Аннотация
В этой статье описывается, как обострять вопросы обмена голосом и обменом едиными сообщениями (EUM) в Microsoft Office 365, посвященном или ITAR.
Дополнительная информация
Office 365 посвящен и ИТАР поддерживает интеграцию EUM и Lync голос. Чтобы убедиться, что эскалация является правильной, необходимо определить, устанавливается ли Lync на месте или в управляемой среде и как интегрируются голос EUM и Lync. EUM является точкой прекращения для телефонного звонка, который направляется через компоненты телефонии и Lync. Проблемы с компонентом телефонии, с сервером Lync, или с EUM может вызвать аналогичные симптомы. Эти проблемы иногда затрудняют решение проблемы в условиях, когда конечная точка не функционирует, и поэтому EUM, как представляется, является причиной этих проблем. Проблемы с серверами EUM обычно затрагивают нескольких человек или несколько планов набора одновременно.
Функциональность голоса Lync и основная функциональность EUM
Функция голоса Core Lync
-
Хранить и принимать звонки
-
Звонки можно совершать с телефона с помощью клиента Lync или списка контактов в Microsoft Outlook.
-
-
Основные функции вызова
-
Когда вы находитесь на вызове, вы можете отвечать на входящие звонки или начать исходящие звонки, поставив вызовы на удержание или перенося вызовы на другое расширение или устройство.
-
-
Интеграция с клиентом Lync
-
Добавляйте общий доступ к тексту, видео или рабочему столу, когда вы разговариваете с другим пользователем Lync.
-
-
Расширенные функции вызова
-
Эти функции включают в себя делегирование, вызов команды и группы реагирования.
-
Функциональность Core EUM
-
Автоответчика
-
Эта функция отображает личное приветствие, записывает сообщение и направляет сообщения или уведомления об упротом вызовах в почтовый ящик.
-
-
Голосовой доступ к Outlook
-
Эта функция обеспечивает доступ к содержимому почтового ящика Microsoft Exchange Server. Это включает в себя голосовые сообщения почты, почтовый ящик Exchange и календарь, а также контакты с интерфейсом телефонии.
-
-
Организационный авто-сопровождающий
-
Эта функция представляет автоматические ответы и функциональность вызова дерева для абонентов.
-
-
Правила ответа на звонки (личный авто-сопровождающий)
-
Эта функция позволяет настроить правила ответа на вызовы для передачи вызова в другую конечную точку телефонии, основываясь на критериях, определенных пользователем.
-
-
Самообслуживание отдельных функций из Outlook Web App (OWA)
-
Функции включают правила ответа на вызовы, pin-код сбросить, приветствия, Outlook голосовой доступ, просмотр голосовой почты, и уведомления.
-
-
Исходящие правила набора вызовов
-
Правила управляются администраторами политики почтового ящика EUM.
-
При эскалации проблем lync с голосом lync и EUM, отправляя инцидент поддержки в Интернете, вы должны использовать соответствующую тему в следующей таблице, основываясь на том, устанавливается ли Lync на территории или в управляемой среде и как интегрирован голос EUM и Lync.
|
Продукт |
Установка Lync |
Путь эскалации |
|---|---|---|
|
Lync Предпринимательский голос |
Lync Онлайн |
Онлайн-представление - Lync Онлайн тема |
|
Lync Предпринимательский голос |
Lync на территории |
Команда клиента Lync |
|
Обмен унифицированными сообщениями |
Lync Онлайн |
Онлайн-представление - Lync Онлайн тема |
|
Обмен унифицированными сообщениями |
Lync на территории |
Онлайн-представление - Тема Exchange Online |
Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, нажмите на следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Microsoft:
2694621 Как отправить информацию об инциденте поддержки онлайн через портал Office 365
