В настоящее время вы работаете в автономном режиме; ожидается повторное подключение к Интернету

Устранение ошибок установщика Windows

Поддержка Windows XP завершена

8 апреля 2014 г. корпорация Майкрософт прекратила поддержку Windows XP. Это повлияло на обновления программного обеспечения и параметры безопасности. Узнайте, что это значит для вас и какие меры по безопасности можно предпринять.

Поддержка Windows Server 2003 завершилась 14 июля 2015 г.

Корпорация Майкрософт завершила поддержку Windows Server 2003 14 июля 2015 г. Это повлияло на обновления программного обеспечения и параметры безопасности. Узнайте, что это значит для вас и какие меры по безопасности можно предпринять.

ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.

Эта статья на английском языке: 2438651
Проблема
При установке, удалении или обновлении программы на компьютере под управлением Windows, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.
Сообщение об ошибке 1
Нет доступа к службе установки Windows.
Сообщение об ошибке 2
Не удалось запустить службу установщика Windows.
Сообщение об ошибке 3
Не удалось запустить службу установщика Windows на локальном компьютере. Ошибка 5: Отказано в доступе.
Решение
Запустите средство устранения неполадок, чтобы автоматически устранить проблему
Чтобы автоматически устранить эту проблему, запустите "Устранение неполадок, что программы не может быть установлена или удалена«Устранение неполадок для устранения проблемы, блокирующие программы установки или удаления из-за повреждения реестра.
Устранение проблемы вручную
Важно: Для выполнения большинства методов и действия в этой статье, необходимо войти в систему компьютера с правами администратора.
Чтобы определить, используется ли учетная запись с правами администратора
Чтобы определить, используется ли учетная запись с правами администратора, используйте один из следующих способов в зависимости от используемой операционной системы.
Windows 7 и Windows Vista
  1. Откройте диалоговое окно даты и времени .
    1. Нажмите кнопку Пуск.
    2. Введите следующую команду в поле Начать поиск или Поиск программ и файлов поле и нажмите клавишу ВВОД:
      timedate.cpl
      Откроется диалоговое окно Дата и время .
      Снимок экрана для этого шага
  2. Нажмите кнопку Изменить дату и время. Когда появится диалоговое окно Контроля учетных записей пользователей , нажмите кнопку Продолжить.
    Снимок экрана для этого шага
  3. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, что происходит при нажатии кнопки Продолжить:
    • Если на компьютере не запрашивать пароль, вы уже вошли с учетной записью администратора. Два раза нажмите кнопку Отмена , чтобы закрыть диалоговое окно Дата и время окна. Все готово для устранения проблем установщика Windows.
    • Если компьютер запрашивает пароль, вы не вошли под учетной записью администратора.
Windows XP и Windows Server 2003
  1. Откройте диалоговое окно даты и времени .
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду выполнить.
    2. В поле Открыть введите следующую команду и нажмите клавишу ОК.
      timedate.cpl
      Снимок экрана для этого шага
  2. Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата.
    • Если появится диалоговое окно Свойства даты и времени , вы уже вошли как администратор. Нажмите кнопку Отмена , чтобы закрыть диалоговое окно.
      Снимок экрана для этого шага
    • Если появится следующее сообщение, вы не вошли как администратор:
      Снимок экрана, показывающий сообщение появится, если вы не вошел в систему с правами администратора
После вы убедились, что пользователь вошел в систему с правами администратора, можно начать устранение неполадок установщика Windows.

Определение проблем установщика Windows

Если установщик Windows поврежден, отключена или установлен неправильно, это может привести к вопросам установки программы.

Используйте следующие методы для выявления проблем, которые могут быть причиной неполадок в процессе установки, удаления или обновления программы установщика Windows.
Метод 1: Определите, работает ли установщик Windows
  1. Нажмите кнопку ПускКнопка «Пуск», тип cmd в поле поиска или выберите команду запуска введите cmd в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003) затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.
  2. В командной строке введите MSIExec, а затем нажмите клавишу ВВОД.
  3. Если модуль MSI работает, вы не должны получать сообщения об ошибках. Если появляется сообщение об ошибке, введите текст сообщения об ошибке в поисковую систему Bing или Google, чтобы найти сведения о проблеме.
  4. Попробуйте установить или удалить еще раз.
Метод 2: Убедитесь, что служба установщика Windows не отключен
  1. Нажмите кнопку ПускКнопка «Пуск», тип Services.msc в поле поиска или выберите команду запуска введите Services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003) и нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть службы.
  2. Щелкните установщик Windows правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.
  3. Если в меню « Тип запуска » значение отключено, измените его на вручную.
  4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть окно «Свойства».
  5. Щелкните правой кнопкой мыши службу Установщика Windows и выберите команду Пуск. Служба должна запускаться без ошибок.
  6. Попробуйте установить или удалить еще раз.
Способ 3: Проверить вашу версию установщика Windows и обновление до последней версии при необходимости
Важно: Этот метод применяется только к Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.
  1. Нажмите кнопку ПускКнопка «Пуск», тип cmdПоиск в поле или нажмите кнопку выполнить введите services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003) и нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.
  2. В командной строке введите MSIExec, а затем нажмите клавишу ВВОД. Если ядро MSI работает, вы не получите сообщения об ошибках и отдельное диалоговое окно следует открыть. Здесь указывается версия MSI.
  3. Если установщик не версии 4.5, загрузите и установите Установщик Windows версии 4.5.
  4. Попробуйте установить или удалить еще раз.
Метод 4: Перерегистрируйте установщик
Важно: Этот метод применяется только для Windows XP и Windows Server 2000.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип cmdи выберите команду Командная строка.
  2. В командной строке введите следующее и нажмите клавишу ВВОД после каждой строки:
    MSIExec / unregister

    MSIExec/regserver
  3. Попробуйте установить или удалить еще раз.

Исправление того, что процесс установки или обновления не был успешно завершен

Метод установки или обновления не выполняется до завершения

Существует несколько методов, которые можно использовать для установки, удаления или обновления программы. Кроме того метод или методы, используемые может не запущен или успешно завершена. В этом случае попробуйте некоторых других методов для установки или обновления программы.

Ниже приведены распространенные методы, которые используются для установки программного обеспечения.
  • Вставьте компакт-ДИСК или DVD-носитель и дождитесь автоматического запуска установки.
  • Перейдите на компакт-ДИСК, DVD-ДИСК, съемный носитель или другое место, где хранятся файлы установки программ, а затем дважды щелкните значок программы установки. Файл программы установки обычно является одним из следующих:
    • Автоматический запуск или Autorun.exe
    • Настройка или Setup.exe
    • Установка или Install.exe
  • При загрузке программы с веб-узла, выберите команду выполнить .

Установочный диск не читается

Установочные компакт-Диски и DVD-диск может быть загрязнен или поцарапан и поэтому быть не читается программой чтения компакт-Дисков или DVD-диска. Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь указанными ниже способами:
Метод 1: Очистить компакт-ДИСК или DVD-диска
Для этого используйте компакт-ДИСК или DVD-диска комплект очистки диска. Или пользоваться осторожно протрите диск мягкой, не оставляющей хлопка. Не используйте бумажные салфетки, поскольку это может поцарапать пластик и оставить полосы. Диск необходимо чистить по направлению от центра к краям. Не делайте круговых движений. Если проблема продолжает возникать, Протрите диск с помощью компакт-диска или DVD-диска Очистка раствором или смоченной. Удалите с диска влагу до его вставки в дисковод.
Способ 2: Скопируйте установочные файлы на локальный компьютер или другой съемный носитель
При этом Обратите внимание на расположение, а затем запустить установщик из этого расположения. Установочный файл обычно имеет имя Setup.exe или Autorun.exe, но это может меняться. Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке для получения инструкций о том, как запустить процесс установки. Если исполняемый файл (.exe), не рекомендуется запускать MSI-файлы напрямую, без инструкции от поставщика.

