Подписки, приобретенные непосредственно у корпорации Майкрософт, могут иметь право на возмещение в зависимости от времени отмены, типа подписки и страны приобретения.
Примечания:
-
Если вы приобрели подписку Майкрософт в Google Play или магазине приложений Apple, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств. Сведения о покупках в Play Store см. в статье Сведения о политиках возврата средств в Google Play. Для покупок Apple App Store запросите возмещение в службе поддержки Apple.
-
Если вы приобрели подписку в Германии, ее можно отменить, не войдите в учетную запись Майкрософт. Для этого вам потребуется несколько фрагментов информации. Отмена подписки Майкрософт, приобретенной в Германии.
Допустимость и сроки
Чтобы получить возмещение, сначала необходимо отменить подписку Майкрософт с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась для совершения покупки.
Важно: Возврат средств чаще всего доступен при отмене подписки вскоре после покупки или продления, но не все отмены приводят к возврату. Право на участие определяется автоматически в процессе отмены.
В некоторых странах корпорация Майкрософт может предложить пропорциональное возмещение, если допустимая подписка отменена после выставления счетов в соответствии с местными правилами защиты потребителей. Доступность зависит от региона и условий подписки. Дополнительные сведения см. ниже.
подписки Microsoft 365 базовый, Microsoft 365 персональный, Microsoft 365 для семьи, OneDrive, ClipChamp и Xbox
|
Страна или регион |
Окно возврата средств |
|
|---|---|---|
|
Канада Дания Фарерские о-ва Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Гренландии Гваделупа Израиль Корея |
Мартиника Майотта Новая Каледония Реюньон Санкт-Бартелеми Сент-Мартин Сент-Пьер & Микелон Türkiye Уоллис & Футуна |
Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в любое время. |
|
Все остальные страны |
Пропорциональное возмещение недоступно. |
Подписки Microsoft Copilot Pro и Microsoft 365 премиум
|
Страна или регион |
Окно возврата средств |
|
|---|---|---|
|
Канада Дания Фарерские о-ва Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Гренландии Гваделупа Израиль Корея |
Мартиника Майотта Новая Каледония Реюньон Санкт-Бартелеми Сент-Мартин Сент-Пьер & Микелон Türkiye Уоллис & Футуна |
Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в любое время. |
|
Все остальные страны |
Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в течение 14 дней после первоначальной покупки. |
Где была приобретена подписка
Возврат средств обрабатывается корпорацией Майкрософт только для подписок, приобретенных непосредственно у корпорации Майкрософт. Если ваша подписка была приобретена через стороннюю сторону, например apple App Store, Google Play или розничного партнера, запросы на отмену и возврат денежных средств должны выполняться через процесс возврата денежных средств этого продавца.
Как запросить возврат денег
Важно:
-
Право на возврат средств оценивается в разных случаях.
-
Отмена периодического выставления счетов не означает автоматическое возмещение.
-
Доступ к Microsoft 365 обычно сохраняется до конца текущего периода выставления счетов, если возврат средств не выдается.
Войдите в учетную запись Майкрософт, перейдите в раздел Службы & подписки, выберите подписку и выберите Управление , а затем — Отмена.
Во время отмены мы укадем, имеет ли подписка право на возврат средств, и направим пользователя на дальнейшие действия.
Дополнительные сведения
Microsoft 365 базовый, личные и семейные пользователи также могут использовать наше средство самостоятельной помощи ниже, чтобы помочь вам выполнить правильные действия.Начать
Обратитесь в службу поддержки
Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
