ПРОБЛЕМА

При попытке сбросить пароль для облачной службы Майкрософт, например Office 365, Microsoft Azure или Microsoft Intune, с помощью функции самостоятельного сброса пароля для администраторов вы видите один из следующих признаков:

  • Вы не получите сообщение электронной почты с сообщением о том, что вы можете переходить вперед с помощью самостоятельного сброса пароля.

  • Вы не получите текстовое сообщение о том, что вы можете переходить вперед с помощью самостоятельного сброса пароля.

ПРИЧИНА

Вы не можете получить сообщение электронной почты, если хотя бы одно из следующих условий истинно:

  • Вы не администратор.

  • Допустимый запасной адрес электронной почты не указан.

  • Номер мобильного телефона не указан.

  • Функция самостоятельного сброса пароля отключена.


Если хотя бы одно из следующих условий истинно, вы можете не получить текстовое сообщение:

  • Ваш оператор беспроводной связи не поддерживает текстовые сообщения из США.

  • Номер вашего мобильного телефона не включает код страны.

  • Вы используете номер мобильного телефона для Японии и ввели ведущие "0".

  • Вы не щелкнули ссылку "Сброс пароля сейчас" в сообщении электронной почты с Microsoft Online Services "Сброс пароля".

  • Вы используете поставщика SMS-услуг без беспроводной связи, например Google Voice или TextPlus.


РЕШЕНИЕ

Для немедленного сброса пароля воспользуйтесь одним из следующих способов:

  • Если вы не администратор, обратитесь к администратору своей организации. Администратор вашей компании может сбросить пароль и предоставить новый временный пароль.

  • Если вы администратор и забыли пароль, попросите его сбросить у другого администратора в вашей организации.

  • Если вы единственный администратор в организации, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы решить эту проблему в будущем, выполните следующие действия: Обратите внимание, что вы должны использовать поддерживаемую беспроводную связь, устройство должно иметь поддержку SMS и иметь возможность получать текстовые сообщения, чтобы вы могли получать текстовые сообщения из облачной

службы. Не беспроводные операторы, которые предоставляют службы SMS, не поддерживаются и могут не получать текстовые сообщения из облачной службы.

  1. Убедитесь, что имя пользователя, введенное во время самостоятельного сброса пароля, правильно.

  2. Убедитесь, что учетная запись пользователя является администратором.

  3. Убедитесь, что для администратора установлен действительный запасной адрес электронной почты. Кроме того, убедитесь, что администратор имеет доступ к почтовому ящику и получает в нем почту. Кроме того, сделайте следующее:

    • Убедитесь, что сообщение не было отправлено в папку нежелательной почты.

    • Добавьте msonlineservicesteam@microsoftonline.com в список надежных отправителей.

  4. Убедитесь, что для администратора установлен действительный номер мобильного телефона с кодом страны и что он может принимать текстовые сообщения.

  5. Убедитесь, что вы правильно совместили действия, которые вы делаете в следующем разделе справки:

    Сброс пароля администратора

  6. Убедитесь, что в вашей организации включена функция самостоятельного сброса пароля. Для этого выполните следующие действия:

    1. Подключайтесь к Azure Active Directory (Azure AD) с помощью Windows PowerShell. Дополнительные сведения можно найти на следующем веб-сайте Майкрософт:

      Подключение к Azure AD с помощью Windows PowerShell

    2. Для этого Windows PowerShell следующую команду:

      Get-MsolCompanyInformation | Fl SelfServePasswordResetEnabled Например, запустите эту команду:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | Fl SelfServePasswordResetEnabled You receive the following output after you run the command:

      SelfServePasswordResetEnabled:< True или False>

      • Если selfServePasswordResetEnabled имеет true,функция включена.

      • Если selfServePasswordResetEnabled имеет false,функция отключена.


      Если функция отключена, включим ее. Для этого нажмите кнопку "Исправить" или ссылку. Затем нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Скачивание файла и следуйте инструкциям мастера устранения проблем Fix it.




    Примечания

    • Возможно, мастер доступен только на английском языке. При этом автоматическое исправление подходит для любых языковых версий Windows.

    • Если проблема не на компьютере, сохраните решение Fix it на флэш-накопителе или компакт-диске, а затем запустите его на компьютере, на который возникла проблема.


    Затем перейдите в раздел"Проблема была исправлена?"

    Эта проблема была исправлена?

    • Проверьте, устранена ли проблема.

    • Мы ценим ваши замечания. Чтобы оставить отзыв или сообщить о проблемах с этим решением, оставьте комментарий в блоге«Fix it for me»или отправьте нам сообщение электронной почты.

Дополнительные сведения об использовании модуля Azure Active Directory для Windows PowerShell можно найти на следующем веб-сайте Майкрософт:

Управление Azure AD с помощью Windows PowerShellВ этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких подразумеваемых и прочих гарантий относительно их работы или надежности.

Требуется дополнительная помощь? Перейдите на сайт сообщества Майкрософт или на веб-сайт форумов Azure Active Directory.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×