Советы по устранению неполадок при установке и обновлении Microsoft Edge

Примечание: Эта статья посвящена новому браузеру Microsoft Edge . Получить справку по устаревшей версии Microsoft Edge .

Если вы столкнулись с проблемами при скачивании, установке или обновлении новый Microsoft Edge , вы можете попробовать сделать следующее. Советы перечислены в определенном порядке — начните с первого, проверьте, помог ли он, и переходите к следующему. 

1. Проверьте операционную систему.

Сейчас браузер Microsoft Edge доступен в 32-разрядных (x86) и 64-разрядных (x64) операционных системах Windows 10, Windows 8 и 8.1, а Windows 7. Она также доступна в macOS 10,12 Сьерра или более высоком и Linux.

2. Проверьте сетевое подключение

  1. Проверьте сетевое подключение. Дополнительные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

  2. Проверьте VPN. Если возникла ошибка 403 и вы используете VPN, возможно, VPN-подключение мешает правильной загрузке Microsoft Edge. Попробуйте временно отключить VPN, пока вы скачиваете и устанавливаете Microsoft Edge.

3. Проверьте список надежных сайтов.

Если вы используете Internet Explorer для скачивания Microsoft Edge, может потребоваться добавить officeapps.live.com в список надежных сайтов в браузере.

  1. В Internet Explorer откройте меню Сервис  > Свойства браузера.

  2. Откройте вкладку Безопасность и выберите Надежные сайты (с зеленой галочкой) > Сайты.

  3. В разделе Добавить в зону следующий узел введите https://officeapps.live.com, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Закрыть.

  4. Продолжите скачивание и повторную установку Microsoft Edge.

4. Попробуйте переустановить Microsoft Edge

Если используете Windows, вам не нужно удалять Microsoft Edge перед повторной установкой. Кроме того, журнал, файлы cookie и параметры будут восстановлены после завершения установки.

Если вы являетесь пользователем Mac или Linux, вам потребуется удалить Microsoft EDGE, прежде чем переустановить его, а журнал, файлы cookie и параметры не будут восстановлены после повторной установки.

Вот как удалить Microsoft Edge на Mac:

  1. Откройте Finder и в папке Applications выберите Microsoft Edge.

  2. Выберите Файл > Переместить в корзину.

Вот как можно удалить Microsoft EDGE, если вы являетесь пользователем Linux:

Запустите команду удаления в окне терминала для следующих Linux distros: 

  • Debian/Ubuntu (DEB): Sudo APT удаление Microsoft-Edge-dev

  • Fedora (RPM): sudo DNF Remove Microsoft-Edge-dev

  • openSUSE (RPM): sudo zypper Remove Microsoft-Edge-dev

Вот как переустановить Microsoft Edge в Windows или на Mac:

  1. Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы используете Windows и Microsoft Edge не работает, чтобы открыть Internet Explorer, введите IE в поле поиска на панели задач, а затем выберите пункт Internet Explorer из списка результатов. Или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре, а затем введите IE на панели поиска.)

  2. Перейдите в www.Microsoft.com/Edge , чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

5. Перезагрузите компьютер.

Если проблема не исчезла, перезагрузите компьютер и попробуйте снова переустановить Microsoft Edge. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

6. обратитесь в службу поддержки

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в службу поддержки.

7. Справка по конкретным кодам ошибок или проблемам

Сообщение об ошибке или ошибка

Варианты решения

Ошибка 4

На вашем компьютере уже установлена более поздняя версия Microsoft Edge.

Ошибка 7 или 

0x80004002, 0x80004005, 0x80040902,

или 

При установке возникла проблема. Повторите попытку позднее.

  1. Попробуйте открыть папку Загрузки на своем компьютере и запустите MicrosoftEdgeSetup.exe из этой папки.

  2. Если не удается найти установщик, скачайте и переустановите Microsoft Edge.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем переустановите Microsoft Edge.

Ошибка 12

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows+R.

