Если у вас возникают проблемы при скачии, установке или обновлении новый Microsoft Edge , попробуйте сделать вот что. Советы перечислены в определенном порядке — начните с первого, проверьте, помог ли он, и переходите к следующему. 

1. Проверьте свою операционную систему

Сейчас браузер Microsoft Edge доступен в 32-разрядных (x86) и 64-разрядных (x64) операционных системах Windows 10, Windows 8 и 8.1, а Windows 7. Она также доступна в macOS 10.12 Sierra или более высокой оси и Linux.

2. Проверка сетевого подключения

  1. Проверьте сетевое подключение. Дополнительные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

  2. Проверьте VPN. Если возникла ошибка 403 и вы используете VPN, возможно, VPN-подключение мешает правильной загрузке Microsoft Edge. Попробуйте временно отключить VPN, пока вы скачиваете и устанавливаете Microsoft Edge.

3. Проверьте надежные сайты

Если вы или ваша организация блокируете определенные веб-сайты, не забудьте разрешить https://msedge.api.cdp.microsoft.com, из которых Microsoft Edge проверяет наличие обновлений, а также *.dl.delivery.mp.microsoft.com, с которых Microsoft Edge можно скачать во время начальной установки или при наличии обновления. Дополнительные сведения см. в списке Microsoft Edge конечных точек.

Если вы используете Internet Explorer для скачивания Microsoft Edge, может потребоваться добавить officeapps.live.com в список надежных сайтов в браузере.

  1. В Internet Explorer откройте меню Сервис  > Свойства браузера.

  2. Откройте вкладку Безопасность и выберите Надежные сайты (с зеленой галочкой) > Сайты.

  3. В разделе Добавить в зону следующий узел введите https://officeapps.live.com, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Закрыть.

  4. Продолжите скачивание и повторную установку Microsoft Edge.

4. Попробуйте переустановить Microsoft Edge

Если используете Windows, вам не нужно удалять Microsoft Edge перед повторной установкой. Кроме того, журнал, файлы cookie и параметры будут восстановлены после завершения установки.

Если вы пользователь Mac или Linux, вам потребуется удалить Microsoft Edge, прежде чем переустановить его, а история, файлы cookie и параметры не будут восстановлены после переустановки.

Вот как удалить Microsoft Edge на Mac:

  1. Откройте Finder и в папке Applications выберите Microsoft Edge.

  2. Выберите Файл > Переместить в корзину.

Вот как удалить Microsoft Edge, если вы пользователь Linux:

Запустите команду "Удалить" в окне терминала для следующих дистрибутивов Linux: 

  • Debian/Ubuntu (deb): sudo apt remove microsoft-edge-dev

  • Fedora (rpm): sudo dnf remove microsoft-edge-dev

  • openSUSE (rpm): sudo pper remove microsoft-edge-dev

Вот как переустановить Microsoft Edge в Windows или на Mac:

  1. Откройте любой работающий браузер. (Примечание. Если вы используете Windows и Microsoft Edge не работает, чтобы открыть Internet Explorer, введите IE в поле поиска на панели задач, а затем выберите пункт Internet Explorer из списка результатов. Или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре, а затем введите IE на панели поиска.)

  2. Перейдите www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

5. Перезагрузите компьютер

Если проблема не исчезла, перезагрузите компьютер и попробуйте снова переустановить Microsoft Edge. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

6. Обратитесь в службу поддержки

Если у вас по-прежнему возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки.

7. Справка по определенным кодам ошибок или ошибкам

Сообщение об ошибке или проблема

Варианты решения

Ошибка 4

На вашем компьютере уже установлена более поздняя версия Microsoft Edge.

Ошибка 7

или 

0x80004002

или

0x80004005

или

0x80040902,

или 

При установке возникла проблема. Повторите попытку позднее.

  1. Попробуйте открыть папку Загрузки на своем компьютере и запустите MicrosoftEdgeSetup.exe из этой папки.

  2. Если не удается найти установщик, скачайте и переустановите Microsoft Edge.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем переустановите Microsoft Edge.

Ошибка 12

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows+R.

    2. В поле Открыть введите cleanmgr, а затем нажмите кнопку ОК.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Перейдите www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040154

Файлы Microsoft Edge могут быть повреждены. Попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040710

или

0xa0430721

  1. Выполняется другая установка, обновление или удаление. Если вы случайно запустили установщик дважды, закройте другой установщик.

  2. Подождите несколько минут и повторите попытку.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку. Чтобы перезапустить компьютер, выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

Ошибка 0x80040893

или

0x80070583

или

Установщик не завершил установку. Установка прервана.

  1. Подождите несколько минут и повторите попытку. 

  2. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку. 