Примечание Если требуется несколько компакт-дисков или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в ту же папку в обратном порядке (сначала номера диска выше). Будьте готовы для утверждения перезапись существующих файлов, если запрос, а затем установите из этого расположения.
Способ 3: Получите новую версию пакета установки
Если вы пытались установить с компакт-диска или DVD-диска, сделайте следующее:
  • Посетите веб-узел производителя программного обеспечения для более поздней версии пакета программного обеспечения. Загрузите и установите новую версию.
  • Если уже имеется последняя версия, загрузите программу с веб-сайта производителя, а затем запустите установку.

Загруженные или скопированные установочные файлы повреждены.

Способ 1: Скопируйте установочные файлы на компьютер
Скопируйте установочные файлы на локальном жестком диске компьютера или на съемный носитель. Обратите внимание на расположение, а затем запустите установку из этого расположения. Установочный файл обычно имеет имя Setup.exe или Autorun.exe, но это может меняться. Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке инструкции для запуска установки. Если исполняемый файл (.exe), не рекомендуется запускать MSI-файлы напрямую, без инструкции от поставщика.
  • Если программа устанавливается из Интернета, redownload файл (выберите Сохранить вместо запуска в диалоговом окне «Загрузка»), сохраните файл в папку на локальном жестком диске компьютера или на съемный носитель. Затем запустите установку из этого расположения.
  • Если установочные файлы в сети (например, коммерческие или корпоративной среде), скопируйте все файлы в папку на локальном жестком диске компьютера и запустите установку из этого местоположения.
Метод 2: Получите новую версию пакета установки
Если какое-то время истечения между когда загруженный пакет и при попытке установить его, сделайте следующее:
  • Посетите веб-узел производителя программного обеспечения для более поздней версии пакета программного обеспечения. Загрузите и установите новую версию.
  • Если уже имеется последняя версия, загрузите программу снова, а затем запустите установку.

В процессе установки мешают программы, запущенные на компьютере

Отключите программы, которые могут помешать установке. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку ПускКнопка «Пуск», тип Msconfig в поле поиска , а затем выберите msconfig.exe.

    Разрешение контроля учетных записей пользователей При появлении запроса пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите.
  2. На вкладке Общие выберите пункт Выборочный запуск, а затем снимите флажок Загружать элементы автозагрузки .
  3. Выберите службы, нажмите кнопку Скрыть все службы Майкрософти нажмите кнопку Отключить все.
  4. Нажмите кнопку ОКи выберите пункт перезапустить.
  5. Попробуйте запустить программу установки программного обеспечения.
  6. После устранения проблемы, перезагрузите компьютер в обычный режим запуска компьютера. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку ПускКнопка «Пуск», введите msconfig в поле поиска и нажмите кнопку msconfig.exe.

      Разрешение контроля учетных записей пользователей При появлении запроса пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите.
    2. На вкладке Общие щелкните Обычный запуск, нажмите кнопку ОКи выберите пункт перезапустить.
Дополнительные сведения об использовании MSConfig см. Способы устранения неполадки, выполните «чистую» загрузку Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.

Исправление, что программы не был успешно удален

Как правило, существует несколько способов удалить любую программу. В этом случае попробуйте другой метод для удаления программы.

Ниже приведены распространенные методы, которые используются для установки программного обеспечения.
Метод 1: Используйте параметр удаления (если доступно)
  1. Нажмите кнопку ПускКнопка «Пуск», а затем выберите пункт Все программы.
  2. Выберите папку приложения, которое вы пытаетесь удалить, а затем откройте папку.
  3. Если удалить параметр, попробуйте использовать его.
Метод 2: Параметры с помощью панели управления
  1. Нажмите кнопку ПускКнопка «Пуск», выберите команду Панель управления, щелкните Установка и удаление программ или программы и компоненты и нажмите кнопку Удалить программу.
  2. Выберите программу и нажмите кнопку Удалить. Следуйте инструкциям.
Дополнительные способы устранения неполадок
Примечание Следующие действия предназначены только для опытных пользователей.

