Анализ тональности — это Viva Engage премиум-функция, которая объединяет данные по Viva Engage беседам для отображения тенденций. Как часть центра "Аналитика аудитории", анализ тональности помогает руководителям и их командам понять типы бесед, происходящих почти в реальном времени, а также где, когда и как руководители могут наилучшим образом связаться со своей аудиторией.
Через сотни, или даже тысячи, постов на Viva Engage сюжетных линий и в сообществах, члены аудитории лидера делятся публичными сообщениями о своей работе, личном опыте, о том, что для них важно, и что влияет на их опыт в компании.
При анализе в виде статистического анализа эти записи показывают, какие темы наиболее важны для людей. Руководители могут использовать эти аналитические сведения для принятия обоснованных решений о том, как лучше всего их поддерживать и создавать гибкие стратегии, коммуникации и организационные улучшения.
Начало работы с анализом тональности
Центр аналитики доступен только для Viva Engage пользователей уровня "Премиум", которые определены как руководители (или делегаты-лидеры) с назначенной основной аудиторией. Основная аудитория может быть настроена и обновлена администратором, руководителем или их делегатами.
-
Чтобы открыть Центр аналитики, в своей сюжетной линии выберите значок графа в правом нижнем углу обложки.
Кроме того, можно щелкнуть значок графа в верхнем меню навигации Viva Engage. -
На странице Личная аналитика выберите страницу Аналитика аудитории . Если вы являетесь делегатом, в меню Вид как выберите лидера.
-
На панели мониторинга "Аналитика аудитории" можно задать период времени (7 дней, 28 дней, 90 дней или 1 год). Анализ будет рассматривать только беседы за этот период.
Функции анализа тональности управления
Только администраторы Engage могут включать и отключать функции анализа тональности.
-
В центре администрирования Viva Engage выберите Настройка & Конфигурация > Управление аналитикой.
-
Используйте переключатели, чтобы включить или отключить следующие параметры:
Тональность на уровне аудитории
Этот параметр определяет тональность в аудитории. Если этот параметр отключен, руководители и их делегаты не имеют доступа к функциям анализа тональности, а прошлые данные для всех аудиторий удаляются.
Тональность на уровне темы
Этот параметр управляет темами в вашей аудитории.
Если этот параметр отключен, руководители и их делегаты не будут видеть результаты, указывающие на тональность к часто обсуждаемых темам в своей аудитории.
Как работает анализ тональности
Azure Cognitive Services (ACS) объединяет записи и комментарии из сюжетных линий и общедоступных записей, чтобы показать тональность и темы аудитории. Отдельные сообщения никогда не отображаются.
Если руководитель является членом частного сообщества (т. е. лидер имеет разрешение на просмотр частных публикаций), то публикации и комментарии частного сообщества также агрегируются и анализируются.
ACS анализирует сообщения, написанные членами аудитории лидера, и измеряет темы во всех публичных постах и комментариях на сюжетных линиях и в сообществах.
Анализ мнений ACS часто обсуждает темы в аудитории лидера и определяет общее настроение, выраженное по отношению к этой теме (положительное, нейтральное, отрицательное или смешанное).
Потоки, которые упоминание эти темы и имеют наибольшее количество комментариев и реакций, также отображаются. Руководители и их команды могут использовать темы для более удобного получения контекста и участия в беседах.
|
Тренд смешанный |
Совокупный процент положительный и отрицательный совокупный процент больше 25 или находятся в пределах 20 процентных пунктов друг от друга. |
|
Тренд положительный |
Нейтральный совокупный процент меньше 70%, совокупный процент положительный превышает совокупный процент отрицательный, и критерии для трендового смешанного значения не выполняются. |
|
Тренд отрицательный |
Нейтральный агрегированный процент меньше 70 %, отрицательный процент агрегированного процента выше, чем совокупный процент положительных, и критерии для трендового смешанного значения не выполняются. |
|
Тренд нейтральный |
Нейтральный совокупный процент равен или больше 70 %. |
Содействие конфиденциальности отдельных лиц при поиске тенденций
Чтобы анализ тональности показал какие-либо результаты, целевая аудитория лидера должна содержать не менее 20 человек и более 20 сообщений от пяти или более уникальных авторов сообщений в течение выбранного периода времени.
Для процентной разбивки (положительной, нейтральной, отрицательной) в тональности в аудитории значения ниже 5% или выше 95% не отображаются. Для темы в аудитории результат темы отображается только в том случае, если о теме написали пять или более уникальных людей.
Эти меры защищают личную конфиденциальность, предоставляя руководителям и их командам ценные сведения об общих тенденциях общения. В центре администрирования Viva Engage используйте переключатели, чтобы включить или отключить функции анализа тональности. Если обе функции анализа тональности отключены, данные прошлых данных удаляются. Обе функции анализа тональности соответствуют стандартам обработки данных GDPR.
Устранение неполадок, почему аналитика тональности не отображается
Если центр аналитики не отображает аналитику тональности, это может быть вызвано несколькими разными причинами.
-
У вас недостаточно сообщений от уникальных пользователей.
-
Вы клиент K-12. Эта функция недоступна для клиентов K-12.
-
Администратор Viva Engage отключил эту функцию.
Если сообщение удалено, все статистические показатели тональности, для которых оно было внесено, остаются неизменными, но удаленное сообщение не будет способствовать ни одному из будущих вычислений. Кроме того, после удаления сообщение не будет отображаться в списке верхних бесед.