Ошибка 0x800421f7

Сервер обновления занят, попробуйте еще раз позже.

Ошибка 0x80072ee2

или

0x80072ee7

или

0x80072efd

или

80072efe

или

0x80072f8f

или

Не удается подключиться к Интернету.

  1. Сначала проверьте подключение к сети и параметры сетевого адаптера.

  2. Возможно, Центр обновления Microsoft Edge заблокирован брандмауэром. Чтобы устранить проблему:

    1. Открытие Безопасность Windows параметров

    2. Выберите Брандмауэр и защита сети > Разрешить работу с приложением через брандмауэр.

    3. Выберите Изменить параметры > Разрешить другое приложение.

    4. Добавьте строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 64-разрядных компьютеров или строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 32-разрядных компьютеров, где <версия> — это самое большое число в папке "Edge Update". Например, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.111.19\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Убедитесь, что фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) включена:

    1. Введите панель управления в поле поиска на панели задач, а затем в списке результатов выберите "Панель управления".

    2. Выберите Система и безопасность > Администрирование, выберите Службы из списка, а затем в списке выберите элемент Фоновая интеллектуальная служба передачи.

    3. На вкладке Общие для параметра Типа запуска выберите значение Автоматически (отложенный запуск) и нажмите ОК.

  4. Если обновление этих параметров не решило проблему, попытайтесь переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80080005

  1. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  2. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Установить ту же версию Microsoft Edge, которая сейчас запущена, нельзя. Закройте Microsoft Edge и попробуйте еще раз.

  • Закройте Microsoft Edge и попробуйте еще раз.

  • Если эта ошибка по-прежнему есть, подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

  • Если Microsoft Edge закрыт, но эта ошибка по-прежнему есть, возможно, Microsoft Edge в фоновом режиме работают другие приложения. Перезагрузите устройство и повторите попытку.

Не удалось кэшировать скачанный установщик. Ошибка: 0xa043050d

  • Некоторые файлы установщика были удалены с компьютера. Перейдите www.microsoft.com/edge, скачайте Microsoft Edge еще раз, а затем переустановите.

  • Если ошибка повторяется, проверьте, не блокирует ли антивирусная программа браузер Microsoft Edge.

Не удалось запустить установщик.

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows +R.

    2. Введите cleanmgrи нажмите ввод.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  3. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Обновление выполняется в настоящее время. Обновите через минуту, чтобы снова проверить.

Microsoft Edge уже устанавливает обновление. Подождите несколько минут и повторите попытку.

Сообщение об ошибке или проблема

Варианты решения

Средство автоматического обновления Майкрософт занято. Возможно, некоторые обновления продуктов Microsoft Office ожидают установки. Повторите попытку позднее.

  1. Выберите Открыть службу автоматического обновления (Майкрософт) на странице Сведения о Microsoft Edge или откройте средство автоматического обновления (Майкрософт) вручную.

  2. Установите все обновления продуктов Microsoft Office, которые ожидают установки.

  3. Попробуйте обновить Microsoft Edge еще раз, проверив обновления в автоматическом обновлении (Майкрософт) или Параметры и другие > Параметры > О Microsoft Edge.

Сбой проверки наличия обновлений. В настоящее время отсутствует сетевое подключение.

Подключение к сети отсутствует. Проверьте подключение к Интернету.

Не удалось проверить наличие обновлений Microsoft Edge.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. На странице "О Microsoft Edge" выберите открыть автоматическое Microsoft Edge Майкрософт или вручную. Если система обнаружит проблему, выполните указания на экране для ее устранения.  Кроме того, см. Office для Mac обновления.

Скачанные обновления не были применены. Повторите попытку позднее.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. Подождите час и повторите попытку обновления, выбрав Microsoft Edge > Сведения о Microsoft Edge, чтобы проверить наличие доступных обновлений и скачать их.

Microsoft Edge не был успешно обновлен.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. Подождите час и повторите попытку обновления, выбрав Microsoft Edge > Сведения о Microsoft Edge.

  3. Если вы продолжаете испытывать сложности, убедитесь, что средство автоматического обновления Майкрософт работает как следует:

    1. На странице О Microsoft Edge выберите открыть Обновление Майкрософт или открыть автоматическое обновление (Майкрософт) вручную. Если система обнаружит проблему, выполните указания на экране для ее устранения.  См. также Office для Mac автоматическое обновление для справки по автоматическому обновлению (Майкрософт).

Не удалось скачать обновление. Повторите попытку позднее.

Обновление скачивается слишком долго или служба автоматического обновления Майкрософт занята другими обновлениями. Если вы не получите уведомление об обновлении в течение часа, повторите попытку обновления, выбрав Microsoft Edge > Сведения о Microsoft Edge.

Microsoft Edge еще не обновлена до последней сборки.

