При возникновении проблем с установкой и запуском Быстрая поддержка в диалоговом окне может появиться код ошибки. Эта ошибка может быть связана с Microsoft Edge WebView2, который необходим для использования Быстрая поддержка. Ниже приведены некоторые коды ошибок, которые можно увидеть вместе с кратким описанием проблемы.
|
Код ошибки |
Общая проблема |
|---|---|
|
1001 |
Быстрая поддержка не удалось инициализировать один из своих внутренних компонентов. |
|
1002 |
Быстрая поддержка не удалось загрузить WebView2. |
|
1003 |
Быстрая поддержка не удалось установить WebView2. |
|
1004 |
Быстрая поддержка не удалось обновить WebView2 из-за параметра групповой политики Edge. |
Выполните приведенные ниже действия, чтобы попытаться установить Быстрая поддержка и обеспечить правильную работу.
1. Убедитесь, что Microsoft Edge установлен правильно и обновлен.
Быстрая поддержка использует элемент управления браузером Microsoft Edge. Если на вашем устройстве установлен Microsoft Edge, скорее всего, Быстрая поддержка будет работать правильно. Если у вас возникли проблемы, общие советы по устранению неполадок, приведенные здесь, могут помочь Быстрая поддержка работать. См. раздел Советы по устранению неполадок для установки и обновления Microsoft Edge.После установки или обновления Microsoft Edge попробуйте открыть Быстрая поддержка еще раз. Если Быстрая поддержка не выполняется или появляется сообщение об ошибке о том, что Microsoft Edge WebView2 не установлен, перейдите к следующему шагу.
2. Установка Microsoft Edge WebView2
Для использования Быстрая поддержка требуется Microsoft Edge WebView2. Если при попытке открыть Быстрая поддержка появляется сообщение об ошибке о том, что WebView2 не установлен, скачайте и установите Microsoft Edge WebView2 с веб-сайта Майкрософт.
Примечание: WebView2 уже должен быть установлен, если ваше устройство работает Windows 11 или имеет Microsoft Edge.
Скачав WebView2, попробуйте открыть Быстрая поддержка еще раз.
