Устранение неполадок трансляций

Перед трансляцией

Убедитесь, что все конечные точки доступны в сети

Общие конечные точки Microsoft Stream

Трансляции, созданные внешним приложением или устройством (ранее — внешний кодировщик) — конечные точки приема RMTP

Чтобы получить видеопоток для трансляции внешнего приложения или устройства, отправляемого в Microsoft Stream из кодировщика, вам потребуется открыть следующие диапазоны IP-адресов и порты в брандмауэре или прокси-сервере сети:

• Домены: *.channel.media.azure.net

• Порты: 1935/2935/1936/2936 (для RTMP и RTMPS)

Если определенная сетевая настройка не позволяет (или вы не хотите) открывать диапазон доменов выше, в настоящее время единственным вариантом получения определенных IP-адресов для приема RTMP/RTMPS является получение вращающихся диапазонов IP-адресов для центра обработки данных Azure, к которому подключен клиент Microsoft Stream.

Следующие json-файлы обновляются по мере изменения IP-адресов для центров обработки данных Azure, неработая собственные по регионам и службам с тегами.

• Общедоступная: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Германия: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Китай: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Эти файлы обновляются еженедельно и включают управление версиями как для полного файла, так и для каждого отдельного тега службы в этом файле.

Чтобы найти центр обработки данных Azure для клиента Stream, выполните следующие действия:

1. В Stream нажмите кнопку ? в правом верхнем углу.

2. Выберите О программе Microsoft Stream

3. Просмотр сведений в разделе Ваши данные хранятся в

После того как вы узнаете центр обработки данных Azure для клиента Stream, найдите соответствующие диапазоны IP-адресов в XML-файле выше, а затем обновите брандмауэр или прокси-сервер с определенными диапазонами IP-адресов для вашего центра обработки данных. По мере изменения XML-файла необходимо также обновить параметры брандмауэра или прокси-сервера.

Пример:

• Если о Microsoft Stream говорится, что ваши данные хранятся в регионе "Восточная часть США 2"

• В XML-файле вы будете искать узел с меткой (Имя региона="useast2").

• В этом узле Регион будет несколько записей для всех диапазонов IP-адресов (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Вам потребуется настроить брандмауэр\прокси, чтобы разрешить все эти диапазоны IP-адресов и регулярно изменять их при изменении XML-файла.

Пользователи в сообществе написали код, который по расписанию принимает XML-файл выше и преобразует данные в API, который можно запрашивать. Ваша организация может узнать, что было сделано с этим открытый код проект и создать собственное аналогичное решение для регулярного обновления параметров брандмауэра или прокси-сервера.

• Пример: http://iprange.omartin2010.com

• Исходный код на GitHub: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности отправки

При создании или потоковой передаче трансляции через RTMP(S) возможно, что пропускная способность отправки через Интернет на сайте, отправляющего трансляцию, может быть недостаточно. Низкая пропускная способность отправки может привести к снижению кадров или проблемам в видеотрансляций, что может привести к проблемам с воспроизведением для зрителей.

Убедитесь, что скорость передачи для компьютера и сети, отправляющей трансляцию, выше скорости, заданной для динамического потока. Если вы выводите поток со скоростью 5 Мбит/с из кодировщика, но скорость передачи близка к или ниже этой скорости, могут возникнуть проблемы с недостаточной скоростью передачи потока.

Если у вас возникли проблемы с пропускной способностью передачи, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Используйте жесткое подключение Ethernet для любого компьютера, с который вы отправляете поток, чтобы избежать падения Wi-Fi

2. Уменьшите скорость кодирования вашего динамического канала до значения, значительно ниже максимальной скорости отправки

Подготовка сети для множества одновременных просмотров

Во время трансляций многие люди присоединятся к watch вашем мероприятии в прямом эфире. Это может привести к нагрузке на вашу сеть и пропускную способность загрузки Через Интернет. Необходимо оценить текущую сетевую инфраструктуру и убедиться, что пользователи в корпоративной сети будут иметь пропускную способность, необходимую для watch трансляции. Чтобы уменьшить интернет-трафик, необходимый для трансляций, существует два варианта:

1. Настройка существующих прокси-серверов кэша в сети для кэширования видео из Microsoft Stream

Не удается создать трансляцию

В Microsoft Stream, Yammer и Microsoft Teams есть разрешения, необходимые пользователю для создания трансляции в зависимости от того, какую службу вы используете для трансляции.

