При входе на сервер терминалов под управлением Windows Server 2008 появляется пустой экран

Применимо к: Windows Server 2008 StandardWindows Server 2008 Standard without Hyper-VWindows Server 2008 Enterprise

Симптомы


Рассмотрим следующий сценарий:
  • Установлена роль служб терминалов на компьютере под управлением Windows Server 2008 или Windows Server 2008 Пакет обновления 2 (SP2).
  • Пользователи создают много сеансов сервера терминалов к серверу терминалов каждый день.
В этом случае появляется пустой экран после входа в сервер терминалов. Кроме того в следующий раз вы успешно войти в систему на сервере терминалов, можно найти в момент получения пустой экран, следующее сообщение об ошибке было зарегистрировано в журнале приложений:
Источник: Ошибка приложения

Дата: Дата
Код события: 1000

Категория задачи: (100)

Уровень: ошибка

Ключевые слова: классический

Пользователь: н/д

Компьютер: компьютер
описание

Сбойное приложение Explorer.EXE, версия номер, номер, сбойный модуль SHLWAPI.dll, номерверсии, штамп времени номер, код исключения 0xc0000005, смещение ошибки штамп времени количествовремя начала номер, номеридентификатора процесса, приложения.
Примечание. Этот модуль является SHLWAPI.dll.

Причина


Эта проблема возникает, поскольку проводник Windows (Explorer.exe) не правильно указатель, указывающий идентификатор списка элементов. Таким образом проводник Windows (Explorer.exe) может получить доступ к недопустимый адрес памяти.

Решение


Существует исправление от корпорации Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только в тех случаях, когда наблюдается проблема, описанная в данной статье. Это исправление может проходить дополнительное тестирование. Таким образом если вы не подвержены серьезно этой проблеме, рекомендуется дождаться следующего пакета обновления, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для скачивания, имеется раздел "Пакет исправлений доступен для скачивания" в верхней части этой статьи базы знаний. Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки для получения исправления.

Примечание. Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Стандартная оплата за поддержку будет взиматься только за дополнительные вопросы и проблемы, которые не соответствуют требованиям конкретного исправления. Чтобы получить полный список телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:Примечание. В форме "Пакет исправлений доступен для скачивания" отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, значит исправление для данного языка отсутствует.

В те же пакеты включены важные исправления для Windows Vista и Windows Server 2008. Однако только один из этих продуктов могут быть указаны на странице «Запрос исправления». Чтобы запросить пакет исправлений, который применяется в Windows Vista и Windows Server 2008, просто выберите продукт, который указан на странице.

Предварительные условия

Для установки этого исправления, компьютер должен иметь Пакет обновления 2 (SP2) для Windows Server 2008 или Windows Server 2008 установлен. Кроме того на компьютере должна быть установлена роль служб терминалов.

Необходимость перезагрузки

После установки исправления компьютер необходимо перезагрузить.

Сведения о файлах

Английская версия данного исправления содержит атрибуты файла (или более поздние атрибуты файлов), приведенные в следующей таблице. Дата и время для этих файлов указаны в формате общего скоординированного времени (UTC). При просмотре сведений о файле, он преобразуется в локальное время. Чтобы узнать разницу между временем по Гринвичу и местным временем, откройте вкладку Часовой пояс элемента Дата и время в панели управления.
Примечание Сведения файла Windows Server 2008
  • Файлы, относящиеся к определенному продукту, этапу разработки (RTM, SPn) и обслуживания (LDR, GDR) можно определить путем проверки номера необязательный параметр, как показано в следующей таблице.
    ВерсияПродуктSR_LevelНаправление поддержки
    6.0.6000. 16 xxxWindows VistaRTMGDR
    6.0.6000. 20 xxxWindows VistaRTMLDR
    6.0.6001. 18 xxxWindows Vista и Windows Server 2008SP1GDR
    6.0.6001. 22 xxxWindows Vista и Windows Server 2008SP1LDR
    6.0.6002. 18 xxxWindows Vista и Windows Server 2008SP2GDR
    6.0.6002. 22 xxxWindows Vista и Windows Server 2008SP2LDR
  • 1 Пакет обновления интегрируется в исходной версии Windows Server 2008.
  • Обновления GDR входят только исправления, выпускаемые для устранения распространенных критических проблем. Containhotfixes ветви LDR обновления исправления.
  • Файлы МАНИФЕСТА (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно. MUM и файлы МАНИФЕСТА и связанные файлы каталога безопасности (.cat), очень важны для поддержания thestate обновляемого компонента. Файлы каталога безопасности (атрибуты notlisted) должны быть подписаны цифровой подписью Майкрософт.
Для всех поддерживаемых версий Windows Server 2008 для систем на базе x86
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформаТребования к пакету обновленияНаправление поддержки
Shlwapi.dll6.0.6001.22474352,76817-Jul-200914:29x86SP1SP
Shlwapi.dll6.0.6002.22179353,28017-Jul-200914:18x86SP2SP
Для всех поддерживаемых версий Windows Server 2008 для систем на базе x64
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформаТребования к пакету обновленияНаправление поддержки
Shlwapi.dll6.0.6001.22474455,16817-Jul-200914:40x64SP1SP
Shlwapi.dll6.0.6002.22179455,68017-Jul-200914:09x64SP2SP
Для всех поддерживаемых версий Windows Server 2008 для систем на базе Itanium
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформаТребования к пакету обновленияНаправление поддержки
Shlwapi.dll6.0.6001.22474861,18417-Jul-200914:37IA-64SP1SP
Shlwapi.dll6.0.6002.22179862,72017-Jul-200914:04IA-64SP2SP

Статус


Корпорация Майкрософт подтверждает, что это проблема продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе "Относится к".

Дополнительные сведения


Для получения дополнительных сведений о терминологии обновлений программного обеспечения щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
Описание 824684 Стандартные термины, используемые при описании обновлений программных продуктов Майкрософт

Сведения о дополнительных файлах для Windows Server 2008

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий Windows Server 2008 для систем на базе x86

Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,42118-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,69018-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,70118-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,42518-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,69418-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,71318-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,42218-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,43018-Jul-200905:20Неприменимо
X86_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_fa1ba635be01ab7c.manifestНеприменимо12,43817-Jul-200916:06Неприменимо
X86_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_fc07198fbb237f53.manifestНеприменимо12,43817-Jul-200915:37Неприменимо

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий Windows Server 2008 на базе x64

Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Amd64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_563a41b9765f1cb2.manifestНеприменимо12,81217-Jul-200916:14Неприменимо
Amd64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_5825b5137380f089.manifestНеприменимо12,81217-Jul-200917:31Неприменимо
Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,42918-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,70218-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,71118-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,43318-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,70618-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,72318-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,43018-Jul-200905:20Неприменимо
Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,43818-Jul-200905:20Неприменимо

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых Itanium-версией Windows Server 2008

Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Ia64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_fa1d4a2bbdffb478.manifestНеприменимо12,78017-Jul-200915:59Неприменимо
Ia64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_fc08bd85bb21884f.manifestНеприменимо12,78017-Jul-200915:11Неприменимо
Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,42518-Jul-200905:19Неприменимо
Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,53018-Jul-200905:19Неприменимо
Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,70618-Jul-200905:19Неприменимо
Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,42918-Jul-200905:19Неприменимо
Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,53318-Jul-200905:19Неприменимо
Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,71818-Jul-200905:19Неприменимо
Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,42618-Jul-200905:19Неприменимо
Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumНеприменимо1,43418-Jul-200905:19Неприменимо