Не удается отправить или получить сообщения в Outlook

Применяется к
Outlook для Microsoft 365 Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016

Примечание

Вы используете Outlook для Mac? Посетите страницу Не удается отправить или получить сообщения в Outlook для Mac для получения справки.

Если вы видите, что сообщения накапливаются в папке "Исходящие" Outlook или пользователи, кому вы отправляете сообщения, не получают их, попробуйте следующие методы, чтобы устранить проблему.

Примечание

Если облачное хранилище Майкрософт заполнено, вы не сможете отправлять или получать сообщения электронной почты. Проверьте хранилище почтового ящика, чтобы узнать, что занимает место. Дополнительные сведения о последних изменениях.

Способы приведены в порядке увеличения сложности. Дополнительные сведения об общем устранении неполадок см. в статье Устранение неполадок с Outlook .

Рекомендуется использовать следующие решения в указанном порядке. Выберите заголовок ниже, чтобы развернуть его и просмотреть сведения о конкретных шагах, которые необходимо выполнить:

Убедитесь, что вы подключены к Интернету

  1. Откройте браузер, например Microsoft Edge или Google Chrome.

  2. Введите в адресной строке URL-адрес одного из следующих веб-сайтов:

    1. http://www.microsoft.com
    2. http://www.bing.com

  3. Если вам не удается подключиться к какму-либо из этих двух веб-сайтов, см. статью Устранение проблем с сетевым подключением в Windows.

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Проверьте, возникли ли проблемы с синхронизацией

При возникновении проблем с синхронизацией можно принудительно выполнить синхронизацию вручную, нажав кнопку Синхронизация на вкладке Вид на ленте. Во время синхронизации Outlook в нижней части списка сообщений отображается сообщение о состоянии. Дополнительные сведения см. в разделе Синхронизация, чтобы вручную проверка для новой почты и отправки сообщений в Outlook.

Примечание

Сторонние учетные записи электронной почты, такие как Gmail, Yahoo, iCloud или generic POP и IMAP, не имеют одинаковых возможностей для синхронизации вручную с помощью кнопки.

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Сообщения содержат большие вложения?

Некоторые поставщики услуг электронной почты (например, ваш поставщик услуг Интернета или даже Gmail) не позволяют отправлять сообщения, размер которых превышает определенное значение. Наличие рисунков и больших вложений может препятствовать отправке сообщения (и всех остальных сообщений, отправленные после сообщения большого объема).

Перейдите в папку Исходящие и откройте неотправленные почтовые сообщения. Начните с самого старого сообщения. Если это сообщение содержит вложение размером более 20 МБ, удалите его и вложите файл меньшего размера или вложите ссылку на вложение. Дополнительные сведения см. в статье Уменьшение размера вложений для отправки больших файлов с помощью Outlook или ограничений Exchange Online.

Теперь еще раз попробуйте отправить сообщение. Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Вы недавно изменяли пароль?

Если вы изменили пароль на веб-сайте для учетной записи электронной почты, вам потребуется изменить его и в новом Outlook.  

  1. Щелкните значок рядом с именем учетной записи электронной почты.
  2. Появится всплывающее окно с предложением выполнить вход. Нажмите кнопку Продолжить.
  3. Следуйте инструкциям и введите новый пароль для входа.

Дополнительные сведения см. в статье Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт . 

Если вы знаете, что используете правильный пароль для своей учетной записи электронной почты, и вы увидите сообщение, например: Создайте пароль приложения Для Outlook на сайте поставщика электронной почты.  

  1. Перейдите к поставщику электронной почты, чтобы получить пароль приложения. Ваш поставщик электронной почты предоставит инструкции по созданию пароля приложения для использования в почтовых приложениях, таких как Outlook, вместо обычного пароля.
  2. После получения пароля приложения от поставщика скопируйте его, а затем вставьте его при запросе пароля учетной записи в Outlook.

Дополнительные сведения см. в статье Добавление учетной записи электронной почты в Outlook для Windows.