При каждом завершении работы Word появляется запрос на сохранение изменений в общем шаблоне Normal.dot или Normal.dotm либо в глобальном шаблоне Normal.dotm

Аннотация
При завершении работы Word появляется сообщение, предлагающее всегда сохранять изменения в общем шаблоне (Normal.dot или Normal.dotm). Во-первых, это сообщение можно отключить, при этом Word будет автоматически сохранять изменения, но проблема не будет устранена. Во-вторых, шаблон Normal.dot или Normal.dotm может быть заражен макровирусом. Для решения проблемы потребуется установить или обновить антивирусное программное обеспечение. В-третьих, на компьютере может присутствовать надстройка, вызывающая данную ошибку. Для решения проблемы необходимо определить, какая надстройка вызывает ошибку, и удалить ее из папки Office или Word.
Проблема
При каждом завершении работы Word отображается следующее сообщение:
Общий шаблон Normal.dot был изменен. Сохранить его?
Причина
Эта проблема может возникать по нескольким причинам.

Причина 1. Установлен флажок "Запрос на сохранение шаблона Normal"

Подобное поведение наблюдается при установленном флажке Запрос на сохранение шаблона Normal.

Временное решение

Чтобы отключить отображение сообщения, выполните следующие действия.

Внимание! Отключение данного сообщения в Word может не устранить проблему. Изменения в общем шаблоне Normal.dot или Normal.dotm будут сохраняться автоматически, без вывода запроса. Возможно, потребуется выполнение других действий, описанных в данной статье.

Microsoft Office Word 2003 или более ранняя версия Word:
  1. В меню Сервис выберите команду Параметры.

    Microsoft Word

  2. На вкладке Сохранение снимите флажок Запрос на сохранение шаблона Normal.dot.

    Диалоговое окно
Microsoft Office Word 2007
  1. Нажмите кнопку Office в левом верхнем углу экрана.
  2. Выберите в списке пункт Параметры Word.
  3. На странице "Параметры Word" выберите в меню слева пункт Дополнительно.
  4. С помощью полосы прокрутки перейдите к разделу Сохранение.
  5. В разделе Сохранение снимите флажок Запрос на сохранение шаблона Normal.dot.

Причина 2. Установленная надстройка или установленный макрос вносят изменения в общий шаблон Normal.dot или Normal.dotm

Если на компьютере установлена надстройка или макрос, вносящие изменения в общий шаблон Normal.dot или Normal.dotm, появляется сообщение, приведенное в разделе "Проблема". Надстройки, при использовании которых возникает данная проблема:
  • Stamps.com Internet postage
  • Надстройка Works Suite для Microsoft Word
Установленная в Word надстройка может добавлять следующие элементы:
  • Файл WLL
  • Шаблоны
  • Надстройка COM
  • Автомакросы

Временное решение

Удаление шаблонов и надстроек WLL из папок автозагрузки Word и Office

При запуске Word автоматически загружает шаблоны и надстройки, расположенные в папках Startup. Конфликтующие надстройки могут вызывать проблемы в Word. Временно очистите папку автозагрузки, чтобы определить, является ли ее содержимое причиной проблем.

Word загружает содержимое папок Startup для Office и Word. Для удаления содержимого папок Startup выполните следующие действия:
  1. Закройте все экземпляры приложения Word. При использовании Word в качестве редактора электронной почты убедитесь, что вы вышли из Outlook.
  2. На рабочем столе дважды щелкните значок Мой компьютер. Затем найдите папку автозагрузки Office. Расположение по умолчанию:
    C:\Program Files\Microsoft Office\Office\Startup
    Примечание. В Office 2000 и более ранних версиях папкой Office является Office. Office XP располагается в папке Office10. Для Office 2003 используется папка Office11.
  3. Перетащите все элементы папки Startup на рабочий стол (Или создайте на рабочем столе папку и перетащите в нее все элементы.)

    Примечание. Чтобы создать новую папку на рабочем столе, щелкните правой кнопкой мыши по пустой области на рабочем столе, выберите пункт Создать, а затем — Папку.
  4. Найдите папку автозагрузки Word и перетащите каждый элемент из папки автозагрузки на рабочий стол. (Или создайте на рабочем столе папку и перетащите каждый элемент в эту новую папку.) Расположение по умолчанию для папки автозагрузки Word зависит от операционной системы.

    В Microsoft Windows 98 и Windows Millennium Edition с отключенными профилями эта папка располагается по следующему пути:
    C:\Windows\Application Data\Microsoft\Word\Startup
    В Windows 98 и Windows Millennium с включенными профилями или в Windows NT 4.0 расположение следующее:
    C:\Windows\имя_пользователя\Application Data\Microsoft\Word\Startup
    В Windows 2000, Windows XP и Windows Server 2003 расположение следующее:
    C:\Документы\ имя_пользователя\Application Data\Microsoft\Word\Startup
  5. Запустите Microsoft Word.

    Если ошибку воспроизвести не удается, а из папки или папок Startup удалено несколько элементов, попытайтесь решить проблему, добавляя файлы по одному в соответствующую папку Startup. После добавления каждого файла попытайтесь воспроизвести проблему, чтобы определить, какой из файлов ее вызывает.
Удаление надстроек COM

Надстройки COM могут устанавливаться в любое местоположение. Они устанавливаются программами, взаимодействующими с Word. Чтобы просмотреть список установленных надстроек COM, выполните следующие действия:

Word 2003 или более ранняя версия Word:
  1. В меню Сервис выберите команду Настройка.

    Microsoft Word

  2. Откройте вкладку Команды.

    Диалоговое окно

  3. На вкладке Команды в списке Категории выберите пункт Сервис.

    Вкладка

  4. Перетащите команду надстроек COM на панель инструментов.

    Команда надстроек COM

  5. Нажмите кнопку Закрыть, чтобы закрыть диалоговое окно Настройка.

    Диалоговое окно

  6. Нажмите кнопку Надстройки COM, чтобы просмотреть список надстроек COM, загруженных в Word.

    Диалоговое окно
Если в окне Надстройки COM содержатся надстройки, временно отключите каждую из них. Для этого снимите флажки всех надстроек COM и нажмите кнопку OK. При повторном запуске Word отключенные надстройки COM не будут загружены.

Если проблема устранена после отключения надстроек COM, то одна из этих надстроек COM является причиной проблемы. Если в списке присутствует несколько надстроек COM, необходимо определить, какая из них вызывает рассматриваемую ошибку. Для этого включайте надстройки COM по одной с последующим перезапуском приложения Word.

Word 2007
  1. Нажмите кнопку Office в левом верхнем углу экрана.
  2. Выберите в списке пункт Параметры Word.
  3. На странице "Параметры Word" выберите в меню слева пункт Надстройки.
  4. В нижней части страницы в списке Управление: выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.

    Примечание. Если в диалоговом окне Надстройки COM имеются надстройки, временно отключите их. Для этого снимите флажок рядом с каждой надстройкой COM. Нажмите кнопку ОК. При повторном запуске Word отключенные надстройки COM не будут загружены.

    Если проблема устранена после отключения надстроек COM, значит, одна из них является причиной проблемы. Если в списке присутствует несколько надстроек COM, необходимо определить, какая из них вызывает рассматриваемую ошибку. Для этого включайте надстройки COM по одной с последующим перезапуском приложения Word.
Удаление автомакроса Word

Некоторые макросы называются автомакросами. При запуске Word автомакросы запускаются автоматически. В следующей таблице приведен список автомакросов. Чтобы запустить Microsoft Word без автомакросов, при запуске Word удерживайте клавишу SHIFT. Для этого в меню Пуск выберите пункт Программы, нажмите клавишу SHIFT, а затем щелкните пункт Microsoft Word.
МакросРасположениеАвтозапуск
AutoExecШаблон Normal.dot или глобальная надстройкаПри запуске Word
AutoNewШаблонПри создании нового документа на основе шаблона
AutoOpenДокумент или шаблонПри открытии документа, созданного на основе шаблона или содержащего макрос
AutoCloseДокумент или шаблонПри закрытии документа, созданного на основе шаблона или содержащего макрос
AutoExitШаблон Normal.dot или глобальная надстройкаПри завершении работы Word
Word опознает макрос, имя которого начинается с "Auto", как макрос, автоматически запускающийся в ситуации, для которой он применяется. Нажав и удерживая клавишу SHIFT при выполнении действия, которое вызывает запуск макроса, можно препятствовать запуску макроса. Например, чтобы препятствовать запуску макроса AutoOpen, нажмите и удерживайте клавишу SHIFT при открытии документа или шаблона.

