Если у вас возникли проблемы с заданиями в Teams и ваш ИТ-администратор не может помочь, вы можете подать запрос в службу поддержки на сайте https://aka.ms/edusupport. Включив диагностические данные в запрос, можно ускорить устранение неполадок службы поддержки.
Вот как получить доступ к диагностическим данным с любого экрана Назначения в Teams:
-
В классических и веб-приложениях:
-
Выберите CTRL+/
-
-
На мобильных устройствах:
-
Коснитесь экрана двумя пальцами и поворачивать пальцы на 45 градусов или
-
Коснитесь экрана тремя пальцами в течение 15 секунд
-
Когда средство диагностики всплывет, вы сможете отправить в службу технической поддержки Майкрософт список данных. Полученные данные могут включать:
-
ИД группы
-
ИД клиента
-
ИД сеанса
-
ИД задания
-
ИД отправки
-
ИД пользователя
Эти данные не отправляются в корпорацию Майкрософт автоматически. Вам нужно скопировать, вкопировать и отправить данные агенту службы поддержки Майкрософт по поводу билета в службу поддержки.
Если вы извлекли средство диагностики, а затем закрыли его, данные не отправляются.
Когда данные отправляются агенту поддержки Майкрософт, они обрабатываются как данные поддержки в соответствии с соглашениями об Microsoft 365 обслуживания.
Справочные данные для ИТ-администраторов по этому средству можно найти в документации к Teams для образования заданиям.
