Что делать, если не удается скачать или обновить приложения из Магазина на телефоне Lumia.

Если вы можете подключиться к Интернету с помощью браузера телефона, но не можете скачивать или обновлять приложения или игры из Магазина, попробуйте сделать следующее.

На телефоне
Убедитесь, что на телефоне установлены правильные дата и время.
  1. Откройте Параметры > Время и язык > Дата+время (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Дата+время).
  2. Установите для параметра Установить дату и время автоматически значение Выкл. и вручную установите дату, время и часовой пояс.
Вручную синхронизируйте свою учетную запись Майкрософт и проверьте ее состояние.
  1. Откройте Люди > ... > Параметры, нажмите и удерживайте вашу учетную запись Майкрософт (Outlook) и выберите Синхронизация (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Электронная почта+учетные записи, нажмите и удерживайте вашу учетную запись Майкрософт (Windows Live) и выберите Синхронизация).
  2. Подождите, пока телефон не будет синхронизирован, а затем перейдите к следующему шагу. В случае возникновения ошибки попробуйте с помощью браузера найти в Интернете статью поддержки для данного кода ошибки.
Перейдите в Магазин и посмотрите, не остались ли там приложения или игры в состоянии скачивания без завершения. Отмените все ожидающие скачивания, перезагрузите телефон, а затем вручную проверьте обновления для приложения или игры в Магазине. Рекомендуется оставить телефон подключенным к зарядному устройству и сети Wi-Fi при выполнении проверки наличия обновлений.

  1. Откройте Магазин > Меню > Скачивание и обновления (Lumia с ОС Windows Phone 8: Магазин > ... > скачивания) или коснитесь значка, показывающего количество ожидающих скачиваний.
  2. Если отображается ошибка, см. сведения, а затем нажмите на скачивание, чтобы получить дополнительную информацию. Для удаления приложения из очереди коснитесь приложения, а затем коснитесь X, чтобы остановить скачивание и удалить его из очереди. Lumia c ОС Windows Phone 8: если для скачивания отображается Требуется внимание, коснитесь его для получения дополнительных сведений. Чтобы удалить приложение из очереди, коснитесь его и удерживайте, а затем выберите Отменить загрузку.
  3. Lumia с ОС Windows 10: убедитесь, что программное обеспечение телефона не ожидает обновления. Для этого откройте Параметры > Обновление и безопасность > Обновление телефона.
  4. Перезагрузите телефон и вручную запустите проверку наличия обновлений для приложений. Откройте Магазин Меню > Скачивание и обновления (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Магазин > > Параметры и нажмите Проверить наличие обновлений). В нижней части экрана вы увидите пункт Проверить наличие обновлений. После проверки наличия обновлений выберите Обновить все в верхней части экрана.
  5. Рекомендуется оставить телефон подключенным к зарядному устройству и сети Wi-Fi и не трогать его во время выполнения попытки скачать обновления для приложений.
В учетной записи Майкрософт
Проверьте, не возникает ли эта проблема из-за отсутствия необходимой информации в профиле учетной записи Майкрософт.
  • Если у вас еще нет учетной записи Майкрософт, ее можно создать здесь или с помощью телефона.
  • Если не удается получить доступ к учетной записи Майкрософт, сбросьте пароль на веб-сайте, а затем введите новый пароль к учетной записи на телефоне. Для этого откройте Параметры > Учетные записи > Адрес электронной почты и учетные записи (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Почта+учетные записи) и установите флажок возле пункта Электронная почта, который отображается под учетной записью Майкрософт.
  1. Откройте браузер и выполните вход на веб-странице account.microsoft.com с помощью своего адреса электронной почты учетной записи Майкрософт.
  2. Если ваш адрес электронной почты не подтвержден, просто нажмите ссылку Подтвердить адрес электронной почты и вы получите электронное письмо от команды учетной записи Майкрософт с инструкциями по подтверждению адреса.
  3. Нажмите Общие сведения и убедитесь, что в ваших сведениях указана правильная дата рождения. Это необходимо для подтверждения вашего возраста.
Если вы связали с учетной записью Майкрософт новое устройство, возможно, достигнуто максимальное количество устройств. Удалите устройства, которыми вы не пользуетесь.
  • Важно. Если выполнить приведенные далее действия, предоставление всех служб Майкрософт для телефона будет прекращено и потребуется выполнить полный сброс настроек, чтобы продолжить пользоваться телефоном.
  1. Откройте веб-страницу account.microsoft.com/devices и выполните вход с помощью адреса электронной почты учетной записи Майкрософт.
  2. Нажмите Удалить рядом с телефоном, который необходимо удалить.
  3. Установите флажок Я готов удалить это устройство и подтвердите удаление.

Свойства

Номер статьи: 13390 — последний просмотр: 28 июня 2016 г. — редакция: 1

Отзывы и предложения