или

Не удалось зарегистрировать приложение для автоматического обновления (Майкрософт).

Возможно, потребуется обновить функцию автоматического обновления (Майкрософт). Чтобы найти и скачать последний выпуск, см. запись "История выпусков автоматического обновления (Майкрософт)".

Не удается найти Microsoft Edge после установки

  1. Нажмите Command + ПРОБЕЛ, чтобы запустить приложение Spotlight.

  2. Введите edge в поле поиска.

  3. Запустите Edge, выбрав элемент Microsoft Edge, если он появился на панели поиска.

  4. Если он не отображается на панели поиска, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Как открыть средство автоматического обновления Майкрософт вручную

  1. Нажмите Command + Shift + G, находясь на рабочем столе или в окне Finder.

  2. Введите /Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0.

  3. Выберите средство автоматического обновления Майкрософт.

Сообщение об ошибке или проблема

Варианты решения

Ошибка 4

На вашем компьютере уже установлена более поздняя версия Microsoft Edge.

Ошибка 7

или

0x80004002

или

0x80004005

или

0x80040902,

или 

При установке возникла проблема. Повторите попытку позднее.

  1. Попробуйте открыть папку Загрузки на своем компьютере и запустите MicrosoftEdgeSetup.exe из этой папки.

  2. Если не удается найти установщик, скачайте и переустановите Microsoft Edge.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем переустановите Microsoft Edge.

Ошибка 12

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows+R.

    2. Введите cleanmgr, а затем нажмите клавишу ВВОД.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Перейдите www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040154

Файлы установки Microsoft Edge могут быть повреждены. Попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040710

или

0xa0430721

  1. Выполняется другая установка, обновление или удаление. Если вы случайно запустили установщик Microsoft Edge дважды, закройте другой установщик.

  2. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку.

Ошибка 0x80040893

или

0x80070583

или

Установщик не завершил установку. Установка прервана.

  1. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз. 

  2. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку. 

Ошибка 0x800421f7

Сервер обновления занят, попробуйте еще раз позже.

Ошибка 0x80072ee2

или

0x80072ee7

или

0x80072efe

или

0x80072f8f

или

Не удалось подключиться к Интернету

  1. Сначала проверьте подключение к сети и параметры сетевого адаптера.

  2. Возможно, Центр обновления Microsoft Edge заблокирован брандмауэром. Чтобы устранить проблему:

    1. Щелкните меню Пуск правой кнопкой мыши.

    2. Выберите Панель управления > Система и безопасность, а затем в разделе Брандмауэр Windows выберите параметр Разрешить работу с приложением в брандмауэре Windows.

    3. Выберите Изменить параметры > Разрешить другое приложение,а затем нажмите кнопку Обзор.

    4. Добавьте строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 64-разрядных компьютеров или строку "%ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 32-разрядных компьютеров, где <версия> — это самое большое число в папке "Edge Update". Например, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Убедитесь, что фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) включена:

    1. На панели управления выберите Администрирование > Службы, а затем в списке выберите элемент Фоновая интеллектуальная служба передачи.
      B. В разделе Общие измените Тип запуска на Автоматически (отложенный запуск) и нажмите кнопку.

  4. Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80080005

  1. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  2. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Не может установить ту же Microsoft Edge, которая в настоящее время запущена. Закройте Microsoft Edge и попробуйте еще раз.

  • Закройте Microsoft Edge и попробуйте еще раз.

  • Если эта ошибка по-прежнему есть, подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

  • Если Microsoft Edge закрыт, но эта ошибка по-прежнему есть, возможно, Microsoft Edge в фоновом режиме работают другие приложения. Перезагрузите устройство и повторите попытку.

Не удалось кэшировать скачанный установщик. Ошибка: 0xa043050d

  • Некоторые файлы установщика были удалены с компьютера. Перейдите www.microsoft.com/edge, скачайте Microsoft Edge еще раз, а затем переустановите.

  • Если ошибка повторяется, проверьте, не блокирует ли антивирусная программа браузер Microsoft Edge.

Не удалось запустить установщик.

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows +R.

    2. Введите cleanmgrи нажмите ввод.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  3. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Обновление выполняется в настоящее время. Обновите через минуту, чтобы снова проверить.

Microsoft Edge уже устанавливает обновление. Подождите несколько минут и повторите попытку.

Сообщение об ошибке или проблема

Варианты решения

Ошибка 4

На вашем компьютере уже установлена более поздняя версия Microsoft Edge.

Ошибка 7

или 

0x80004002

или

0x80004005

или

0x80040902,

или 

При установке возникла проблема. Повторите попытку позднее.

  1. Попробуйте открыть папку Загрузки на своем компьютере и запустите MicrosoftEdgeSetup.exe из этой папки.

