Защитите себя от мошенников под видом технической поддержки

Применимо к: SecurityWindows 10Windows 7

Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено, и мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас платить за ненужные услуги технической поддержки, которые якобы помогут устранить проблемы с устройствами, платформами или программным обеспечением.

Как работает мошенничество с техподдержкой


Мошенники могут связаться с вами непосредственно по телефону и выдать себя за представителей компании, производящей программное обеспечение. Они даже могут использовать фальшивый идентификатор звонящего, чтобы вам отображался действительный номер телефона заслуживающей доверия компании. Затем вас могут попросить установить приложения, которые обеспечат мошенникам удаленный доступ к вашему устройству. Используя удаленный доступ, эти опытные мошенники могут представить вам обычные сообщения системы как признаки наличия проблем.

Мошенники также могут инициировать контакт путем отображения ложных сообщений об ошибках на посещаемых вами веб-сайтах с указанием номеров службы поддержки, призывая вас позвонить по такому номеру. Они также могут развернуть браузер на весь экран и отображать всплывающие сообщения, которые невозможно закрыть, что по сути приводит к блокировке браузера. Эти ложные сообщения об ошибках направлены на то, чтобы заставить вас позвонить по указанному номеру технической поддержки.

Когда вы начнете общаться с мошенниками, они могут предлагать фальшивые решения ваших «проблем» и запросить оплату в виде единовременного платежа или подписки на услуги ложной службы поддержки.

Что делать, если мошенники из «технической поддержки» уже получили ваши данные?


  • Удалите приложения, которые мошенники просили вас установить. Дополнительные инструкции по удалению приложений см. в разделе Восстановление работы или удаление программ в Windows 10.
  • Если вы предоставили доступ мошенникам, рассмотрите возможность сброса параметров устройства. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с разделом Параметры восстановления в Windows 10.
  • Выполните полную проверку с помощью "Безопасности Windows" для удаления всех вредоносных программ. Практическое руководство
  • Примените все обновления безопасности, как только они станут доступны. Чтобы просмотреть доступные обновления, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Более подробную информацию см. в статье Обновление Windows 10.
  • Поменяйте пароли. Узнайте, как изменить пароль для учетной записи Майкрософт
  • Позвоните эмитенту своей кредитной карты, чтобы отменить платежи, если вы их уже совершили.
  • Отслеживание действий входа в систему. Используйте брандмауэр Защитника Windows для блокировки трафика к службам, которые вы обычно не используете. Дополнительные сведения см. в разделе Брандмауэр и безопасность сети

Сообщения о мошеннической техподдержке


Помогите корпорации Майкрософт остановить мошенников независимо от того, выдают ли они себя за сотрудников Майкрософт или другой технической компании, сообщая о мошенничествах с технической поддержкой:

www.microsoft.com/reportascam

Чтобы сообщить о небезопасном веб-сайте непосредственно корпорации Майкрософт, заполните Форму сообщения о небезопасном веб-сайте. Также можно сообщать о небезопасных веб-сайтах в Microsoft Edge, выбрав Параметры и прочее > Справка и обратная связь > Отправить отзыв, когда вы сталкиваетесь с подозрительной деятельностью.

Для решения срочных вопросов используйте следующие контакты.

Служба поддержки Майкрософт
Глобальная служба поддержки клиентов

Как защититься от мошенничества с технической поддержкой


Во-первых, выполните эти рекомендации по обеспечению безопасности компьютера.

Также важно помнить следующее.

  • Корпорация Майкрософт не отправляет незапрашиваемые сообщения электронной почты и не совершает незапрашиваемые телефонные звонки с целью запроса личной или финансовой информации или оказания услуг по технической поддержке для починки компьютера.
  • Общение в любом виде с корпорацией Майкрософт должно быть инициировано вами.
  • Если появляется уведомление с номером телефона, не звоните по этому номеру. Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
  • Загружайте программное обеспечение только с официальных веб-сайтов партнеров Майкрософт или Microsoft Store. Будьте осторожны при загрузке программного обеспечения с посторонних веб-сайтов, так как некоторые из них могут быть изменены без ведома их владельцев для внедрения мошеннических инструментов, включая техподдержку и другие виды угроз.
  • Используйте Microsoft Edge для посещения сайтов в Интернете. Он блокирует известные мошеннические сайты с помощью средства SmartScreen Защитника Windows (которое также используется в Internet Explorer). Кроме того, Microsoft Edge может остановить бесконечные всплывающие окна, используемые на таких сайтах.
  • Включите защиту от вирусов в реальном времени в средствах Безопасности Windows в Windows 10. Она обнаруживает и удаляет известные вредоносные программы, направленные на мошенничество с техподдержкой.
  • Служба технической поддержки Майкрософт никогда не запрашивает оплату поддержки в цифровой валюте биткойн или картами оплаты.

Популярные вида мошенничества


Существует несколько форм мошенничества с технической поддержкой, и все они направлены на то, чтобы заставить вас поверить, что ваш компьютер требует отладки и вы должны оплатить услуги технической поддержки.