Applies ToMicrosoft Edge Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Edge for Mac

Microsoft Edge — это популярный веб-браузер, разработанный корпорацией Майкрософт. Однако пользователи могут столкнуться с проблемами при скачивании, установке или обновлении. В этой статье приведены инструкции по устранению этих распространенных проблем.

Запуск средства устранения проблем с совместимостью программ

Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок совместимости программ в приложении "Получить справку". Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Общие действия по устранению неполадок .

Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ

Выберите Microsoft Edge в автоматическом потоке приложения GetHelp и следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.

Устранение неполадок с загрузкой в Microsoft Edge

  • Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету.

  • Перезапустите маршрутизатор или переключитесь на другую сеть.

Чтобы проверка, не возникает ли простой серверов Майкрософт, перейдите к Центр администрирования Microsoft 365 и перейдите к разделу "Работоспособность служб". Вы увидите состояние различных служб Майкрософт, таких как Office Online, Teams, Exchange Online и т. д., что позволяет узнать, есть ли какие-либо известные проблемы или сбои, влияющие на службы, которые вы используете. 

Временно отключите антивирусную программу или брандмауэр, которые могут блокировать скачивание:

  • Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.

  • Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.

  • Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

  • Обновите антивирусную программу.

Если скачивание завершается сбоем в текущем браузере, попробуйте использовать Google Chrome, Mozilla Firefox или другой браузер.

Поврежденные файлы кэша могут мешать скачиванию. Очистите кэш браузера и файлы cookie, а затем повторите скачивание.

Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge

Устранение неполадок с установкой в Microsoft Edge

Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.

Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ

  1. Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.

  2. Найдите средство устранения неполадок с совместимостью программ и нажмите кнопку Запустить.

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Убедитесь, что в вашей системе достаточно свободного места на диске для установки.

Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.

Убедитесь, что операционная система соответствует минимальным требованиям к системе для Microsoft Edge.

Антивирусная программа может блокировать установку. Временно отключите их и повторите попытку установки.

  • Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.

  • Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.

  • Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

  • Обновите антивирусную программу.

Удалите старые файлы установки из C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ перед переустановкой.

Устранение неполадок с обновлением Microsoft Edge

Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.

Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ

  1. Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.

  2. Найдите средство устранения неполадок с совместимостью программ и нажмите кнопку Запустить.

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Удалите кэш обновлений Edge, перейдя в папку C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.

Закройте все окна браузера Edge и перезапустите приложение.

В случае сбоя обновлений удалите и переустановите Edge с помощью последней версии с веб-сайта Майкрософт. https://www.microsoft.com/edge

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить проблему, выполните следующие общие действия по устранению неполадок.

Microsoft Edge в настоящее время доступен для Windows 11, Windows 10, 32-разрядных (x86) и 64-разрядных (x64). Он также доступен в macOS 10.12 Sierra и более поздних версиях.

  1. Проверьте сетевое подключение. Дополнительные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

  2. Проверьте VPN. Если возникла ошибка 403 и вы используете VPN, возможно, VPN-подключение мешает правильной загрузке Microsoft Edge. Попробуйте временно отключить VPN, пока вы скачиваете и устанавливаете Microsoft Edge.

Если вы или ваша организация блокируете определенные веб-сайты, обязательно разрешите https://msedge.api.cdp.microsoft.com, из которых Microsoft Edge проверяет наличие обновлений, а также *.dl.delivery.mp.microsoft.com, с которого Microsoft Edge можно скачать во время первоначальной установки или при наличии обновления. Дополнительные сведения см. в разделе Список разрешений для конечных точек Microsoft Edge.

Если вы используете Internet Explorer для скачивания Microsoft Edge, может потребоваться добавить officeapps.live.com в список надежных сайтов в браузере.

  1. В Internet Explorer откройте меню Сервис  > Свойства браузера.

  2. Откройте вкладку Безопасность и выберите Надежные сайты (с зеленой галочкой) > Сайты.

