Мы отзываем и заменяем кабель питания переменного тока Майкрософт на устройствах Surface Pro, Surface Pro 2 и некоторых устройствах Surface Pro 3. У нас есть сведения о том, какие устройства включены в отзыв, и, если ваш кабель питания Surface Pro соответствует требованиям, о том, как заказать бесплатную замену.
Запчасти, подлежащие замене
Данный отзыв распространяется на кабели питания переменного тока для следующих устройств, проданных до 15 марта 2015 года:
- Оригинальный Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Кабель питания, который мы заменяем
|
Кабель питания переменного тока Мы заменим съемный кабель, с помощью которого блок питания подключается к электрической розетке. 
|
Блок питания для сравнения Блок питания не включен в предложение об отзыве и замене. 
|
|---|
Заказать замену кабеля питания
Если ваш кабель питания Surface Pro подпадает под отзыв, самый быстрый способ получить замену — заказать его через Интернет. Перейдите в раздел " Кабель питания", выполните вход с помощью учетной записи Майкрософт и следуйте инструкциям.
Примечание
Если у вас возникли проблемы при заказе через Интернет, позвоните нам.
Surface для бизнеса
Клиентам Surface для бизнеса, которые размещают оптовые заказы, следует связаться с нами. Плата за замену кабеля переменного тока для ваших устройств Surface, соответствующих условиям, не взимается.
Важно
- Корпорация Майкрософт бесплатно предоставит замену одного кабеля питания переменного тока для каждого из ваших устройств Surface Pro, соответствующих условиям. Для получения замены кабеля питания подтверждение повреждения не требуется.
- Если у вас несколько устройств Surface Pro, нам потребуется заказ на замену для каждого из них.
Вопросы и ответы
Как узнать, могу ли я претендовать на бесплатную замену кабеля питания переменного тока (кабеля питания, подключаемого к электрической розетке)?
Владельцы оригинальных устройств Surface Pro и Surface Pro 2
Все владельцы оригинальных моделей Surface Pro и Surface Pro 2 имеют право бесплатно заказать один кабель питания переменного тока (кабель, подключаемый к электрической розетке) для каждого устройства Surface, соответствующего условиям программы замены, без подтверждения повреждения. Кабель питания переменного тока можно отсоединить от блока питания.
Владельцы Surface Pro и Surface Pro 2
Право на получение сертификата имеют только владельцы устройств Surface Pro 3, приобретенных до 15 марта 2015 г. Новые устройства Surface Pro 3 оснащены кабелем питания нового образца. Если с вашим планшетом поставлялся кабель питания переменного тока старого образца, вы можете бесплатно заказать замену кабеля питания для каждого подходящего устройства Surface Pro 3. Подтверждение повреждения не требуется.
Проверьте, какой у вас кабель питания переменного тока (кабель, который подключается к электрической розетке). Если с вашим планшетом поставлялся кабель питания переменного тока нового образца, замена не требуется. Вам не нужно предпринимать никаких дальнейших действий.
|
Кабель питания старого образца Мы отзываем этот шнур. |
Кабель питания нового образца Мы отправим вам кабель на замену. |
|---|---|
|
|
Что означает "повреждение"?
Со временем кабель питания переменного тока может быть поврежден, например в результате регулярного и сильного сгибания или сворачивания. К повреждениям также относятся появление трещин или вздутий, нарушение целостности изоляции. Поврежденные кабели питания могут перегреваться, создавая риск возгорания или удара током.
Даже если вы не видите повреждений кабеля питания, корпорация Майкрософт рекомендует всем владельцам оригинальных моделей Surface Pro, Surface Pro 2 и Surface Pro 3, приобретенных до 15 марта 2015 года, заказать бесплатную замену кабеля питания.
Информацию о том, как предотвратить повреждение кабеля питания Surface, см. в разделе Очистка и уход за Surface.
Что делать, если мой шнур питания не работает, но я не вижу каких-либо повреждений?
При возникновении вопросов относительно вашего кабеля питания свяжитесь с нами.
Можно ли вместо этого обратиться в магазин, где приобретался планшет Surface, и получить замену там?
Нет. Для получения замены кабеля питания вам необходимо заполнить форму ниже.
Когда я получу новый шнур питания?
Новый кабель питания придет в течение примерно 7–10 рабочих дней. Как только мы получим ваш запрос, мы отправим вам сообщение по электронной почте с информацией о состоянии заказа и трекинговым номером.
Можно ли продолжать пользоваться старым кабелем питания до получения замены?
Мы рекомендуем владельцам оригинального устройства Surface Pro, Surface Pro 2 или Surface Pro 3, приобретенного до 15 марта 2015 года, воздержаться от использования кабеля питания переменного тока до получения замены.
Существует ли ограничение по числу кабелей питания, которые я могу получить?
Корпорация Майкрософт бесплатно предоставит подтверждение повреждения одного кабеля питания переменного тока для каждого вашего устройства Surface Pro, соответствующего условиям программы замены.
Что мне делать со старым кабелем питания?
Если вы используете оригинальный Surface Pro, Surface Pro 2 или Surface Pro 3, приобретенный до 15 марта 2015 года, вам следует прекратить использование кабеля питания. При запросе замены отправка старого кабеля питания переменного тока не требуется для получения замены. Утилизируйте старый кабель питания в соответствии с требованиями местного законодательства.
Можно ли просто вернуть планшет Surface и получить возврат денежных средств или замену?
Нет. Отзыв касается только кабелей питания переменного тока.
Новый кабель питания переменного тока будет отличаться от оригинального?
Кабели питания переменного тока, предоставляемые в качестве бесплатной замены, разработаны в соответствии с текущими отраслевыми стандартами и изготовлены с использованием стандартных отраслевых материалов. Кроме того, в креплении кабеля переменного тока к разъемам улучшено противодействие натяжению, что должно дополнительно снизить вероятность повреждения кабеля при многократном сворачивании, сгибании или натяжении. Информацию об уходе за кабелем питания планшета Surface см. в разделе Очистка и уход за Surface.
Изменена ли конструкция кабеля питания во избежание его повреждения в будущем?
Мы постоянно стремимся улучшать наши продукты. Например, устройства Surface Pro 3, продаваемые после 15 марта 2015 года, оснащены кабелем питания нового образца.
Что если я решу не менять свой кабель питания? Продолжит ли действовать гарантия?
Нет. Этот отзыв не влияет на гарантию. Однако кабели питания, регулярно подвергающиеся сгибанию и сворачиваю, могут быть повреждены. Поврежденные кабели питания могут перегреваться, создавая риск возгорания или удара током.
Помимо планшета Surface у меня имеется гарантия Microsoft Complete. Влияет ли данный отзыв на мой статус Microsoft Complete?
Нет. Замена кабеля питания никак не влияет на ваш статус в программе Microsoft Complete Accident Protection.
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