    2. В поле Открыть введите cleanmgr, а затем нажмите кнопку ОК.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Перейдите в www.Microsoft.com/Edge , чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040154

Файлы Microsoft Edge могут быть повреждены. Попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040710 или
0xa0430721

  1. Выполняется другая установка, обновление или удаление. Если вы случайно запустили установщик дважды, закройте другой установщик.

  2. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

Ошибка 0x80070583

  1. Подождите несколько минут и повторите попытку. 

  2. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку. 

Ошибка 0x80072EE2 или
0x80072EE7
или
0x80072F8F
или
Не удается подключиться к Интернету

  1. Сначала проверьте подключение к сети и параметры сетевого адаптера.

  2. Возможно, Центр обновления Microsoft Edge заблокирован брандмауэром. Чтобы устранить проблему:

    1. Откройтеms-settings:windowsdefender?activationSource=SMC-Article-4533311параметры безопасности Windows

    2. Выберите Брандмауэр и защита сети > Разрешить работу с приложением через брандмауэр.

    3. Выберите Изменить параметры > Разрешить другое приложение.

    4. Добавьте строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 64-разрядных компьютеров или строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 32-разрядных компьютеров, где <версия> — это самое большое число в папке "Edge Update". Например, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.111.19\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Убедитесь, что фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) включена:

    1. Введите панель управления в поле поиска на панели задач, а затем в списке результатов выберите "Панель управления".

    2. Выберите Система и безопасность > Администрирование, выберите Службы из списка, а затем в списке выберите элемент Фоновая интеллектуальная служба передачи.

    3. На вкладке Общие для параметра Типа запуска выберите значение Автоматически (отложенный запуск) и нажмите ОК.

  4. Если обновление этих параметров не решило проблему, попытайтесь переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80080005

  1. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  2. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Не удалось кэшировать скачанный установщик. Ошибка: 0xa043050d

  • Некоторые файлы установщика были удалены с компьютера. Перейдите на www.Microsoft.com/Edge, скачайте Microsoft Edge еще раз, а затем переустановите его.

  • Если ошибка повторяется, проверьте, не блокирует ли антивирусная программа браузер Microsoft Edge.

Не удалось запустить установщик.

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows +R.

    2. Введите cleanmgrи нажмите клавишу Ввод.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  3. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Обновление выполняется в настоящее время. Обновите через минуту, чтобы снова проверить.

Microsoft Edge уже устанавливает обновление. Подождите несколько минут и повторите попытку.

Сообщение об ошибке или ошибка

Варианты решения

Средство автоматического обновления Майкрософт занято. Возможно, некоторые обновления продуктов Microsoft Office ожидают установки. Повторите попытку позднее.

  1. Выберите Открыть службу автоматического обновления (Майкрософт) на странице Сведения о Microsoft Edge или откройте средство автоматического обновления (Майкрософт) вручную.

  2. Установите все обновления продуктов Microsoft Office, которые ожидают установки.

  3. Попробуйте обновить Microsoft Edge еще раз, проверив наличие обновлений в службе автоматического обновления (Майкрософт) или перейдите к параметрам и дополнительнымпараметрам > > о Microsoft Edge.

Сбой проверки наличия обновлений. В настоящее время отсутствует сетевое подключение.

Подключение к сети отсутствует. Проверьте подключение к Интернету.

Не удалось проверить наличие обновлений Microsoft Edge.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. Выберите команду Открыть автоматическое обновление (Майкрософт ) на странице " о программе Microsoft Edge " или откройте компонент "автоматическое обновление" (Майкрософт) вручную. Если система обнаружит проблему, выполните указания на экране для ее устранения.  Кроме того, ознакомьтесь со сведениями о том, как автоматически обновить Office для Mac.

Скачанные обновления не были применены. Повторите попытку позднее.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. Подождите час и повторите попытку обновления, выбрав Microsoft Edge > Сведения о Microsoft Edge, чтобы проверить наличие доступных обновлений и скачать их.

Microsoft Edge не был успешно обновлен.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. Подождите час и повторите попытку обновления, выбрав Microsoft Edge > Сведения о Microsoft Edge.

