Кэш документов Office содержит файлы, которые Office использует для сохранения изменений в облаке. Иногда при использовании Office с другими приложениями в облаке приложения не синхронизируются должным образом до закрытия Office, что может привести к повреждению кэша документов Office. Обычно Office может восстановить поврежденные файлы кэша. Однако если облачное приложение не синхронизировано должным образом, оно может помешать выполнению исправлений Office.
Примечание
В более новых версиях Microsoft 365 кэш документов продолжает автоматически работать в фоновом режиме, даже если Центр отправки Office не отображается.
Примечание
- В этой статье обсуждаются проблемы с кэшем документов Office, которые могут возникнуть при использовании OneDrive. При использовании других приложений могут возникать похожие проблемы. Если вы используете другое облачное приложение, сведения об устранении неполадок, возникающих при синхронизации, можно найти в его справке или на странице технической поддержки.
- Если у вас возникли проблемы с OneDrive для бизнеса, обновите приложение "Приложение синхронизации OneDrive", следуя инструкциям в статье "Синхронизация файлов с помощью OneDrive в Windows".
Исправление кэша документов Office
При повреждении файла кэша ваш файл завис в Центре отправки Office. В строке состояния появится оповещение о проблеме с кэшем документов Microsoft Office со ссылкой для восстановления. При нажатии кнопки "Восстановить" Центр отправки выводит еще одно сообщение об ошибке, предлагая создать резервную копию вашего кэша и создать новый. Также могут возникать ошибки, связанные с другим облачным приложением, которое вы использовали. При нажатии кнопки "Восстановить " в сообщении об ошибке Центра отправки снова происходит сбой.
Чтобы устранить эту проблему, попробуйте вручную удалить кэш документов Microsoft Office. Удаление кэша не опасно, но может решить проблему с синхронизацией. После удаления кэша синхронизация может произойти автоматически или может потребоваться синхронизировать ее вручную.
Вот как выполняется этот процесс:
Выполните чистую загрузку: Этот шаг необходим, чтобы предотвратить загрузку файлов кэша во время запуска. В противном случае они будут заблокированы и вы не сможете их удалить.
Важно
Для этого потребуются права администратора компьютера.
Удаление файлов кэша: Часто это действие устраняет проблему. Office обычно восстанавливает файлы кэша документов при обнаружении проблем. Если файлы кэша повреждены и не подлежат восстановлению, их удаление позволяет Office восстановиться путем замены поврежденных файлов.
Перезагрузка и синхронизация: Этот этап используется, когда Office восстанавливает кэш. После восстановления кэша должны синхронизироваться все "застрявшие" файлы.
Дополнительные сведения о выполнении этих действий см. в следующих разделах.
Примечание
Если действия, описанные в этой статье, не помогают устранить проблему, может потребоваться удалить и снова установить Office. Соответствующие инструкции не приводятся в этой статье. Инструкции по переустановке Office см. в статье "Установка Office на компьютере Windows или Mac". Если вы не занимаетесь обслуживанием компьютеров компании, рекомендуем обратитесь к системному администратору, прежде чем переустанавливать Office. Возможно, существуют обстоятельства, которые могут повлиять на процесс установки.
Шаг 1. Чистая загрузка
Действия, которые нужно выполнить для чистой загрузки, зависят от того, какую версию Windows вы используете. См. статью поддержки Как выполнить чистую загрузку в Windows и найдите инструкции для своей версии Windows.
Шаг 2. Удаление файлов кэша
Чтобы открыть Центр отправки Office, выполните одно из указанных ниже действий в зависимости от версии Windows.
- В Windows 10 нажмите кнопку Windows, в поле поиска введите "Центр отправки Майкрософт", а затем дважды щелкните приложение "Центр отправки Майкрософт" в результатах поиска (это может быть номер "2010" или "2013", в зависимости от версии Office).
- В Windows 11: нажмите кнопку "Пуск", введите "Центр отправки Майкрософт" в поле поиска, а затем выберите приложение "Центр отправки Майкрософт" в результатах поиска.
В Центре отправки щелкните Параметры и нажмите кнопку Удалить файлы из кэша.
Шаг 3. Перезагрузка и синхронизация
Теперь вы узнаете, устранена ли проблема. Если кэш документов не удавалось восстановить из-за его повреждения, проблема должна решиться, когда Office сможет выполнить восстановление и синхронизировать облачные файлы.
Выполните перезагрузку в обычном режиме. Действия по перезагрузке также приведены в статье поддержки Выполнение чистой загрузки в Windows. См. раздел "Устранение неполадок с нормальной загрузкой компьютера для нормального запуска после "чистой" загрузки". Найдите свою версию Windows в этом разделе и выполните соответствующие действия. Повторная синхронизация произойдет автоматически.