Устранение неполадок, связанных с отсутствующими и повторяющимися встречами в Outlook

Важно! Из-за сложности, описанной в приведенных ниже инструкциях, не пытайтесь выполнить следующие инструкции, если вы не знакомы с техническими вопросами или разрешениями администратора.

Аннотация

В этой статье описано, как устранять проблемы с отсутствующими и повторяющимися встречами при использовании Microsoft Outlook и сервера Microsoft Exchange Server. Он содержит ссылки на статьи, в которых описаны рекомендации, которые необходимо выполнить, если вы используете Outlook для управления встречами и приглашениями на собрания. В этих статьях представлены документы, готовые для пользователей, которые можно использовать в качестве средства обучения. Кроме того, может потребоваться обратиться в службу поддержки продуктов Майкрософт. Информация, которая может потребоваться для быстрой идентификации причины или разрешения проблемы.

В ЭТОЙ СТАТЬЕ

Введение

Вы можете запускать, обновлять и подтверждать приглашения на собрания с помощью Outlook на настольном компьютере или мобильном устройстве. Для устранения проблем, связанных с отсутствующими или повторяющимися встречами, необходимо проверить как Outlook, так и Exchange Server. Для устранения неполадок может потребоваться использование средств создания отчетов. Для работы с отчетами необходимы указанные ниже компоненты.

  • Соответствующие разрешения в среде.

  • Доступ к настраиваемым или сторонним программам.

  • Доступ к аппаратному и независимому оборудованию, которое можно найти в специальных или сторонних программах.

  • Исследование аппаратных сведений о специальных возможностях, которые могут повлиять на использование продукта.

В этой статье рассматривается процесс поддержки и рекомендации по устранению неполадок, связанных с отсутствием или дублированием встреч в Outlook. к началу статьи

Общие сведения об устранении неполадок

На начальных этапах устранения неполадок рекомендуется проанализировать проблему следующим образом:

  • Неполадки воспроизводимы? Если это так, выполните действия, описанные в статье сведения о том, как воспроизвести проблему. Кроме того, вы можете попытаться воспроизвести проблему, если вы обратитесь в службу поддержки продуктов Майкрософт.

  • Отсутствует ли для встречи приглашение на собрание, повторяющееся приглашение на собрание, обновленное приглашение на собрание или автономная встреча? В зависимости от типа элемента может возникнуть значительная разница в устранении неполадок, которые необходимы.

  • Текст, который находится в поле темы собрания или известной встречи? Это может быть важным фактором для устранения неполадок. Например, эта информация важна при просмотре журналов или при устранении неполадок с представлениями или при поиске элемента в папке "Удаленные".

  • Известна ли версия программного обеспечения? Сведения о версии могут потребоваться для устранения конкретной проблемы или для определения ее причины. Сведения о версиях программного обеспечения, которые могут использовать календарь и приглашения на собрания, а также о версиях программного обеспечения, которые могут повлиять на календарь и приглашения на собрание. Это программное обеспечение включает Microsoft Outlook, сервер Microsoft Exchange Server, используемые файлы CDO. dll и любые сторонние программы для совместной работы. Эти данные должны включать установленные обновления программного обеспечения или исправления для рассматриваемого продукта. Эта информация является обязательной, если используются службы поддержки продуктов Майкрософт.

  • Включено ли восстановление элементов в среде?

  • У вас есть соответствующие разрешения в Организации для ведения журнала для Outlook, Exchange и сторонних продуктов. При обращении в службу поддержки продуктов Майкрософт могут быть запрошены данные из этих средств.

К началу статьи

Устранение неполадок

При устранении неполадок с различными компонентами, которые могут создавать среду, следующие категории часто определяются как основные разделы для устранения неполадок.

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • Объекты данных совместной работы (CDO)

  • Стороннее программное обеспечение и устройства, используемые в среде;

Каждая категория обсуждается ниже в этой статье. При устранении неполадок может потребоваться одновременная работа на этих категориях для более быстрого разрешения.

Устранение неполадок в Microsoft Outlook

Для устранения неполадок в Outlook часто необходимо проверить, как оно используется. На веб-сайте помощи Microsoft Office можно найти обучение пользователей и документ "рекомендации для пользователей". Служба поддержки продуктов рекомендует ознакомиться с этой информацией и предоставить ее пользователям Microsoft Outlook. Сведения о том, как работать со сценариями и практические рекомендации, можно найти в следующих материалах:

Если у вас возникли проблемы, связанные с отсутствующими или повторяющимися встречами, стандартная устранение неполадок в Outlook выглядит так:

  • Установите последнюю версию пакета обновления для используемой версии Outlook. Например, вы можете устранить многие проблемы с Microsoft Outlook 2002, получая пакет обновления 3 (SP3) для Microsoft Office 2002.

  • Использовать одну и ту же версию Outlook для всех клиентов, которые обращаются к одному и тому же календарю. Более поздние версии Outlook и более поздних пакетов обновления могут предоставлять проблемы с устранением проблем.

  • Убедитесь в том, что используемая версия Outlook в настоящее время поддерживается. Обновления и пакеты обновления не созданы для просроченных версий продукта.

  • Убедитесь в том, что в среде включена возможность восстановления удаленных элементов. Дополнительные сведения можно найти в следующих статьях:

    Восстановление удаленных элементов в Outlook для Windows  

  • Устраните неполадки в почтовых ящиках, вовлеченных в связь диспетчера и делегата. Количество делегатов для почтового ящика может значительно повлиять на устранение неполадок. При устранении неполадок мы рекомендуем удалить делегата временно или вы используете минимальное возможное число делегатов. Примечание. Если вы не будете тщательно управлять делегатами, многие представители одного почтового ящика могут создавать конфликты и другие проблемы. Мы рекомендуем использовать минимальное возможное число делегатов в обычном использовании.

