Ознакомьтесь со следующим списком распространенных проблем, которые могут возникать при вводе учетной записи Майкрософт или ключа продукта при активации Office в https://office.com/setup и https://microsoft365.com/setup.
При попытке ввода регистрационного ключа происходит ошибка
Проверьте этот список ошибок на наличие советов для устранения неполадок.
Указанный ключ продукта уже был использован
К сожалению, нам не удается найти этот ключ продукта в базе данных (ERR_INVALID_TOKEN)
Указанный ключ продукта недействителен (INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN)
Указанный ключ продукта недействителен (KEY_NOT_ACTIVATED)
Достигнуто предельное значение (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Выводится сообщение о том, что для завершения активации требуется JavaScript
Я получаю языковую или географическую ошибку
Это может произойти при попытке активации регистрационного ключа, приобретенного в другой стране или регионе. Проверьте этот список на наличие советов по устранению неполадок.
Моя страна или регион не указаны
Появляется сообщение об ошибке "Этот регистрационный ключ не предназначен для вашего региона"
Каковы ограничения для учетных записей Microsoft?
Прочтите эти советы, если у вас несколько регистрационных ключей или много устройств.
Ошибки регистрационного ключа на странице Office.com/setup и Microsoft365.com/setup
Ниже приведены распространенные ошибки и способы их устранения.
Указанный ключ продукта уже был использован
Ключ продукта можно активировать только один раз. Он не предназначен для повторного использования или предоставления общего доступа. Если вы получили сообщение о том, что ключ продукта уже был использован, перейдите непосредственно на страницу "Службы & подписки" в своей учетной записи Майкрософт, чтобы установить продукт и управлять преимуществами подписки.
Если вы приобрели Microsoft 365 для семьи и хотите разрешить другим пользователям устанавливать Office, не отправляйте им ключ продукта, так как они увидят ту же ошибку. Вместо этого отправьте им сообщение электронной почты или ссылку, используя процедуру, описанную в статье "Поделитесь преимуществами подписки на Microsoft 365 для семьи". При этом учетная запись Майкрософт будет добавлена в вашу подписку, и ребенок сможет перейти к своей учетной записи Майкрософт, а также на страницу "Службы" & подписки и установить приложения Office на своих устройствах.
"К сожалению, нам не удается найти этот ключ продукта в базе данных" (ERR_INVALID_TOKEN) или "К сожалению, сейчас мы не можем настроить вашу учетную запись" (ERR_MISSING_PARTNUMBER или ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Эта ошибка появляется, если ввести ключ продукта для версии Office, которую нельзя скачать со страницы Office.com/setup. Чтобы указать ключ для таких продуктов, перейдите по одной из ссылок ниже.
- Office 2011 для Mac и Office 2010 уже не поддерживаются и недоступны для скачивания, если у вас больше нет носителей для скачивания этих версий. Подробнее см. Окончание поддержки Office для Mac 2011 или Окончание поддержки Office 2010.
- Если у вас Microsoft 365 бизнес стандарт, перейдите в раздел Настройка Microsoft 365 бизнес стандарт с новым или существующим доменом.
Если вы не знаете, какой у вас ключ продукта, можно обратиться к виртуальному агенту поддержки (только на английском языке). Если ключ продукта предназначен для поддерживаемой версии Office, виртуальный агент поддержки предоставит ссылку для скачивания Office. Виртуальный агент поддержки также может сообщить вам, если ваш ключ продукта был заблокирован, и может подключить вас к живому агенту.
К сожалению, мы не можем настроить вашу учетную запись прямо сейчас (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Если выводится это сообщение, это означает, что ключ продукта был приобретен не в той стране или регионе, где вы сейчас находитесь. Ключи продуктов Office нужно активировать в той же стране или регионе, где они были приобретены. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Это также может произойти, если вы пытаетесь продлить срок действия текущей подписки на Microsoft 365 с помощью ключа продукта, приобретенного не в той стране или регионе, которые первоначально использовались для начала подписки. Например, вы настроили подписку на Office в Китае, используя ключ продукта, приобретенный там же, а затем приобретаете ключ продукта в США и пытаетесь продлить подписку на Office с его помощью. В этом сценарии вы можете активировать новый ключ для другой учетной записи Майкрософт или дождаться завершения срока действия вашей подписки (хотя бы следующего дня после даты истечения срока), чтобы использовать новый ключ с той же учетной записью Майкрософт.
"Указанный ключ продукта недействителен" (INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN)
Это сообщение об ошибке в сочетании с кодом ошибки INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN появляется, если ввести неправильный ключ продукта (в том числе с опечаткой).
Примеры использования неправильного ключа продукта
Для большинства продуктов Майкрософт используются ключи одного вида из 25 символов. Если вы работаете с несколькими продуктами Майкрософт, то можно легко перепутать и использовать ключ от другого продукта. Вот самые распространенные ситуации.
-
Вы вводите ключ продукта с наклейки на ПК
Как правило, таким образом указан ключ для Microsoft Windows. Посмотрите, есть ли на наклейке название продукта, чтобы убедиться в том, что ключ на ней предназначен именно для Office. -
Использование ключа продукта для Office 2010 или более ранних версий
Office 2011 для Mac и Office 2010 уже не поддерживаются и недоступны для скачивания, если у вас больше нет носителей для скачивания этих версий. Подробнее см. Окончание поддержки Office для Mac 2011 или Окончание поддержки Office 2010. -
Использование ключа продукта Microsoft 365 для бизнеса
Эти ключи продуктов вводятся в другом месте. См. статью Ввод ключа продукта Office 365 для бизнеса. -
Использование ключа продукта, предоставленного учебным заведением или организацией
Если в вашем учебном заведении или организации действует программа корпоративного лицензирования Office, то вы работаете с другой версией Office, для которой используются ключи многократной установки. Такие ключи нельзя использовать для розничных версий Office (Office для дома и учебы, Office для дома и бизнеса, Office профессиональный), и на этой странице их вводить не следует. Дополнительные сведения см. в статье Активация корпоративных версий пакета Office.
Распространенные ошибки при вводе ключа продукта
Иногда бывает сложно правильно прочитать ключ продукта с этикетки, когда буквы и цифры похожи.
Чтобы избежать опечаток, обратите внимание на наиболее частые ошибки, когда путают:
- букву B и цифру 8;
- букву G и цифру 6;
- букву O и цифру 0;
- букву Q и цифру 0;
- две буквы V, идущие подряд (VV), и букву W.
Совет
Если вы приобрели Office в интернет-магазине и получили сообщение о подтверждении покупки, можно скопировать и вставить ключ продукта, а не вводить его с клавиатуры.
Указанный ключ продукта недействителен (KEY_NOT_ACTIVATED)
Это сообщение об ошибке появляется, если продавец, у которого вы приобрели Office, не активировал ключ продукта в пункте продажи. Прежде чем ключ продукта можно будет использовать, продавец должен активировать его.
Чтобы решить эту проблему, обратитесь в магазин, где вы купили набор Office, с просьбой активировать ключ.
"Достигнуто предельное значение" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Это сообщение об ошибке появится при попытке продлить срок действия подписки Microsoft 365 более чем на 5 лет.
С учетной записью Майкрософт можно связать только одну подписку Microsoft 365 для семьи. Если вы используете одну и ту же учетную запись Майкрософт для покупки или активации нескольких подписок Microsoft 365, срок действия подписки будет продлен (максимум до 5 лет). Это не увеличивает количество устройств, на которых вы можете установить Office, или объем интернет-хранилища, доступное с подпиской. Дополнительные сведения см. в статье Что произойдет, если добавить к учетной записи еще один план подписки на Office 365 для дома? и Особенности входа в Office 365.
К сожалению, сейчас мы не можем настроить вашу учетную запись. Сохраните ключ продукта и повторите попытку позже (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Ваш регистрационный ключ не удается активировать из-за проблемы с выставлением счета в вашей учетной записи Microsoft. Перейдите на страницу " Оплата & выставление счетов" в вашей учетной записи Майкрософт, найдите раздел "Параметры оплаты " и выберите ссылку " Изменить способ оплаты " или "Изменить способ оплаты".
Вы превысили максимально допустимое количество продуктов Office, которые могут быть связаны с вашей учетной записью Майкрософт.
В одной учетной записи Майкрософт можно активировать до 25 единовременно приобретенных наборов Office 2019, 2016 или 2013. Чтобы активировать дополнительные продукты, необходимо создать еще одну учетную запись Майкрософт. Дополнительные сведения см. в статье Сообщение об ошибке в связи с превышением допустимого количества продуктов при попытке активировать Office.
Примечание
Это не относится к подпискам Microsoft 365. С учетной записью Майкрософт можно связать только одну подписку Microsoft 365 для семьи.
Выводится сообщение о том, что для завершения активации требуется JavaScript
После ввода действительного ключа продукта кнопка Далее должна стать доступной. Но если в браузере не включен JavaScript, кнопка Далее не будет работать. Выполните инструкции в статье Включение JavaScript. Если вы пытаетесь активировать ключ с помощью iPad, воспользуйтесь для этого другим устройством, так как на iPad не поддерживается JavaScript.