Если проблема решается с помощью нажатия и удерживания клавиши SHIFT при запуске Word или выполнении в Word действия, которое может вызвать запуск автомакроса, то причиной проблемы является автомакрос. Для временного решения проблемы выполните следующие действия:

Word 2003 или более ранняя версия Word:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.

    Меню

  2. В поле Открыть введите команду winword и нажмите кнопку ОК.

    Запустите диалоговое окно

  3. В меню Сервис выберите пункт Макрос и щелкните Макросы.

    Microsoft Word

  4. В диалоговом окне Макросы будет выведен список макросов. Если в списке имеется макрос, имя которого начинается с "Auto", его можно удалить.Чтобы удалить автомакрос, щелкните его имя и нажмите кнопку Удалить.

    Диалоговое окно

    Примечание. Aвтомакрос может быть добавлен надстройкой Word. Чтобы определить, какой шаблон содержит этот автомакрос, измените поле Макрос на шаблон из списка. Определив шаблон, содержащий автомакрос, можно удалить этот шаблон с компьютера. Удаление шаблона, добавленного надстройкой Word, может привести к ее полной или частичной неработоспособности.
  5. Чтобы закрыть диалоговое окно Макросы, нажмите кнопку Отмена или кнопку Закрыть.
  6. В меню Файл выберите команду Выход, чтобы закрыть Microsoft Word.

    Microsoft Word
Если после повторного запуска Word проблема не повторяется, ее причиной являлся автомакрос.


Word 2007
  1. Нажмите кнопку Office в левом верхнем углу экрана.
  2. Выберите в списке пункт Параметры Word.
  3. На странице "Параметры Word" выберите в меню слева пункт Основные.
  4. В разделе Основные параметры работы с Word установите флажок Показывать вкладку "Разработчик" на ленте и нажмите кнопку ОК.
  5. В верхней части окна Word выберите вкладку Разработчик.
  6. На вкладке Разработчик в группе Код выберите пункт Макросы.

    В диалоговом окне Макросы будет выведен список макросов. Если в списке имеется макрос, имя которого начинается с "Auto", его можно удалить.Чтобы удалить автомакрос, щелкните его имя и нажмите кнопку Удалить.

    Примечание. Aвтомакрос может быть добавлен надстройкой Word. Чтобы определить, какой шаблон содержит этот автомакрос, измените поле Макрос на шаблон из списка. Определив шаблон, содержащий автомакрос, можно удалить этот шаблон с компьютера. Удаление шаблона, добавленного надстройкой Word, может привести к ее полной или частичной неработоспособности.

Причина 3. Word заражен макровирусом

Данная проблема может возникать, если компьютер заражен вирусом, вносящим изменения в общий шаблон (Normal.dot или Normal.dotm). Чтобы предотвратить заражение вирусами, регулярно обновляйте антивирусное программное обеспечение и базы вирусов. Для получения сведений о последних обновлениях обратитесь к разработчику антивирусной программы.

Контактные данные поставщиков антивирусного ПО см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
65416 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A–K

60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L–Р

60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q–Z
Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
211800 Устранение макровируса в Word 2000 и Word 2002
233396 Предотвращение заражения макровирусом
211607 Часто задаваемые вопросы о макровирусах Word


Ссылки
В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий и обязательств относительно корректной работы или надежности этих продуктов.
prb wd97 wd2000 wd2002 wd2003 WD2007
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.
Свойства

Номер статьи: 291352 — последний просмотр: 06/30/2016 09:11:00 — редакция: 1.0

Microsoft Office Word 2007, русская версия, Microsoft Word 2002 Standard Edition, Microsoft Word 2000 Standard Edition, Microsoft Word 97 Standard Edition

  • kbnomt kbgraphxlink kbscreenshot kbsettings kbmacro kbaddin kbnofix kbprb KB291352
Отзывы и предложения