Microsoft Edge — это популярный веб-браузер, разработанный корпорацией Майкрософт. Однако пользователи могут столкнуться с проблемами при скачивании, установке или обновлении. В этой статье приведены инструкции по устранению этих распространенных проблем.
Запуск средства устранения проблем с совместимостью программ
Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок совместимости программ в приложении "Получить справку". Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Общие действия по устранению неполадок .
Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ
Выберите Microsoft Edge в автоматическом потоке приложения GetHelp и следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.
Устранение неполадок с загрузкой в Microsoft Edge
-
Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету.
-
Перезапустите маршрутизатор или переключитесь на другую сеть.
Чтобы проверка, не возникает ли простой серверов Майкрософт, перейдите к Центр администрирования Microsoft 365 и перейдите к разделу "Работоспособность служб". Вы увидите состояние различных служб Майкрософт, таких как Office Online, Teams, Exchange Online и т. д., что позволяет узнать, есть ли какие-либо известные проблемы или сбои, влияющие на службы, которые вы используете.
Временно отключите антивирусную программу или брандмауэр, которые могут блокировать скачивание:
-
Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.
-
Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.
-
Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).
-
Обновите антивирусную программу.
Если скачивание завершается сбоем в текущем браузере, попробуйте использовать Google Chrome, Mozilla Firefox или другой браузер.
Поврежденные файлы кэша могут мешать скачиванию. Очистите кэш браузера и файлы cookie, а затем повторите скачивание.
Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge
Устранение неполадок с установкой в Microsoft Edge
Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.
Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ
-
Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.
-
Найдите средство устранения неполадок с совместимостью программ и нажмите кнопку Запустить.
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Убедитесь, что в вашей системе достаточно свободного места на диске для установки.
Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.
Убедитесь, что операционная система соответствует минимальным требованиям к системе для Microsoft Edge.
Антивирусная программа может блокировать установку. Временно отключите их и повторите попытку установки.
-
Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.
-
Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.
-
Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).
-
Обновите антивирусную программу.
Удалите старые файлы установки из C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ перед переустановкой.
Устранение неполадок с обновлением Microsoft Edge
Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.
Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ
-
Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.
-
Найдите средство устранения неполадок с совместимостью программ и нажмите кнопку Запустить.
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Удалите кэш обновлений Edge, перейдя в папку C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\
Выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.
Закройте все окна браузера Edge и перезапустите приложение.
В случае сбоя обновлений удалите и переустановите Edge с помощью последней версии с веб-сайта Майкрософт. https://www.microsoft.com/edge
Общие действия по устранению неполадок
Чтобы устранить проблему, выполните следующие общие действия по устранению неполадок.
Microsoft Edge в настоящее время доступен для Windows 11, Windows 10, 32-разрядных (x86) и 64-разрядных (x64). Он также доступен в macOS 10.12 Sierra и более поздних версиях.
-
Проверьте сетевое подключение. Дополнительные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
-
Проверьте VPN. Если возникла ошибка 403 и вы используете VPN, возможно, VPN-подключение мешает правильной загрузке Microsoft Edge. Попробуйте временно отключить VPN, пока вы скачиваете и устанавливаете Microsoft Edge.
Если вы или ваша организация блокируете определенные веб-сайты, обязательно разрешите https://msedge.api.cdp.microsoft.com, из которых Microsoft Edge проверяет наличие обновлений, а также *.dl.delivery.mp.microsoft.com, с которого Microsoft Edge можно скачать во время первоначальной установки или при наличии обновления. Дополнительные сведения см. в разделе Список разрешений для конечных точек Microsoft Edge.
Если вы используете Internet Explorer для скачивания Microsoft Edge, может потребоваться добавить officeapps.live.com в список надежных сайтов в браузере.
-
В Internet Explorer откройте меню Сервис > Свойства браузера.
-
Откройте вкладку Безопасность и выберите Надежные сайты (с зеленой галочкой) > Сайты.
-
В разделе Добавить в зону следующий узел введите https://officeapps.live.com, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Закрыть.
-
Продолжите скачивание и повторную установку Microsoft Edge.
-
Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)
-
Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.
Если проблема не исчезла, перезагрузите компьютер и попробуйте снова переустановить Microsoft Edge. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск > Выключение > Перезагрузка.
Коды ошибок и их потенциальные причины
В следующем списке перечислены коды ошибок и возможные причины, связанные с Microsoft Edge. Щелкните код ошибки, чтобы просмотреть подробные действия по устранению неполадок, которые необходимо устранить.
Код ошибки |
Причина |
---|---|
Доступ запрещен из-за проблем с разрешениями |
|
Недопустимые параметры во время установки или обновления |
|
Сбой подключения к серверам центра обновления Майкрософт |
|
Выполняется еще одно обновление |
|
Проблема с DNS-сервером препятствует загрузке |
|
Неправильные параметры даты & времени |
|
(последние четыре цифры xxxx могут быть любым) |
Файлы установки или обновления отсутствуют или повреждены |
Служба обновления edge отсутствует или отключена |
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Запустите Microsoft Edge от имени администратора. Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.
