Устранение распространенных проблем с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface
Применяется к
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceЕсли устройство Surface работает неправильно, приложение Microsoft Surface и набор средств диагностики Surface помогут вам найти и устранить проблемы.
Примечания:
-
Если вы используете набор средств диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел Инструменты Surface для ИТ и скачайте набор средств диагностики Surface для бизнеса.
-
Если устройством Surface управляет ваша работа или учебное заведение, перед запуском средства проверка с ИТ-отделом.
Регистрация приложения Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
-
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
-
Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Запустить средство диагностики Surface
-
Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.Получение набора средств диагностики Surface
-
Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.
Время диагностики и ремонта обычно составляет 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости подключения к Интернету и ремонта, необходимого инструменту.
Набор средств проверяет наличие обновлений и проверяет различные части surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применяются к вашей проблеме. Тесты включают:
-
Обновление Windows и восстановление системы
-
Источник питания и аккумулятор
-
Яркость сенсорного экрана и дисплея
-
Динамики и микрофон
-
Сетевое подключение
-
Память и хранилище
Дополнительные сведения об устранении неполадок
Если устройство Surface по-прежнему не работает должным образом, необходимо выполнить дополнительные действия.
Попробуйте сбросить устройство Surface. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows и выполнение рекомендуемых действий, а также в статье Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface для сброса заводских параметров и драйверов устройства.
Если вы сбросили устройство Surface и у вас по-прежнему возникают проблемы, необходимо отправить заказ на обслуживание.
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Поиск поддержки в очном формате В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт предлагает центры обслуживания в очном формате. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
