Пользователи не могут войти в Communicator, Lync или Skype для бизнеса в офисе 365 Посвященный

Проблемы

Когда пользователь пытается войти в Microsoft Lync или Skype для бизнеса в Office 365 Посвященный, пользователь получает одно из следующих сообщений об ошибке.

Причина

Эта проблема возникает, если одно из следующих условий верно:

• Пользователь не имеет права использовать Lync Online в среде O365D.

• Пользователь использует неправильный адрес регистрации.

Решение

Заметка Если ваша организация использует Office 365 Выделенный SfB vNext, эта статья не применяется, и вы должны вместо этого увидеть, как устранить проблемы,связанные с ввоём в Skype для Business Online.

Для решения этой проблемы выполните указанные ниже действия.

1. Определите, имеет ли пользователь право использовать Lync Online.Lync Online использует настройки Active Directory ExtensionAttribute для предоставления пользователям права на обслуживание. Какая настройка ExtensionAttribute используется вашей компанией, определяется во время развертывания. Если вы не уверены, использует ли ваша компания флаг права, обратитесь к своему эксперту по вопросам субъекта (SME) или менеджеру службы Майкрософт (SDM). Значение ExtensionAttribute должно быть действительным для права в соответствии с положениями документа Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP). Этот документ доступен через менеджера по доставке услуг (SDM).

2. Убедитесь, что пользователь использует правильный адрес введома и учетные данные домена, чтобы войти в Communicator, Lync или Skype для Business.Typically, адрес входе пользователя такой же, как его или ее адрес электронной почты. Однако применяются следующие исключения:

   • Суффикс адреса электронной почты пользователя отличается от поддерживаемого доменпротокола инициирования сессии (SIP), как в следующем примере: Поддерживаемый домен SIP: адрес электронной почты пользователя: joe@contoso.com адрес подписи пользователя: joe@microsoft.com

   • Пользователь не имеет уникальной почтовой префикс, как в следующем примере: Поддерживаемый домен SIP: адрес электронной почты microsoft.comUserA: адрес электронной почты joe@contoso.comUserB: адрес SIP joe@microsoft.comUserA: адрес SIP joe@microsoft.comUserB: joe2@microsoft.com В этом сценарии первый пользователь, который предоставляется для Lync Online в поддерживаемом домене SIP, получит стандартный адрес SIP. Например, UserA получает адрес SIP joe@microsoft.com. Тем не менее, все последующие пользователи, которые имеют один и тот же приставку электронной почты будут получать дополнительные адреса Communicator SIP. Например, UserB получает адрес SIP joe2@microsoft.com.

3. Если проблема сохраняется после проверки настройки ExtensionAttribute и используемого адреса SIP, обратитесь в службу онлайн-поддержки Microsoft Online Services по сообщению онлайн или по телефону.