  2. Если не удается найти установщик, скачайте и переустановите Microsoft Edge.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем переустановите Microsoft Edge.

Ошибка 12

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. Выберите Начните > Все программы >аксессуары> Средства>очистка диска.

    2. Выберите Диск C, а затем ОК.

    3. Проверьте элементы, которые вы хотите удалить. Скачав программные файлы,временные файлы Интернета,временныефайлы и корзины, обычно их можно удалять.

    4. Нажмите кнопку ОК.

    5. Выберите Удалить файлы.

  2. Перейдите www.microsoft.com/edge, чтобы скачать и переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040154

Файлы установки Microsoft Edge могут быть повреждены. Попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80040710

или

0xa0430721

  1. Выполняется другая установка, обновление или удаление. Если вы случайно запустили установщик Microsoft Edge дважды, закройте другой установщик.

  2. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  3. Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку.

Ошибка 0x80040893

или

0x80070583

или

Установщик не завершил установку. Установка прервана.

  1. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз. 

  2. Если ошибка повторится, перезагрузите компьютер и повторите попытку. 

Ошибка 0x800421f7

Сервер обновления занят, попробуйте еще раз позже.

Ошибка 0x80072ee2

или

0x80072ee7

или

0x80072efe

или

0x80072f8f

или

Не удается подключиться к Интернету.

  1. Сначала проверьте подключение к сети и параметры сетевого адаптера.

  2. Возможно, Центр обновления Microsoft Edge заблокирован брандмауэром. Чтобы устранить проблему:

    1. Выберите Начните> панель > системы и безопасности , а затем в Windows брандмауэре выберите Разрешить приложение через брандмауэр Windows брандмауэра.

    2. Выберите Изменить параметры > Разрешить другое приложение, а затем нажмите кнопку Обзор. Добавьте строку "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 64-разрядных компьютеров или строку "%ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<версия>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" для 32-разрядных компьютеров, где <версия> — это самое большое число в папке "Edge Update". Например, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Убедитесь, что фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) включена:

    1. Выберите Начните > панель управления > Администрирование>Services , а затем выберите в списке фоновую интеллектуальную службу передачи данных.

    2. В разделе Общие измените Тип запуска на Автоматически (отложенный запуск) и нажмите кнопку.

  4. Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Ошибка 0x80072f0d

  • На вашем устройстве нет сертификатов Майкрософт, необходимых для установки браузера. Эти сертификаты помогают вашей операционной системе определять приложения как надежные.

  • Обновите операционную систему. Минимальная версия, поддерживаемая Windows 7 с sp1.

  • Чтобы проверить свою Windows 7: откройте меню "Пуск", введите "winver" и нажмите ввод.

Ошибка 0x80080005

  1. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  2. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Установить ту же версию Microsoft Edge, которая сейчас запущена, нельзя. Закройте Microsoft Edge и попробуйте еще раз.

  • Закройте Microsoft Edge и попробуйте еще раз.

  • Если эта ошибка по-прежнему есть, подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

  • Если Microsoft Edge закрыт, но эта ошибка по-прежнему есть, возможно, Microsoft Edge в фоновом режиме работают другие приложения. Перезагрузите устройство и повторите попытку.

Не удалось кэшировать скачанный установщик. Ошибка: 0xa043050d

  • Некоторые файлы установщика были удалены с компьютера. Перейдите www.microsoft.com/edge, скачайте Microsoft Edge еще раз, а затем переустановите.

  • Если ошибка повторяется, проверьте, не блокирует ли антивирусная программа браузер Microsoft Edge.

Не удалось запустить установщик

  1. Убедитесь, что на жестком диске достаточно места для установки Microsoft Edge. Удалите ненужные программы или используйте программу очистки диска, чтобы освободить место.

    1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows +R.

    2. Введите cleanmgrи нажмите ввод.

    3. Для освобождения места на диске следуйте инструкциям на экране.

  2. Подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз.

  3. Если ошибка не устранена, попробуйте переустановить Microsoft Edge.

Обновление выполняется в настоящее время. Обновите через минуту, чтобы снова проверить.

Microsoft Edge уже устанавливает обновление. Подождите несколько минут и повторите попытку.

Сообщение об ошибке или проблема

Варианты решения

Пакет rpm/.deb не удается установить

Убедитесь, что сведения о пакете в вашей системе устарели. Чтобы получить последние сведения о пакете, можно выполнить следующие команды:

  • Для Debian/Ubuntu: sudo apt update

  • Для Fedora: sudo dnf update

  • Для OpenSUSE: sudo pper refresh

Нужна дополнительная помощь?

Присоединиться к обсуждению
Задать вопрос сообществу
Поддержка
Свяжитесь с нами

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×