  3. В разделе Добавить в зону следующий узел введите https://officeapps.live.com, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Закрыть.

  4. Продолжите скачивание и повторную установку Microsoft Edge.

  1. Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)

  2. Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Если проблема не исчезла, перезагрузите компьютер и попробуйте снова переустановить Microsoft Edge. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

Коды ошибок и их потенциальные причины

В следующем списке перечислены коды ошибок и возможные причины, связанные с Microsoft Edge. Щелкните код ошибки, чтобы просмотреть подробные действия по устранению неполадок, которые необходимо устранить.

Код ошибки

Причина

0x80070005

Доступ запрещен из-за проблем с разрешениями

0x80070057

Недопустимые параметры во время установки или обновления

0x8024001E

Сбой подключения к серверам центра обновления Майкрософт

0x80240016

Выполняется еще одно обновление

0x80072EE7

Проблема с DNS-сервером препятствует загрузке

0x80072F8F

Неправильные параметры даты & времени

0x8004xxxxx

(последние четыре цифры xxxx могут быть любым)

Файлы установки или обновления отсутствуют или повреждены

0x80040154

Служба обновления edge отсутствует или отключена

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Запустите Microsoft Edge от имени администратора. Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.

Проверьте, запущена ли служба клиентский компонент Центра обновления Windows: 

  • Нажмите клавиши WIN+R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.

  • Найдите службу клиентский компонент Центра обновления Windows и проверка, если она запущена.

  • Нажмите клавиши Win + R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.

  • Найдите клиентский компонент Центра обновления Windows, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Запустить (если не выполняется).

Временно отключите стороннюю антивирусную программу и повторите установку: 

  • Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.

  • Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.

  • Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

  • Обновите антивирусную программу.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

  • Очистите временные файлы: Нажмите клавиши WIN + R, введите %temp%и удалите все файлы.

  • Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Запустите средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows:

  • Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.

  • Найдите клиентский компонент Центра обновления Windows и нажмите кнопку Выполнить.

  • Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Перезапустите маршрутизатор и повторите попытку.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Проверьте наличие ожидающих обновлений Windows: Выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.

Перезагрузите компьютер: Выберите Пуск > Перезагрузка Power >    

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Перейдите на Google DNS:

  • Откройте панель управления > network and Internet > Network Connections.

  • Щелкните правой кнопкой мыши активное подключение и выберите Свойства.

  • Выберите Протокол ИНТЕРНЕТА версии 4 (TCP/IPv4) и щелкните Свойства.

  • Используйте следующую службу DNS:

    • Предпочтительно: 8.8.8.8

    • Альтернативный вариант: 8.8.4.4

Запустите ipconfig /flushdns в командной строке.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

  • Откройте параметры > время & языка > даты & времени.

  • Включите параметр Задать время автоматически.

  • Нажмите кнопку Синхронизировать.

  • Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)

  • Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Откройте Службы (services.msc), найдите службу Центр обновления Microsoft Edge и установите для нее значение Автоматически.

Обновление Edge вручную: Откройте Microsoft Edge, введя edge://settings/help в браузере и проверка обновления.

Microsoft Edge — это популярный веб-браузер, разработанный корпорацией Майкрософт. Однако пользователи могут столкнуться с проблемами при скачивании, установке или обновлении. В этой статье приведены инструкции по устранению этих распространенных проблем.

Запуск средства устранения проблем с совместимостью программ

Если вы используете устройство Windows 10, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок совместимости программ в приложении "Получить справку". Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Общие действия по устранению неполадок .

Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ

Выберите Microsoft Edge в автоматическом потоке приложения GetHelp и следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.

Устранение неполадок с загрузкой в Microsoft Edge

  • Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету.

  • Перезапустите маршрутизатор или переключитесь на другую сеть.