  • Принять или отклонить все элементы собрания по отдельности. Если правила используются для перемещения приглашений на собрания из папки "Входящие", собрания под вопросом не будут введены в календарь. Если представитель также получает приглашения на собрание, убедитесь в том, что руководитель и представитель имеют четко определенный процесс для обработки приглашений на собрания.

  • Используйте функции ведения журнала в Outlook. Дополнительные сведения о ведении журнала в календаре можно найти в следующих статьях:

    841615 Описание функции ведения журнала в календаре в Outlook  

Дополнительные сведения об общих проблемах с приглашениями на собрания в Outlook можно найти в следующей статье:

924470 Функция делегата Outlook в смешанных версиях Microsoft Outlook и Entourage   к началу статьи

Устранение неполадок сервера Microsoft Exchange Server

При обнаружении отсутствующих или повторяющихся приглашений на собрания следует проверить антивирусную программу, используемую для проверки почтовых ящиков Exchange Server в Организации. Сведения об устранении неполадок Exchange Server можно найти по адресу:

Устранение неполадок с сервером Exchange Server

к началу статьи

Объекты данных совместной работы (CDO)

Объекты CDO часто вовлечены в проблемы с отсутствующими или повторяющимися встречами. Ниже перечислены возможные проблемы.

  • Синхронизация с карманными устройствами или беспроводными устройствами.

  • Программные проблемы при доступе к календарю с помощью настраиваемого решения.

При устранении этих проблем обычно рекомендуются следующие действия:

  • Убедитесь в том, что вы используете последнюю версию CDO для программ, которые могут изменять элементы встреч с помощью CDO. Например, исследование в Motion (КАНЬОНА) BlackBerry Enterprise Server может изменять только элементы встреч с помощью CDO. Обратитесь в службу поддержки продуктов Майкрософт или выполните поиск по указанным выше ссылкам на веб-сайте технической поддержки.

к началу статьи

Стороннее программное обеспечение и устройства

Существует несколько поставщиков, предоставляющих пакеты программного обеспечения и устройства для синхронизации с Microsoft Exchange Server. Общие рекомендации по устранению неполадок, связанных с отсутствующими или повторяющимися элементами в таких средах, приведены ниже.

  • Убедитесь в том, что вы используете последние наборы программного обеспечения, пакеты обновления, исправления и обновления программного обеспечения, доступные у поставщика.

  • Убедитесь, что установлено новейшее обновление CDO на сервере, на котором запущен сторонний программный пакет.

  • Убедитесь, что вы используете последнюю версию программного обеспечения для синхронизации для вашего портативного устройства.

В средах, в которых запущено BlackBerry Enterprise Server, рекомендуется выполнить указанные ниже действия. Корпорация Майкрософт предоставляет контактные данные третьих лиц, которые помогут вам найти техническую поддержку. Эти контактные данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Microsoft не гарантирует точность этой сторонней контактной информации.

  • Получение обновлений для корпоративного сервера BlackBerry Enterprise и мобильных устройств. Посетите веб-сайт BlackBerry по адресу:

    http://www.blackberry.com/support/index.shtml

к началу статьи

Устройства, использующие Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) позволяет устройствам синхронизировать папку "Входящие", календарь и другие элементы с почтовыми ящиками сервера Microsoft Exchange Server. Для получения дополнительных сведений об известных проблемах, которые могут привести к отсутствующим или повторяющимся встречам при использовании устройств EAS, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

2563324 Текущие проблемы с Microsoft Exchange ActiveSync и сторонними устройствами к началу статьи

Сведения, необходимые при обращении в службу поддержки продуктов Майкрософт

Ниже приведен список элементов, которые обычно запрашиваются специалистами службы поддержки. Каждый случай является уникальным и может требоваться другая информация. Эти сведения будут очень сильно помогать специалистам службы поддержки в более быстром разрешении.

  • После возникновения проблемы?

  • Что изменилось, если в Организации на момент начала выпуска возникла какая-либо неполадка?

  • Как часто возникает проблема?

  • Количество пользователей, которым угрожает влияние?

  • Каков номер версии файла Store. exe, который находится на серверах Exchange в Организации?

  • Какой номер версии файла CDO. dll на компьютере, на котором запущены пакеты программного обеспечения для синхронизации с сервером Exchange Server? Эти комплекты программного обеспечения включают сервер BlackBerry Enterprise, GoodLink и другие.

  • Если в среде используется программа CDO, какова версия файла CDO. dll, который использует программа? Для этого может потребоваться обсуждение с разработчиком программного обеспечения.

  • Какие надстройки Outlook и надстройки COM установлены на компьютере? Установленные надстройки могут повлиять на ваш компьютер. Обратите внимание на то, что активированы и отключены.

  • Outlook работает в режиме кэширования Exchange для Outlook 2003 или используется в основном для автономной конфигурации Outlook 2002 и более ранних версий?

  • Используются ли мобильные устройства (PDA)? Если это так, добавьте сведения об изготовителе, используемое программное обеспечение для синхронизации и номер версии.

  • Задается ли антивирусное программное обеспечение сервера для исключения диска M? Это относится к серверу Exchange 2000 или Exchange Server 2003, если отображается диск M.

  • Проверяют ли содержимое каталога EXCHSRVR антивирусной программой?

  • Используются ли представители, которые затронут пользователь? Если используются делегаты, включите число делегатов и разрешения на точное делегирование.

к началу статьи

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×