Веб-браузер блокирует файлы cookie
Вот как можно включить файлы cookie, если браузер блокирует их:
Microsoft Edge (Windows 10)
- В окне Edge выберите Дополнительно (...)>Параметры>"Просмотр дополнительных параметров".
- Прокрутите окно вниз до раздела Файлы cookie и выберите Не блокировать файлы "cookie".
Internet Explorer
- В Internet Обозреватель в строке меню нажмите кнопку "Сервис"
>"Параметры браузера>""Конфиденциальность>". - Выберите Принимать или Запрашивать в разделе Файлы cookie от основного производителя и Принимать или Запрашивать в разделе Сторонние файлы cookie.
- Нажмите кнопку ОК.
Chrome
В окне Chrome выполните одно из следующих действий:
- В адресной строке браузера введите chrome://settings/content.
ИЛИ - В меню Chrome нажмите "Настройки>"Показать дополнительные настройки, а затем в разделе конфиденциальности выберите Настройки контента.
- В адресной строке браузера введите chrome://settings/content.
В диалоговом окне Настройки контента проверьте, установлен ли флажок Разрешать сохранение локальных данных (рекомендуется) в разделе Файлы cookie.
Нажмите кнопку Готово и обновите страницу в браузере.
Mozilla Firefox
Если вы используете Windows, в окне Firefox выберите меню Открыть менюНастройки>
.Совет
Если вы используете компьютер Mac, перейдите внастройкиFirefox>.
Выберите вкладку Приватность.
В разделе История в раскрывающемся списке Firefox выберите пункт будет использовать ваши настройки хранения истории.
Установите флажок Принимать куки с сайтов, выберите значение Всегда для параметра Принимать куки со сторонних сайтов, а затем нажмите кнопку ОК.
Safari
- На компьютере Mac перейдите в раздел настроек Safari>>«Конфиденциальность».
- В разделе Файлы cookie и другие данные веб-сайтов выберите Разрешать всегда.
- Нажмите кнопку Закрыть и обновите страницу в браузере.
Проблемы с языком или географические проблемы
Ниже приведены распространенные ошибки и способы их устранения.
Моя страна или регион не указаны
После ввода регистрационного ключа, страна или регион, где вы находитесь, может не отображаться в списке. Это может произойти, если регистрационный ключ был приобретен в стране или регионе, отличных от места активации. Ключ продукта действителен только для перечисленных стран или регионов. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Появляется сообщение об ошибке "Этот регистрационный ключ не предназначен для вашего региона"
Если выводится это сообщение, это означает, что ключ продукта был приобретен не в той стране или регионе, где вы сейчас находитесь. Ключи продуктов Office нужно активировать в той же стране или регионе, где они были приобретены. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Появляется сообщение об ошибке "К сожалению, мы не можем использовать этот ключ продукта, так как ваша текущая подписка была настроена в другой стране или регионе" (BillingAccount)
Если выводится это сообщение, это означает, что ключ продукта был приобретен не в той стране или регионе, где вы сейчас находитесь. Попробуйте активировать ключ продукта на сайте https://microsoft.com/redeem. Если это не поможет, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Ограничения учетной записи Microsoft для Office
Процесс активации на https://office.com/setup и https://microsoft365.com/setup связывает продукт Office с учетной записью Майкрософт. Ниже приведены некоторые важные ограничения относительно вашей учетной записи Майкрософт.
- С учетной записью Майкрософт можно связать только одну подписку Microsoft 365 для семьи. Если вы используете одну и ту же учетную запись Майкрософт для покупки или активации нескольких подписок Microsoft 365, срок действия подписки будет продлен (максимум до 5 лет). Это не увеличивает количество устройств, на которых вы можете установить Office, или объем интернет-хранилища, доступное с подпиской. Дополнительные сведения см. в статье Что произойдет, если добавить к учетной записи еще один план подписки на Office 365 для дома? и Особенности входа в Office 365.
- Если у вас Microsoft 365 для семьи и вам нужно поддерживать более 6 человек в вашей подписке, мы рекомендуем вместо этого приобрести подписку на Office 365 бизнес или продукты Office с корпоративной лицензией.
- В одной учетной записи Майкрософт можно активировать до 25 единовременно приобретенных наборов Office 2019, 2016 или 2013. Если вы хотите приобрести более 25 копий Office для работы, рекомендуется вместо этого приобрести подписку на Office 365 для бизнеса или продукты Office с корпоративной лицензией.