Чтобы проверка, не возникает ли простой серверов Майкрософт, перейдите к Центр администрирования Microsoft 365 и перейдите к разделу "Работоспособность служб". Вы увидите состояние различных служб Майкрософт, таких как Office Online, Teams, Exchange Online и т. д., что позволяет узнать, есть ли какие-либо известные проблемы или сбои, влияющие на службы, которые вы используете. 

Временно отключите антивирусную программу или брандмауэр, которые могут блокировать скачивание:

  • Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.

  • Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.

  • Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

  • Обновите антивирусную программу.

Если скачивание завершается сбоем в текущем браузере, попробуйте использовать Google Chrome, Mozilla Firefox или другой браузер.

Поврежденные файлы кэша могут мешать скачиванию. Очистите кэш браузера и файлы cookie, а затем повторите скачивание.

Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge

Устранение неполадок с установкой в Microsoft Edge

Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.

Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ

  1. Выберите Пуск > Параметры >Обновление & безопасности.

  2. В меню слева выберите Устранение неполадок, а затем щелкните Дополнительные средства устранения неполадок.

  3. Перейдите в раздел Поиск и устранение других проблем и выберите Средство устранения неполадок с совместимостью программ.

  4. Выберите Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Убедитесь, что в вашей системе достаточно свободного места на диске для установки.

Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.

Убедитесь, что операционная система соответствует минимальным требованиям к системе для Microsoft Edge.

Антивирусная программа может блокировать установку. Временно отключите их и повторите попытку установки.

  • Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.

  • Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.

  • Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

  • Обновите антивирусную программу.

Удалите старые файлы установки из C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ перед переустановкой.

Устранение неполадок с обновлением Microsoft Edge

Щелкните ссылку ниже, чтобы открыть средство устранения неполадок напрямую или следуйте инструкциям, предоставленным для доступа к нему вручную.

Запуск средства устранения неполадок с совместимостью программ

  1. Выберите Пуск > Параметры >Обновление & безопасности.

  2. В меню слева выберите Устранение неполадок, а затем щелкните Дополнительные средства устранения неполадок.

  3. Перейдите в раздел Поиск и устранение других проблем и выберите Средство устранения неполадок с совместимостью программ.

  4. Выберите Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Удалите кэш обновлений Edge, перейдя в папку C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

  • Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасности.

  • На вкладке клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Проверить наличие обновлений. Разрешите ему скачать и установить все доступные обновления.

Закройте все окна браузера Edge и перезапустите приложение.

В случае сбоя обновлений удалите и переустановите Edge с помощью последней версии с веб-сайта Майкрософт. https://www.microsoft.com/edge

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить проблему, выполните следующие общие действия по устранению неполадок.

Microsoft Edge в настоящее время доступен для Windows 11, Windows 10, 32-разрядных (x86) и 64-разрядных (x64). Он также доступен в macOS 10.12 Sierra и более поздних версиях.

  1. Проверьте сетевое подключение. Дополнительные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

  2. Проверьте VPN. Если возникла ошибка 403 и вы используете VPN, возможно, VPN-подключение мешает правильной загрузке Microsoft Edge. Попробуйте временно отключить VPN, пока вы скачиваете и устанавливаете Microsoft Edge.

Если вы или ваша организация блокируете определенные веб-сайты, обязательно разрешите https://msedge.api.cdp.microsoft.com, из которых Microsoft Edge проверяет наличие обновлений, а также *.dl.delivery.mp.microsoft.com, с которого Microsoft Edge можно скачать во время первоначальной установки или при наличии обновления. Дополнительные сведения см. в разделе Список разрешений для конечных точек Microsoft Edge.

Если вы используете Internet Explorer для скачивания Microsoft Edge, может потребоваться добавить officeapps.live.com в список надежных сайтов в браузере.

  1. В Internet Explorer откройте меню Сервис  > Свойства браузера.

  2. Откройте вкладку Безопасность и выберите Надежные сайты (с зеленой галочкой) > Сайты.

  3. В разделе Добавить в зону следующий узел введите https://officeapps.live.com, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Закрыть.

