Устранение проблем с лицензированием рабочих или учебных учетных записей Clipchamp

Применяется к
Clipchamp for work accounts

Примечание

Эта статья предназначена для администраторов Microsoft 365, чьи пользователи не могут получить доступ к видеоредактору Clipchamp с помощью рабочих или учебных учетных записей. Если вы не являетесь администратором, обратитесь в ИТ-отдел своей организации.

Пользователи могут открыть Clipchamp в Microsoft Edge, Chrome или приложении для Windows, если у них есть подходящая лицензия и разрешен доступ. Если у пользователя все же возникает ошибка доступа, приведенные ниже проверки помогут вам определить, где доступ заблокирован.

Перед началом убедитесь, что пользователь входит в правильную организацию с помощью рабочей или учебной учетной записи, которой назначена лицензия. Сведения о поддерживаемых подписках и о том, как включить службу, см. в статье "Как включить или отключить редактор видео Clipchamp для пользователей в организации".

Если в сообщении об ошибке указано «Не удалось завершить проверку лицензии», попросите пользователя выбрать «Обновить» и повторить попытку. Это сообщение не обязательно означает, что у пользователя нет лицензии. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки.

Проверка состояния подготовки пользователя

Следите за просмотром сведений о лицензиях и службах учетной записи Microsoft 365 с помощью PowerShell , чтобы проверить лицензии пользователя с помощью Microsoft Graph PowerShell. Проверяйте ServicePlans для каждой назначенной лицензии, а не только для первой возвращенной лицензии.

Примечание

Проверьте план обслуживания для доступа редактора CLIPCHAMP , а не только CLIPCHAMP_PREMIUM. В руководстве по управлению доступом Clipchamp указано имя и идентификатор плана обслуживания.

Если этот план не включает ни одна назначенная лицензия, проверьте назначение лицензии пользователю. В зависимости от подписки также может потребоваться назначить лицензию на дополнительные функции .

Состояние Successподготовки: , PendingProvisioning, ErrorPendingActivationDisabledили .PendingInput Перейдите к разделу, соответствующему найденному состоянию. Если Clipchamp включает несколько лицензий, отключенная запись в одной лицензии сама по себе не означает, что у пользователя нет доступа.

Если состояние подготовки – "Успешно"

Success означает, что план обслуживания подготовлен. Это не подтверждает, что все расположения запуска или приложения для Windows готовы.

  1. Попросите пользователя открыть начальную страницу Clipchamp в Microsoft Edge или Chrome с лицензированной рабочей или учебной учетной записью, а затем попробуйте открыть редактор видео. Переход на домашнюю страницу сам по себе не подтверждает доступ редактора.
  2. Если вы недавно изменили параметр лицензии или службы, подождите некоторое время для обработки изменения. Попросите пользователя сохранить все работы, выйти из системы и снова войти в нее, прежде чем повторить попытку.
  3. Если редактор открывается с начальной страницы, но не из файловых браузеров OneDrive или SharePoint, запишите, в каком месте возникает ошибка и какая ошибка отображается. Проблема может быть связана с этой точкой входа, а не с назначением лицензии.
  4. Если доступ к браузеру работает, а приложение для Windows — нет, проверьте, проверьте развертывание приложения и политики приложений для Windows. Лицензия не переопределяет политику, которая отключает приложение.

Если пользователю все же удалось заблокировать его, обратитесь в службу поддержки с результатами этих проверок.

Если состояние подготовки — PendingProvisioning

Убедитесь, что назначена лицензия и служба Clipchamp включена. Обработка недавних изменений лицензии может занять некоторое время. Если состояние не изменилось PendingProvisioning, обратитесь в службу поддержки и укажите состояние возврата.

Если состояние подготовки — PendingActivation

Обратитесь в службу поддержки , чтобы изучить ожидающую активацию. Укажите назначенную лицензию и состояние плана обслуживания Clipchamp.

Если состояние подготовки отключено

Если Clipchamp есть Disabled во всех применимых лицензиях, включите службу Clipchamp в предполагаемом назначении. Для лицензии, унаследованной от группы, обновите групповое назначение, а не отдельного пользователя.

Другие приложения и службы оставьте без изменений. Не удаляйте всю лицензию Microsoft 365 пользователя, чтобы сбросить доступ к Clipchamp.

Если состояние подготовки — Error или PendingInput

  • Error означает, что план обслуживания не подготовлен и находится в состоянии ошибки.
  • PendingInput означает, что служба не подготовлена и ожидает подтверждения от нее.

Проверьте все ошибки назначения лицензий в Центре администрирования Microsoft 365. Если состояние не меняется или не удается исправить ошибку назначения, обратитесь в службу поддержки.

Есть дополнительные вопросы?

Для рабочих или учебных учетных записей используйте путь поддержки, где объясняется, когда следует обращаться в Центр администрирования или к партнеру по подписке.

Чтобы помочь специалистам по исследованию, предоставьте следующую информацию.

  • Имя для входа и организация затронутого пользователя.
  • Назначенная лицензия, план обслуживания Clipchamp и состояние подготовки.
  • Точная ошибка, когда она произошла и влияет ли она на браузер, приложение Windows, запуск OneDrive или SharePoint.
  • Уже опробованные проверки и любые недавние изменения в лицензировании.