Проблемы
При попытке запустить какое-либо приложение Office для Mac 2011 вам будет предложено ввести ключ продукта, активировать программу или приобрести продукт в Интернете. Это сообщение появляется, несмотря на то, что продукт лицензирован.
Причина
Эта проблема возникает из-за того, что файл лицензирования Office для Mac 2011 отсутствует или код установки лицензии не совпадает с кодом установки компьютера, на котором установлен Office для Mac 2011. Ниже приведены примеры сценариев, которые могут возникать.
-
Вы подключились к внешнему устройству 4 в конфигурации RAID 5 в eSATA. Это неподдерживаемая конфигурация Office для Mac. Временное решение — использовать FireWire 800 вместо eSATA.
-
Вы копируете все папки и файлы Microsoft Office для Mac 2011, включая файл лицензирования, на второй компьютер, а затем пытается запустить приложение Office на другом компьютере. В этом случае вам будет предложено ввести сведения о лицензии из-за того, что информация для программы и для второго компьютера не совпадает.
-
Вы копируете все папки и файлы Microsoft Office для Mac 2011, кроме файла лицензирования, на другой компьютер, и вы пытаетесь запустить приложение Office на другом компьютере. В этом случае вам будет предложено ввести сведения о лицензии из-за отсутствия сведений о программе.
-
Файлы лицензирования повреждены.
-
Установка Office для Mac повреждена.
-
Имя жесткого диска компьютера имеет специальные символы. Например, имя состоит из косой черты.
-
Профиль пользователя работает неправильно.
Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь одним или несколькими из указанных ниже способов.
Способ 1: удаление файлов лицензирования
Примечание. Если файлы лицензирования Office для Mac 2011 не существуют на вашем компьютере, перейдите к следующему способу. Удалите com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. plist. Для этого выполните следующие действия:
-
В меню Перейти выберите пункт компьютер.
-
Дважды щелкните значок жесткого диска. Именем по умолчанию будет "Macintosh HD".
-
Откройте библиотеку, а затем откройте LaunchDaemons.
-
Перетащите com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. plist в корзину.
Удалите com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. Для этого выполните следующие действия:
-
В меню Перейти выберите пункт компьютер.
-
Дважды щелкните значок жесткого диска. Именем по умолчанию будет "Macintosh HD".
-
Откройте библиотеку, а затем откройте PrivilegedHelperTools.
-
Перетащите com. Microsoft. Office. Licensing. Helper в корзину.
Удалите com. Microsoft. Office. Licensing. plist. Для этого выполните следующие действия:
-
В меню Перейти выберите пункт компьютер.
-
Дважды щелкните значок жесткого диска. Именем по умолчанию будет "Macintosh HD".
-
Откройте библиотеку, а затем откройте настройки.
-
Перетащите com. Microsoft. Office. Licensing. plist в корзину.
Если проблема по-прежнему возникает, перейдите к следующему способу.
Способ 2: Проверьте имя жесткого диска.
Убедитесь, что имя жесткого диска компьютера соответствует правильным соглашениям об именах. Имя не должно содержать специальные символы, такие как косая черта (/) или вопросительный знак (?). Имя должно содержать как буквенные, так и числовые символы. Однако имя не может начинаться с цифры. Чтобы найти имя жесткого диска, выполните указанные ниже действия.
-
Закройте все приложения.
-
В меню Перейти выберите пункт компьютер.
-
Найдите в списке имя жесткого диска.
Если имя жесткого диска соответствует правильным соглашениям об именовании, дальнейших действий не требуется. Ниже приведены примеры легальных имен жестких дисков: Macintosh HD или Mac HD 1. Если имя жесткого диска не соответствует правильным соглашениям об именовании, измените его. Например, неправильное имя жесткого диска — это 1 Mac HD. Если проблема по-прежнему возникает, перейдите к следующему способу.
Способ 3: создание новой учетной записи пользователя
Иногда информация о пользователях повреждается. Эта проблема может препятствовать установке, запуску и неправильной работе программы. Чтобы определить, повреждены ли данные пользователя, войдите в систему как новый пользователь или создайте новую учетную запись пользователя с правами администратора, а затем повторите попытку проверки программы. Для получения дополнительных сведений о том, как создать новую учетную запись пользователя, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт: 2439218 Проверка учетной записи пользователя для устранения неполадок в приложениях Office для Mac Примечание . при создании новой учетной записи пользователя убедитесь, что вы создали ее в качестве администратора. Если проблема по-прежнему возникает, перейдите к следующему способу.
Способ 4: запуск приложения в безопасном режиме
Перезагрузите компьютер в безопасном режиме, а затем запустите любое приложение Office для Mac 2011. Чтобы получить дополнительные сведения о том, как перезапустить компьютер в безопасном режиме, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт: 2398596 выполните чистую загрузку (безопасную загрузку), чтобы определить, не возникают ли проблемы с использованием фоновых программ в Office для MacIf проблему, перейдите к следующему способу.
Способ 5: удаление и повторная установка Office для Mac
Для получения сведений об удалении и повторной установке Office для Mac 2011 щелкните приведенные ниже номера статей базы знаний Майкрософт:2398768 как полностью удалить Office для Mac 2011