Microsoft 365

• Вы можете создавать трансляции только из групп Yammer, которые Office 365 группа подключена. Если у вас есть группа Yammer, которая не подключена к группе Office 365, вы не сможете использовать динамические события в этой группе.

• Пользователь должен быть администратором группы Yammer.

• Пользователь должен быть включен для "динамического планирования событий" в Microsoft Teams.

Разделы справки, чтобы мое трансляции отображалось в Yammer?

Разделы справки, чтобы мое трансляции отображалось в Microsoft Stream?

Если вы хотите, чтобы событие отображалось в Microsoft Stream вы можете:

• Создайте трансляцию, начиная с Stream.

• Выберите "внешнее приложение или устройство" для типа события при его создании для Yammer или Microsoft Teams.

Разделы справки, чтобы мое трансляции отображалось в Microsoft Teams?

Почему я не могу изменить трансляцию в Microsoft Stream?

Если вы создали трансляцию из Yammer или Microsoft Teams и выбрали в качестве типа "внешнее приложение или устройство", это событие отображается в Microsoft Stream. Тем не менее, пока событие не будет завершено, вы можете внести изменения в событие (название, разрешения, дата и время), изменив событие в Microsoft Teams. Это связано с тем, что в течение этого периода времени информация о трансляции получена из связанного с ним события Microsoft Teams.

Убедитесь, что у зрителей есть разрешение на watch события.

Yammer

• Если ваша группа Yammer является общедоступной для организации, вам не нужно беспокоиться о разрешениях для трансляции. Все в организации смогут watch трансляции.

• Если ваша группа Yammer является частной, необходимо убедиться, что все, кому нужно watch трансляции, являются участниками вашей группы Yammer. Убедитесь, что у вас есть кто-то под рукой до и во время события, чтобы утвердить запросы участников. Люди не могут быть частью группы Yammer, но понимают, что им нужен доступ к watch трансляции.

Microsoft Teams

• Трансляции из Microsoft Teams имеют несколько разных ролей для разрешений на само событие (организатор, продюсер, выступающий, участник).

• Дополнительные сведения см. в разделе Роли групп событий Microsoft Teams .

Microsoft Stream

• Если трансляция началась в Yammer или Microsoft Teams, разрешения на трансляцию до и во время события предоставляются в Microsoft Teams.

• Если трансляция была создана непосредственно в Stream, разрешения можно задать в Stream. Владельцы могут изменять или создавать событие, а зрители смогут просто watch событие.

Создание трансляции

Я не знаю, как настроить кодировщик

Кодировщик не подключается к URL-адресу приема сервера

• Убедитесь, что вы отпустили начальную настройку на странице производителя и подождали, пока не перейдете в состояние, предшествующее реальному времени. Вы сможете отправлять данные из кодировщика только после того, как настройка будет готова к получению.

• Убедитесь, что URL-адрес RTMP(S) правильно введен в качестве выходных данных кодировщика.

• Если для кодировщика требуется ключ потока, его можно заполнить любой строкой, например stream.

• Проверьте состояние подключения к Интернету, чтобы убедиться, что кодировщик подключен и подключен к сети.

• Возможно, у вас есть параметры безопасности сети или брандмауэра, которые могут блокировать выходные данные подключения.

Я не могу заставить RTMPS работать

2. Не все кодировщики или версии поддерживают RTMPS. Обратитесь к производителю или создателю программного обеспечения, чтобы узнать, что они поддерживают

Я пытался начать настройку, но это, кажется, занимает много времени

Как правило, настройка может занять несколько минут, прежде чем вы сможете начать отправку кодировщика. Если служба занята, это может занять больше времени, поэтому рекомендуется предоставить достаточно времени, чтобы начать настройку перед запланированным трансляцией.

Я пытался запустить настройку, но происходит слишком много событий

Не отображается предварительный просмотр продюсера

1. После начала потоковой передачи из кодировщика может потребоваться около 30 секунд.

2. Убедитесь, что кодировщик подключен к Microsoft Stream.

3. Иногда это может помочь обновить страницу в Microsoft Stream. Вас могут спросить, хотите ли вы покинуть страницу; Это не повлияет на трансляцию.

4. Некоторые сети могут блокировать доступ к содержимому. Убедитесь, что параметры сетевой безопасности и брандмауэра разрешают протокол RTMP(S) и необходимые домены находятся в списке разрешенных. Это поможет проверить, работает ли она в другой сетевой среде, независимо от корпоративной сети, VPN или заблокированной сети.

Мой канал выглядит плохо, плохое качество или сбой

1. Проверьте пропускную способность передачи с компьютера, с который вы отправляете трансляцию. Низкая пропускная способность может привести к снижению кадров, плохому качеству или сбою видеопотока. Требуется пропускная способность передачи, которая превышает скорость передачи.

3. Убедитесь, что аудио- и видео, поступающие в кодировщик, не имеют никаких проблем. Исходные аудио- или видеопотоки, перенаправленные в кодировщик, могут иметь сами проблемы, что приведет к плохому взаимодействию, отправленном зрителям.

4. Проверьте загрузку ЦП в кодировщике. Возможно, вы максимально используете ЦП с исходным содержимым и (или) с скоростью передачи. Если загрузка ЦП слишком высока, попробуйте уменьшить сложность наложения или содержимое веб-канала в реальном времени или уменьшить скорость потоковой передачи.

5. Убедитесь, что кодировщик обновлен. Если это аппаратный кодировщик, убедитесь, что у вас есть последние обновления встроенного ПО. Если это программный кодировщик, убедитесь, что используется последняя версия.

6. Попробуйте сбросить или перезапустить кодировщик. Обратите внимание, что если это сделать во время трансляции, во время воспроизведения во время перезапуска кодировщика зрители увидят ошибку. После перезапуска потоковой трансляции из кодировщика зрителям потребуется перезагрузить страницу, чтобы снова получить трансляцию.

Я начал трансляцию, но не подключил кодировщики

Если вы запустили событие и кодировщик не подключен, вы и ваши зрители можете столкнуться с плохим просмотром. Перед началом трансляции убедитесь, что кодировщик подключен и будет доступен предварительный просмотр.

Я закончил трансляцию из моего кодировщика, но зрители видят ошибку

Выберите Остановить событие перед отключением кодировщика. Если вы уже отключили кодировщик, вы все равно можете нажать кнопку Остановить событие, но зрители могут увидеть ошибку.

Мои зрители видят проблемы

1. Если одно средство просмотра сообщает о проблеме, убедитесь, что средство просмотра имеет достаточную пропускную способность и подключено к Интернету, чтобы watch событие.

3. Часто, когда несколько зрителей видят проблему, она фактически связана с каналом кодировщика.

   • Убедитесь, что для потоковой передачи достаточно пропускной способности. Вы можете попытаться уменьшить пропускную способность выходных данных кодировщика.

   • Иногда сброс кодировщика помогает, но обратите внимание, что при повторном подключении необходимо сохранять те же параметры. Участники аудитории могут увидеть ошибку или сбой в трансляции.

Я или мои зрители не слышат видео

1. Убедитесь, что кодировщик отправляет звук

2. Убедитесь, что аудиоустройство подключено

3. Если используется Windows, убедитесь, что выбрано правильное звуковое устройство и отключено

4. Если вы используете Интернет-Обозреватель 11, и вы не можете включить проигрыватель, перейдите в раздел Параметры > свойства браузера > Дополнительно, а затем прокрутите раздел Мультимедиа и убедитесь, что выбран параметр Воспроизведение звуков на веб-страницах.

   Примечание: Приложения и службы Microsoft 365 не будут поддерживать интернет-Обозреватель 11 с 17 августа 2021 г. (Microsoft Teams не будет поддерживать Интернет Обозреватель 11 ранее, начиная с 30 ноября 2020 г.). Дополнительные сведения. Обратите внимание, что интернет-Обозреватель 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Обозреватель 11 является компонентом операционной системы Windows и соответствует политике жизненного цикла продукта, на котором она установлена. Microsoft Stream поддерживает Microsoft Edge и текущие версии Chrome и Safari.

5. Если произошел сбой кодировщика, некоторые браузеры или устройства не смогут восстановить и воспроизвести звук правильно.

6. При выборе параметра Как только кодировщик настроен, перейдите обратно на страницу производителя, может появиться предупреждающее сообщение "Прошло запланированное время". Вы можете игнорировать его

Мне нужна дополнительная помощь с настройкой трансляции

Коды распространенных ошибок

Дополнительные сведения обо всех кодах ошибок, связанных с воспроизведением, проверка здесь.

Другие сообщения