствует вашим потребностям, вам помогут агенты поддержки.
Запрос обратного вызова

Чтобы получить возмещение за Microsoft 365 базовый, личный или семейный, выполните действия, чтобы отменить подписку:

Перейдите на страницу Службы & подписки учетной записи Майкрософт, используемой для приобретения подписки. Важно использовать эту учетную запись.
Войти
Примечания:
- Если вы приобрели подписку Майкрософт в Google Play или магазине приложений Apple, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств.
- Если вы отмените подписку в Канаде, Дании, Финляндии, Германии, Израиле, Корее, Нидерландах, Польше, Португалии или Турции, вы можете иметь право на пропорциональное возмещение. Подробнее.
Найдите подписку и выберите Управление.

Примечание: Если команда Включить регулярные платежи отображается вместо ссылки Управление, это означает, что для подписки уже включено окончание действия в указанную дату. После этой даты оплата не будет взиматься автоматически. В настоящее время не требуется никаких действий, можно продолжить использовать продукт до окончания срока действия подписки.
На следующей странице нажмите Отмена (либо Обновление или отмена, в зависимости от типа подписки).

Примечание: Если вы не видите параметр Отмена, но вместо этого видите ссылку Включить периодическое выставление счетов, это означает, что срок действия вашей подписки уже истекает в указанную дату, и вы не будете автоматически взимать плату после этой даты.
В настоящее время ничего не нужно делать, и вы можете продолжать использовать продукт до истечения срока действия подписки На Microsoft 365.
Просмотрите и выполните инструкции на странице, чтобы продолжить отмену. Полный текст политики отмены см. в документе Условия продажи Microsoft Store.
Внимание: Если вы отмените подписку на Microsoft 365 базовый или Microsoft 365 персональный, объем хранилища отменить изменения до 5 ГБ облачного хранилища, включая вложения OneDrive и Outlook.com, и 15 ГБ хранилища Outlook.com.

Если вы отмените подписку наMicrosoft 365 для семьи, все пользователи, которым вы предоставили доступ к вашей подписке, также будут снижены ограничения на хранение, а также потеряют другие преимущества подписки.

Если вы или пользователи, которым вы предоставили доступ к подписке, использовали больше, чем бесплатный:
- вы не сможете отправлять, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, альбом камеры) сOneDrive.
- Вы не сможете отправлять или получать сообщения электронной почты вOutlook.com.
- по истечении 12 месяцев мы можем удалить ваш OneDrive и все файлы в нем.
- Дополнительные сведения см. в разделе "Что произойдет при превышении квоты?" статьи Как работает хранилище Майкрософт.

Чтобы получить возмещение за подписку Microsoft Copilot Pro, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы сначала отменить подписку.

Перейдите на страницу Службы & подписки учетной записи Майкрософт, используемой для приобретения подписки. Важно использовать эту учетную запись.
Войти

Примечание: Если вы приобрели Microsoft Copilot Pro в Google Play или магазине приложений Apple, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств.
Найдите подпискуCopilot Pro и выберите Управление.
Примечания:
- При отмене в течение определенного времени (см. таблицу ниже), вы получите возмещение. Если вы отмените подписку после возврата средств, вам потребуется отключить периодическое выставление счетов.
- Если команда Включить регулярные платежи отображается вместо ссылки Управление, это означает, что для подписки уже включено окончание действия в указанную дату. После этой даты оплата не будет взиматься автоматически. В настоящее время не требуется никаких действий, можно продолжить использовать продукт до окончания срока действия подписки.
На следующей странице выберите Отмена.
Следуйте инструкциям на странице, чтобы продолжить отмену. Полный текст политики отмены см. в документе Условия продажи Microsoft Store.

Окно возврата средств microsoftCopilot Pro

страну или регион		Окно возврата средств
Канада Дания Фарерские о-ва Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Гренландии Гваделупа Израиль	Корея Мартиника Майотта Новая Каледония Реюньон Сент-Пьер & Микелон Турция Уоллис & Футуна	Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в любое время. Подробнее.
Все остальные страны		Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в течение 14 дней после первоначальной покупки.

Чтобы отменить другие подписки Майкрософт, например ClipChamp, или дополнительныеOneDrive хранилища, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Перейдите на страницу Службы & подписки учетной записи Майкрософт, используемой для приобретения подписки. Важно использовать эту учетную запись.
Войти

Примечание: Если вы приобрели подписку Майкрософт в Google Play или магазине приложений Apple, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств.
Найдите подписку и выберите Управление.

Примечание: Если команда Включить регулярные платежи отображается вместо ссылки Управление, это означает, что для подписки уже включено окончание действия в указанную дату. После этой даты оплата не будет взиматься автоматически. В настоящее время не требуется никаких действий, можно продолжить использовать продукт до окончания срока действия подписки.
На следующей странице нажмите Отмена (либо Обновление или отмена, в зависимости от типа подписки).
Просмотрите и выполните инструкции на странице, чтобы продолжить отмену. Полный текст политики отмены см. в документе Условия продажи Microsoft Store.

Примечание: В следующих странах вы можете отменить подписку, и в зависимости от ее срока вы можете получить право на пропорциональное возмещение. Дополнительные сведения см. в статье Страны и регионы с пропорциональным возмещением средств за подписки Майкрософт.

Подписки любой длительности — Израиль, Канада, Республика Корея, Турция
Подписки со сроком более 1 месяца и продленные — Германия (подписки, приобретенные 1 марта 2022 года и позже), Дания, Нидерланды, Польша, Португалия и Финляндия.

См. также

Подписки & поддержка выставления счетов для Xbox

Требуется дополнительная помощь?

Чтобы получить дополнительную помощь, воспользуйтесь приведенным ниже средством самостоятельной помощи, чтобы помочь вам выполнить правильные действия.
Начать

Обратитесь в службу поддержки

Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.