  3. Если вы продолжаете испытывать сложности, убедитесь, что средство автоматического обновления Майкрософт работает как следует:

    1. На странице " о программе Microsoft Edge " выберите Открыть веб-сайт центра обновления Майкрософт или откройте компонент "автоматическое обновление" (Майкрософт) вручную. Если система обнаружит проблему, выполните указания на экране для ее устранения.  Кроме того, Обновите Office для Mac , чтобы получить помощь в автоматическом обновлении (Майкрософт).

Не удалось скачать обновление. Повторите попытку позднее.

Обновление скачивается слишком долго или служба автоматического обновления Майкрософт занята другими обновлениями. Если вы не получите уведомление об обновлении в течение часа, повторите попытку обновления, выбрав Microsoft Edge > Сведения о Microsoft Edge.

Microsoft EDGE не обновлялся до последней сборки.
или
Приложению не удалось зарегистрироваться для автоматического обновления (Майкрософт).

Возможно, потребуется обновить функцию автоматического обновления (Майкрософт). Чтобы проверить наличие и загрузить последнюю версию, ознакомьтесь с журналом выпусков для автоматического обновления (Майкрософт).

Не удается найти Microsoft Edge после установки

  1. Нажмите Command + ПРОБЕЛ, чтобы запустить приложение Spotlight.

  2. Введите edge в поле поиска.

  3. Запустите Edge, выбрав элемент Microsoft Edge, если он появился на панели поиска.

  4. Если он не отображается на панели поиска, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Как открыть средство автоматического обновления Майкрософт вручную

  1. Нажмите Command + Shift + G, находясь на рабочем столе или в окне Finder.

  2. Введите /Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0.

  3. Выберите средство автоматического обновления Майкрософт.

Сообщение об ошибке или ошибка

Варианты решения

Ошибка 4

На вашем компьютере уже установлена более поздняя версия Microsoft Edge.

Ошибка 7 или 

0x80004002, 0x80004005, 0x80040902,

или 

При установке возникла проблема. Повторите попытку позднее.

  1. Попробуйте открыть папку Загрузки на своем компьютере и запустите MicrosoftEdgeSetup.exe из этой папки.

  2. Если не удается найти установщик, скачайте и переустановите Microsoft Edge.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем переустановите Microsoft Edge.

Ошибка 12

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows+R.

    2. Введите cleanmgr, а затем нажмите клавишу ВВОД.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Перейдите в www.Microsoft.com/Edge , чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040154

Файлы установки Microsoft Edge могут быть повреждены. Попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040710 или
0xa0430721

  1. Выполняется другая установка, обновление или удаление. Если вы случайно запустили установщик Microsoft Edge дважды, закройте другой установщик.

  2. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку.

Ошибка 0x80072EE2 или
0x80072EE7
или
0x80072F8F
или
Не удается подключиться к Интернету

  1. Сначала проверьте подключение к сети и параметры сетевого адаптера.

  2. Возможно, Центр обновления Microsoft Edge заблокирован брандмауэром. Чтобы устранить проблему:

    1. Щелкните меню Пуск правой кнопкой мыши.

    2. Выберите Панель управления > Система и безопасность, а затем в разделе Брандмауэр Windows выберите параметр Разрешить работу с приложением в брандмауэре Windows.

    3. Выберите Изменить параметры > Разрешить другое приложение,а затем нажмите кнопку Обзор.

    4. Добавьте строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 64-разрядных компьютеров или строку "%ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 32-разрядных компьютеров, где <версия> — это самое большое число в папке "Edge Update". Например, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Убедитесь, что фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) включена:

    1. На панели управления выберите Администрирование > Службы, а затем в списке выберите элемент Фоновая интеллектуальная служба передачи.
      байт. В разделе Общие измените Тип запуска на Автоматически (отложенный запуск) и нажмите кнопку.

  4. Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80080005

  1. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  2. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Не удалось кэшировать скачанный установщик. Ошибка: 0xa043050d

  • Некоторые файлы установщика были удалены с компьютера. Перейдите на www.Microsoft.com/Edge, скачайте Microsoft Edge еще раз, а затем переустановите его.