Проверить наличие слишком длинных имен файлов и папок

Убедитесь в том, что нет имена файлов или папок, содержащих более 260 символов.

Для получения дополнительных сведений о ограничение на максимальную длину см. Имена файлов, пути и пространств имен.

Включите ведения журнала MSI и прочитайте файл .msi подробные файлы журнала

Большинство программ создания журнала установки. Если не удается найти такой журнал, можно включить ведение подробного журнала MSI. Дополнительные сведения см. Как включить ведение журнала установщика Windows.

Примечание Если вы используете файл журнала MSI-файл без начальной загрузки приложения (.exe), можно добавить параметры для подробной регистрации в журнале. Например можно выполнить следующую команду:
Msiexecпуть\your_msi.msi/ L * vпуть\your_msi_log.txt
Список параметров командной строки msiexec см. Параметры командной строки.

Неудачная установка обычно входит «Return Value 3», в котором возникла проблема, и где начали отката установки. Описание ошибки выводится сразу запись журнала возвращает значение 3.

Используется для анализа файлов журнала Wilogutl.exe

Можно использовать Wilogutl.exe инструмент для анализа файлов журнала установщика Windows. Это средство может предлагать решения ошибок, найденных в файле журнала. Она доступна в последние Пакет средств разработки программного обеспечения Windows.

Ниже приведен пример использования Wilogutl.exe средство командной строки:
wilogutl/q/lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Вручную удалить программу

Можно вручную удалить некоторые части программы через интерфейс Windows. Например можно удалить файлы программы и папки. Так как необходимые для этого действия зависят от версии Windows, которые вы используете и программой, который вы пытаетесь удалить, широко, без указаний приводятся ниже. Если вы не достаточно знакомы с программой, вы пытаетесь удалить, чтобы однозначно идентифицировать файлы и папки для этой программы, не рекомендуется использовать этот метод. Как правило если начать удаление файлов и папок, риск повреждения операционной системы. Этот метод можно используйте на свой страх и риск.

Если вы собираетесь удалить программу вручную, следует учитывать следующее:
  • Прежде чем использовать этот метод, убедитесь, что создается точка восстановления системы.
  • Перед тем как начать, переместите любые личные данные или документы, которые может дойти до в папке установки программы, которая удаление. Например переместите этот материал в папке «документы».
  • Если файл программы не удается удалить вручную, это может означать, что файл используется, или что другой программы доступ к этому файлу и предотвратить его удаление. Например антивирусное программное обеспечение может доступ к файлу. Если антивирусное программное обеспечение доступа к файлу программы и делает невозможным для его удаления, вполне вероятно, что этот же антивирусное программное обеспечение было препятствует удалить программу с помощью более традиционных средств.
Дополнительная информация
Общие сведения о том, как установить или удалить программу см.

Внимание! Эта статья переведена автоматически

Свойства

Номер статьи: 2438651 — последний просмотр: 11/22/2015 18:25:00 — редакция: 43.0

Windows 7 Корпоративная, Windows 7 Домашняя базовая, Windows 7 Домашняя расширенная, Windows 7 Профессиональная, Windows 7 Начальная, Windows 7 Максимальная, Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Starter, Windows Vista Ultimate, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Starter Edition, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Standard, Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows 2000 Advanced Server, Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition, Microsoft Windows 2000 Professional Edition, Microsoft Windows 2000 Standard Edition

  • kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip kbconsumer kbquadrantinstall kbmt KB2438651 KbMtru
Отзывы и предложения
t.createElement("meta"); m.content = guid; m.name = "ms.dqid"; document.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(m);