Устранение распространенных проблем с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface
Применяется к
Если устройство Surface работает неправильно, приложение Surface и набор средств диагностики Surface помогут вам выявить и устранить распространенные проблемы. Вот как можно начать работу.
Проверка устройства в приложении Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
-
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
-
Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Запустить средство диагностики Surface
-
Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.Получение набора средств диагностики Surface
-
Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.
Узнайте больше об использовании набора средств диагностики Surface.
Ознакомьтесь с дополнительными параметрами устранения неполадок
Если устройство Surface по-прежнему не работает должным образом, необходимо выполнить дополнительные действия.
Попробуйте сбросить устройство Surface. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows и выполнение рекомендуемых действий, а также в статье Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface для сброса заводских параметров и драйверов устройства.
Если вы сбросили устройство Surface и у вас по-прежнему возникают проблемы, необходимо отправить заказ на обслуживание.
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.
Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Отправить в Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в Майкрософт, можно проверить гарантию на устройство, создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку.
Найти очную поддержку В некоторых странах Майкрософт предлагает очные сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт При наличии у вас технического опыта и нужных инструментов Майкрософт предоставляет ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволят вам выполнить ремонт.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