  • Если ошибка повторяется, проверьте, не блокирует ли антивирусная программа браузер Microsoft Edge.

Не удалось запустить установщик.

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows +R.

    2. Введите cleanmgrи нажмите клавишу Ввод.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  3. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Обновление выполняется в настоящее время. Обновите через минуту, чтобы снова проверить.

Microsoft Edge уже устанавливает обновление. Подождите несколько минут и повторите попытку.

Сообщение об ошибке или ошибка

Варианты решения

Ошибка 4

На вашем компьютере уже установлена более поздняя версия Microsoft Edge.

Ошибка 7 или 

0x80004002, 0x80004005, 0x80040902,

или 

При установке возникла проблема. Повторите попытку позднее.

  1. Попробуйте открыть папку Загрузки на своем компьютере и запустите MicrosoftEdgeSetup.exe из этой папки.

  2. Если не удается найти установщик, скачайте и переустановите Microsoft Edge.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем переустановите Microsoft Edge.

Ошибка 12

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. Нажмите кнопку пуск > все программы> стандартные> Служебные программы> " Очистка диска".

    2. Выберите диск C и нажмите кнопку ОК.

    3. Установите флажки для элементов, которые вы хотите удалить. Файлы, временные файлы Интернета, временные файлыи корзины , обычно безопасны для удаления.

    4. Нажмите кнопку ОК.

    5. Выберите Удалить файлы.

  2. Перейдите в www.Microsoft.com/Edge , чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040154

Файлы установки Microsoft Edge могут быть повреждены. Попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040710 или
0xa0430721

  1. Выполняется другая установка, обновление или удаление. Если вы случайно запустили установщик Microsoft Edge дважды, закройте другой установщик.

  2. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку.

Ошибка 0x80072EE2 или
0x80072EE7
или
0x80072F8F
или
Не удается подключиться к Интернету

  1. Сначала проверьте подключение к сети и параметры сетевого адаптера.

  2. Возможно, Центр обновления Microsoft Edge заблокирован брандмауэром. Чтобы устранить проблему:

    1. Нажмите кнопку Пуск> Панель управления > система и Безопасность , а затем в разделе Брандмауэр Windowsвыберите Разрешить приложение через брандмауэр Windows.

    2. Выберите Изменить параметры > Разрешить другое приложение, а затем нажмите кнопку Обзор. Добавьте строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 64-разрядных компьютеров или строку "%ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 32-разрядных компьютеров, где <версия> — это самое большое число в папке "Edge Update". Например, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Убедитесь, что фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) включена:

    1. Выберите пуск > Панель управления > средства администрирования>службы, а затем выберите в списке пункт Фоновая интеллектуальная служба передачи .

    2. В разделе Общие измените Тип запуска на Автоматически (отложенный запуск) и нажмите кнопку.

  4. Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80080005

  1. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  2. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Не удалось кэшировать скачанный установщик. Ошибка: 0xa043050d

  • Некоторые файлы установщика были удалены с компьютера. Перейдите на www.Microsoft.com/Edge, скачайте Microsoft Edge еще раз, а затем переустановите его.

  • Если ошибка повторяется, проверьте, не блокирует ли антивирусная программа браузер Microsoft Edge.

Не удалось запустить установщик

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows +R.

    2. Введите cleanmgrи нажмите клавишу Ввод.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  3. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Обновление выполняется в настоящее время. Обновите через минуту, чтобы снова проверить.

Microsoft Edge уже устанавливает обновление. Подождите несколько минут и повторите попытку.

Сообщение об ошибке или ошибка

Варианты решения

не удается установить пакет. rpm/. deb

Убедитесь в том, что сведения о пакете в системе обновлены. Чтобы получить последнюю информацию о пакете, вы можете выполнить следующие команды:

  • Для Debian/Ubuntu: Sudo APT Update

  • Обновление для Fedora: sudo DNF

  • Для OpenSUSE: sudo zypper Refresh

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×