Проверьте, запущена ли служба клиентский компонент Центра обновления Windows:
-
Нажмите клавиши WIN+R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
-
Найдите службу клиентский компонент Центра обновления Windows и проверка, если она запущена.
-
Нажмите клавиши Win + R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
-
Найдите клиентский компонент Центра обновления Windows, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Запустить (если не выполняется).
Временно отключите стороннюю антивирусную программу и повторите установку:
-
Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.
-
Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.
-
Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).
-
Обновите антивирусную программу.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
-
Очистите временные файлы: Нажмите клавиши WIN + R, введите %temp%и удалите все файлы.
-
Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Запустите средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows:
-
Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.
-
Найдите клиентский компонент Центра обновления Windows и нажмите кнопку Выполнить.
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Перезапустите маршрутизатор и повторите попытку.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Проверьте наличие ожидающих обновлений Windows: Выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.
Перезагрузите компьютер: Выберите Пуск > Перезагрузка Power >
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Перейдите на Google DNS:
-
Откройте панель управления > network and Internet > Network Connections.
-
Щелкните правой кнопкой мыши активное подключение и выберите Свойства.
-
Выберите Протокол ИНТЕРНЕТА версии 4 (TCP/IPv4) и щелкните Свойства.
-
Используйте следующую службу DNS:
-
Предпочтительно: 8.8.8.8
-
Альтернативный вариант: 8.8.4.4
-
Запустите ipconfig /flushdns в командной строке.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
-
Откройте параметры > время & языка > даты & времени.
-
Включите параметр Задать время автоматически.
-
Нажмите кнопку Синхронизировать.
-
Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)
-
Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.
Откройте Службы (services.msc), найдите службу Центр обновления Microsoft Edge и установите для нее значение Автоматически.
Обновление Edge вручную: Откройте Microsoft Edge, введя edge://settings/help в браузере и проверка обновления.
Microsoft Edge — это популярный веб-браузер, разработанный корпорацией Майкрософт. Однако пользователи могут столкнуться с проблемами при скачивании, установке или обновлении. В этой статье приведены инструкции по устранению этих распространенных проблем.
Запуск средства устранения проблем с совместимостью программ
Если вы используете устройство Windows 10, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок совместимости программ в приложении "Получить справку". Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Общие действия по устранению неполадок .
Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ
Выберите Microsoft Edge в автоматическом потоке приложения GetHelp и следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.
Устранение неполадок с загрузкой в Microsoft Edge
-
Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету.
-
Перезапустите маршрутизатор или переключитесь на другую сеть.
Чтобы проверка, не возникает ли простой серверов Майкрософт, перейдите к Центр администрирования Microsoft 365 и перейдите к разделу "Работоспособность служб". Вы увидите состояние различных служб Майкрософт, таких как Office Online, Teams, Exchange Online и т. д., что позволяет узнать, есть ли какие-либо известные проблемы или сбои, влияющие на службы, которые вы используете.
Временно отключите антивирусную программу или брандмауэр, которые могут блокировать скачивание:
-
Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.
-
Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.
-
Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).
-
Обновите антивирусную программу.
Если скачивание завершается сбоем в текущем браузере, попробуйте использовать Google Chrome, Mozilla Firefox или другой браузер.
Поврежденные файлы кэша могут мешать скачиванию. Очистите кэш браузера и файлы cookie, а затем повторите скачивание.
Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge
Устранение неполадок с установкой в Microsoft Edge
Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.
Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ
-
Выберите Пуск > Параметры >Обновление & безопасности.
-
В меню слева выберите Устранение неполадок, а затем щелкните Дополнительные средства устранения неполадок.
-
Перейдите в раздел Поиск и устранение других проблем и выберите Средство устранения неполадок с совместимостью программ.
-
Выберите Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Убедитесь, что в вашей системе достаточно свободного места на диске для установки.
Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.
Убедитесь, что операционная система соответствует минимальным требованиям к системе для Microsoft Edge.
Антивирусная программа может блокировать установку. Временно отключите их и повторите попытку установки.
-
Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.
-
Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.
-
Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).
-
Обновите антивирусную программу.
Удалите старые файлы установки из C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ перед переустановкой.
Устранение неполадок с обновлением Microsoft Edge
Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.
Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ
-
Выберите Пуск > Параметры >Обновление & безопасности.
-
В меню слева выберите Устранение неполадок, а затем щелкните Дополнительные средства устранения неполадок.
-
Перейдите в раздел Поиск и устранение других проблем и выберите Средство устранения неполадок с совместимостью программ.
-
Выберите Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Удалите кэш обновлений Edge, перейдя в папку C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\
-
Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасности.
-
На вкладке клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Проверить наличие обновлений. Разрешите ему скачать и установить все доступные обновления.
Закройте все окна браузера Edge и перезапустите приложение.
В случае сбоя обновлений удалите и переустановите Edge с помощью последней версии с веб-сайта Майкрософт. https://www.microsoft.com/edge
Общие действия по устранению неполадок
Чтобы устранить проблему, выполните следующие общие действия по устранению неполадок.
Microsoft Edge в настоящее время доступен для Windows 11, Windows 10, 32-разрядных (x86) и 64-разрядных (x64). Он также доступен в macOS 10.12 Sierra и более поздних версиях.
-
Проверьте сетевое подключение. Дополнительные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
-
Проверьте VPN. Если возникла ошибка 403 и вы используете VPN, возможно, VPN-подключение мешает правильной загрузке Microsoft Edge. Попробуйте временно отключить VPN, пока вы скачиваете и устанавливаете Microsoft Edge.
Если вы или ваша организация блокируете определенные веб-сайты, обязательно разрешите https://msedge.api.cdp.microsoft.com, из которых Microsoft Edge проверяет наличие обновлений, а также *.dl.delivery.mp.microsoft.com, с которого Microsoft Edge можно скачать во время первоначальной установки или при наличии обновления. Дополнительные сведения см. в разделе Список разрешений для конечных точек Microsoft Edge.
Если вы используете Internet Explorer для скачивания Microsoft Edge, может потребоваться добавить officeapps.live.com в список надежных сайтов в браузере.
-
В Internet Explorer откройте меню Сервис > Свойства браузера.
-
Откройте вкладку Безопасность и выберите Надежные сайты (с зеленой галочкой) > Сайты.
-
В разделе Добавить в зону следующий узел введите https://officeapps.live.com, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Закрыть.
-
Продолжите скачивание и повторную установку Microsoft Edge.
-
Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)
-
Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.
Если проблема не исчезла, перезагрузите компьютер и попробуйте снова переустановить Microsoft Edge. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск > Выключение > Перезагрузка.
Коды ошибок и их потенциальные причины
В следующем списке перечислены коды ошибок и возможные причины, связанные с Microsoft Edge. Щелкните код ошибки, чтобы просмотреть подробные действия по устранению неполадок, которые необходимо устранить.
Код ошибки |
Причина |
---|---|
Доступ запрещен из-за проблем с разрешениями |
|
Недопустимые параметры во время установки или обновления |
|
Сбой подключения к серверам центра обновления Майкрософт |
|
Выполняется еще одно обновление |
|
Проблема с DNS-сервером препятствует загрузке |
|
Неправильные параметры даты & времени |
|
(последние четыре цифры xxxx могут быть любым) |
Файлы установки или обновления отсутствуют или повреждены |
Служба обновления edge отсутствует или отключена |
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Запустите Microsoft Edge от имени администратора. Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.
Проверьте, запущена ли служба клиентский компонент Центра обновления Windows:
-
Нажмите клавиши WIN+R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
-
Найдите службу клиентский компонент Центра обновления Windows и проверка, если она запущена.
-
Нажмите клавиши Win + R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
-
Найдите клиентский компонент Центра обновления Windows, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Запустить (если не выполняется).
Временно отключите стороннюю антивирусную программу и повторите установку:
-
Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.
-
Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.
-
Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).
-
Обновите антивирусную программу.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
-
Очистите временные файлы: Нажмите клавиши WIN + R, введите %temp%и удалите все файлы.
-
Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Запустите средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows:
-
Выберите Пуск > Параметры > Обновить & безопасность.
-
В меню слева выберите Устранение неполадок, а затем щелкните Дополнительные средства устранения неполадок.
-
В разделе Приступая к работе выберите клиентский компонент Центра обновления Windows и щелкните Запустить средство устранения неполадок.
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Перезапустите маршрутизатор и повторите попытку.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Проверьте наличие ожидающих обновлений Windows: Выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.
Перезагрузите компьютер: Выберите Пуск > Перезагрузка Power >
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Перейдите на Google DNS:
-
Откройте панель управления > network and Internet > Network Connections.
-
Щелкните правой кнопкой мыши активное подключение и выберите Свойства.
-
Выберите Протокол ИНТЕРНЕТА версии 4 (TCP/IPv4) и щелкните Свойства.
-
Используйте следующую службу DNS:
-
Предпочтительно: 8.8.8.8
-
Альтернативный вариант: 8.8.4.4
-
Запустите ipconfig /flushdns в командной строке.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
-
Откройте параметры > время & языка > даты & времени.
-
Включите параметр Задать время автоматически.
-
Нажмите кнопку Синхронизировать.
-
Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)
-
Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.
Откройте Службы (services.msc), найдите службу Центр обновления Microsoft Edge и установите для нее значение Автоматически.
Обновление Edge вручную: Откройте Microsoft Edge, введя edge://settings/help в браузере и проверка обновления.
Статьи по теме
Почему не удается удалить Microsoft Edge