  4. Продолжите скачивание и повторную установку Microsoft Edge.

  1. Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)

  2. Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Если проблема не исчезла, перезагрузите компьютер и попробуйте снова переустановить Microsoft Edge. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

Коды ошибок и их потенциальные причины

В следующем списке перечислены коды ошибок и возможные причины, связанные с Microsoft Edge. Щелкните код ошибки, чтобы просмотреть подробные действия по устранению неполадок, которые необходимо устранить.

Код ошибки

Причина

0x80070005

Доступ запрещен из-за проблем с разрешениями

0x80070057

Недопустимые параметры во время установки или обновления

0x8024001E

Сбой подключения к серверам центра обновления Майкрософт

0x80240016

Выполняется еще одно обновление

0x80072EE7

Проблема с DNS-сервером препятствует загрузке

0x80072F8F

Неправильные параметры даты & времени

0x8004xxxxx

(последние четыре цифры xxxx могут быть любым)

Файлы установки или обновления отсутствуют или повреждены

0x80040154

Служба обновления edge отсутствует или отключена

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Запустите Microsoft Edge от имени администратора. Выберите Пуск, введите Microsoft Edge и в результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Edge . Затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы предоставить необходимые разрешения.

Проверьте, запущена ли служба клиентский компонент Центра обновления Windows: 

  • Нажмите клавиши WIN+R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.

  • Найдите службу клиентский компонент Центра обновления Windows и проверка, если она запущена.

  • Нажмите клавиши Win + R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.

  • Найдите клиентский компонент Центра обновления Windows, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Запустить (если не выполняется).

Временно отключите стороннюю антивирусную программу и повторите установку: 

  • Откройте антивирусную программу или приложение брандмауэра в меню Пуск.

  • Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто можно найти на вкладке Параметры, Инструменты или Защита.

  • Выберите длительность для временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

  • Обновите антивирусную программу.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

  • Очистите временные файлы: Нажмите клавиши WIN + R, введите %temp%и удалите все файлы.

  • Используйте официальную прямую ссылку для скачивания с веб-сайта Майкрософт: https://www.microsoft.com/edge

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Запустите средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows:

  • Выберите Пуск > Параметры > Обновить & безопасность.

  • В меню слева выберите Устранение неполадок, а затем щелкните Дополнительные средства устранения неполадок.

  • В разделе Приступая к работе выберите клиентский компонент Центра обновления Windows и щелкните Запустить средство устранения неполадок.

  • Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Перезапустите маршрутизатор и повторите попытку.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Проверьте наличие ожидающих обновлений Windows: Выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.

Перезагрузите компьютер: Выберите Пуск > Перезагрузка Power >    

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Перейдите на Google DNS:

  • Откройте панель управления > network and Internet > Network Connections.

  • Щелкните правой кнопкой мыши активное подключение и выберите Свойства.

  • Выберите Протокол ИНТЕРНЕТА версии 4 (TCP/IPv4) и щелкните Свойства.

  • Используйте следующую службу DNS:

    • Предпочтительно: 8.8.8.8

    • Альтернативный вариант: 8.8.4.4

Запустите ipconfig /flushdns в командной строке.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

  • Откройте параметры > время & языка > даты & времени.

  • Включите параметр Задать время автоматически.

  • Нажмите кнопку Синхронизировать.

  • Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы являетесь пользователем Windows и microsoft Edge в настоящее время не работает, откройте Google Chrome или любой другой работающий браузер)

  • Перейдите в www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Откройте Службы (services.msc), найдите службу Центр обновления Microsoft Edge и установите для нее значение Автоматически.

Обновление Edge вручную: Откройте Microsoft Edge, введя edge://settings/help в браузере и проверка обновления.

Статьи по теме

Почему не удается удалить Microsoft Edge

Параметры обновления Microsoft Edge

Получение последней версии Microsoft Edge

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.