Мышь Bluetooth перестает отвечать на запросы

Проблемы

При использовании мыши Microsoft Bluetooth может перестать отвечать на запросы. Это может быть вызвано нормальным использованием или при выполнении одного из указанных ниже условий.

  • ПК переходит в спящий режим, нажатие клавиши или кнопки включения и выключения используются для выхода из спящего режима.

  • На одном компьютере подключено несколько мышей Bluetooth.

Причина

Мышь перестает отвечать на запросы во время нормального использования или после выхода из спящего режима

Может возникать, если хост Bluetooth не переключается с помощью мыши. Затем хост игнорирует попытки повторного подключения или задает для адаптивной частоты Hopping другую частоту и теряет подтверждение устройства.

Мышь перестает отвечать на запросы при подключении нескольких мышей

Может возникать, если узел Bluetooth имеет на элементе управления потоком "Stop" для опроса других устройств.

Решение

Мышь перестает отвечать на запросы во время нормального использования или после выхода из спящего режима

Если мышь перестает отвечать на запросы после перехода компьютера в спящий режим, снова добавьте мышь с поддержкой Bluetooth из панели управления. Для этого выполните указанные ниже действия.Примечание. для перемещения по системе вам потребуется использовать клавиатуру.

  1. Откройте Панель управления.

  2. Откройте " устройства и принтеры".

  3. Нажмите кнопку Добавить устройство.

Это приведет к повторному перечислению приемника Bluetooth, и мышь будет обнаружена повторно. Если это не помогло, вы также можете попытаться перебрать, переключив питание на приемник Bluetooth, а затем включить и отключить его для приемника (если он есть), либо перезагрузить компьютер.

Мышь перестает отвечать на запросы при подключении нескольких мышей

Если мышь перестает отвечать на запросы и на компьютер подключено несколько мышей, отключите и включите один из мышей Bluetooth.

Дополнительная информация

Если проблема возникнет более одного раза, и вам нужно повторно добавить мышь или отключить ее, а затем включить, вам может потребоваться обновить встроенное по или драйверы, связанные с контроллером Bluetooth. Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю компьютера или изготовителю устройства. Дополнительные сведения об устранении проблем с беспроводной связью и Bluetooth можно найти в статье Устранение неполадок: мышь .

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×