При сбросе пароля администратора для Office 365, Azure или Intune

ПРОБЛЕМА

При попытке сбросить пароль для облачной службы Майкрософт, такой как Office 365, Microsoft Azure или Microsoft Intune с помощью функции самостоятельного сброса пароля для администраторов, возникает один из следующих симптомов:

• Вы не получите сообщение электронной почты о том, что вы можете перейти к самостоятельному сбросу пароля.

• Вы не получите текстовое сообщение о том, что вы можете перейти к самостоятельному сбросу пароля.

ПРИЧИНА

Вы не можете получить сообщение электронной почты, если выполняются одно или несколько из следующих условий:

• Вы не администратор.

• Вы не указали допустимый альтернативный адрес электронной почты.

• Вы не указали номер мобильного телефона.

• Функция самостоятельного сброса пароля отключена.

Вы не можете получить текстовое сообщение, если выполняются одно или несколько из следующих условий:
 

• Ваш оператор беспроводной связи не поддерживает текстовые сообщения из США.

• Номер мобильного телефона не содержит код страны.

• Вы используете номер мобильного телефона в Японии и ввели ведущий "0".

• Вы не нажимали ссылку "Сброс пароля сейчас" в появившемся сообщении электронной почты "Сброс пароля Microsoft Online Services".

• Вы используете поставщика услуг SMS, не являющегося оператором беспроводной связи, например Google Voice или TextPlus.

РЕШЕНИЕ

Для немедленной помощи в сбросе пароля используйте один из следующих методов в соответствии с вашей ситуацией:

• Если вы не являетесь администратором, обратитесь к администратору вашей компании. Администратор вашей компании может сбросить пароль и предоставить вам новый временный пароль.

• Если вы являетесь администратором и забыли пароль, попросите другого администратора вашей компании сбросить пароль.

• Если вы являетесь единственным администратором в вашей компании, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы устранить эту проблему в будущем, выполните следующие действия.

Примечание. Вы должны использовать поддерживаемый оператор беспроводной связи, а устройство должно быть с поддержкой SMS и иметь возможность получать текстовые сообщения, чтобы получать текстовые сообщения из облачной службы. Операторы, не использующие беспроводную связь, которые предоставляют службы SMS, не поддерживаются и могут не получать текстовые сообщения из облачной службы.

1. Убедитесь, что имя пользователя, введенное во время самостоятельного сброса пароля, правильно.

2. Убедитесь, что учетная запись пользователя является администратором.

3. Убедитесь, что для администратора задан допустимый альтернативный адрес электронной почты. Кроме того, убедитесь, что администратор может получить доступ к почтовому ящику и получает почту в этом почтовом ящике. Кроме того, сделайте следующее:

   • Убедитесь, что сообщение электронной почты не отправлено в папку Нежелательная почта.

   • Добавьте сообщение электронной почты отправителя в список надежных отправителей. Email уведомления от службы SSPR будут отправляться со следующих адресов в зависимости от облака Azure, с которым вы работаете:

     • Общедоступная: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • Китай: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Правительство: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Убедитесь, что администратору задан допустимый номер мобильного телефона с кодом страны и что мобильный телефон может получать текстовые сообщения.

5. Убедитесь, что вы правильно выполняете действия, описанные в следующем разделе справки:

   Сброс пароля администратора

6. Убедитесь, что для вашей компании включена функция самостоятельного сброса пароля. Для этого выполните следующие действия:

   1. Подключитесь к Azure Active Directory (Azure AD) с помощью Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. на следующем веб-сайте Майкрософт:

      Подключение к Azure AD с помощью Windows PowerShell

   2. Выполните следующую команду Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Например, выполните следующую команду:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled После выполнения команды вы получите следующие выходные данные:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True или False>

      • Если параметр SelfServePasswordResetEnabled имеет значение True, функция включена.

      • Если параметр SelfServePasswordResetEnabled имеет значение False, функция отключена.

      
      Если функция отключена, включите ее. Для этого нажмите кнопку или ссылку Исправить . Затем нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Скачивание файла и следуйте инструкциям мастера устранения проблем Fix it.

   
   
   Заметки

   • Возможно, мастер доступен только на английском языке. При этом автоматическое исправление подходит для любых языковых версий Windows.

   • Если вы не используете компьютер, на который возникла проблема, сохраните решение Исправление на флэш-памяти или компакт-диске, а затем запустите его на компьютере, где возникла проблема.

   
   Затем перейдите к разделу "Устранена проблема?".
   
   Устранена ли проблема?

   • Проверьте, устранена ли проблема.

     • Если проблема устранена, выполните следующие действия.

     • Если проблема не устранена, перейдите на страницу Сообщества Майкрософт, форумы Azure Active Directory или обратитесь в службу поддержки.

   • Мы ценим ваши замечания. Чтобы оставить отзыв или сообщить о проблемах с этим решением, отправьте нам сообщение электронной почты .

Дополнительные сведения об использовании модуля Azure Active Directory для Windows PowerShell см. на следующем веб-сайте Майкрософт:

Управление Azure AD с помощью Windows PowerShellВ этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких подразумеваемых и прочих гарантий относительно их работы или надежности.

Требуется дополнительная помощь? Перейдите на веб-сайт Сообщества Майкрософт или форумы Azure Active Directory .