Наиболее распространенной причиной проблем с Dynamics 365 для Outlook является не использование последней версии и обновлений. Динамика 365 для Outlook имеет базовую установку и последнюю версию можно найти здесь:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56972
После установки правильной базовой версии можно установить последнее обновление отсюда: