Примечание:  Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.

Если устройство Surface работает неправильно, воспользуйтесь набором средств диагностики Surface от корпорации Майкрософт. (Обратите внимание, что набор средств диагностики Surface работает только на устройствах Surface с Windows 10, Windows 10 Pro или Windows 10 в S-режиме.)

Перед началом работы

  • Убедитесь, что у вас установлены последние обновления Windows. См. статью Установка обновлений Surface.

  • Оставьте устройство Surface подключенным к электросети во время загрузки и запуска средства.

  • Убедитесь, что устройство Surface подключено к Интернету. Если у вас возникли проблемы с подключением к сети Wi-Fi, ознакомьтесь со статьей Не удается подключиться к беспроводной сети.

  • Сохраните все файлы и закройте все открытые приложения перед запуском средства.

Скачивание и запуск набора средств диагностики Surface

Важно!

Если вашим устройством Surface управляет работодатель или учебное заведение, обратитесь в ИТ-отдел вашей организации перед запуском средства.

Выберите набор средств диагностики Surface в соответствии с используемой версией Windows. Чтобы узнать версию Windows на своем компьютере обратитесь к статье Какая у меня версия операционной системы Windows?

Windows 10 Домашняя или Windows 10 Pro

Windows 10 в S-режиме

Скачивание набора средств диагностики Surface для Windows 10 Домашняя или Windows 10 Pro

В диалоговом окне скачивания файла найдите файл SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe, выберите Выполнить и следуйте инструкциям на экране.

Скачивание набора средств диагностики Surface для Windows 10 в S-режиме

После загрузки средства для вашей версии Windows запустите его и следуйте инструкциям на экране.

Сколько это занимает времени?

Время диагностики и восстановления составляет в среднем 15 минут или меньше, но может занять час или больше. Это зависит от:

  • скорости подключения к Интернету;

  • наличия обновлений, которые должны быть установлены на устройстве;

  • исправлений, которые средству необходимо применить для устранения проблем.

Если устранить проблему не удалось

Если набор средств диагностики Surface не устранил проблему, попробуйте следующие возможные решения.

Статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×