Распространенные проблемы при установке ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center

При возникновении проблем, связанных с использованием клавиатуры, таких как неработающие клавиши или кнопки, либо проблем, связанных с работоспособностью компонентов, таких как калькулятор (включая невозможность наведения фокуса на приложение "Калькулятор" или невозможность открыть его с клавиатуры), проблем с регулировкой звука или клавишами регулировки яркости, убедитесь, что на компьютере или устройстве, используемом с клавиатурой Microsoft, установлена последняя версия ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center.

Вы можете получить последнее обновление, выбрав Скачивание программного обеспечения для устройств. Выберите необходимую клавиатуру в списке или найдите ее, используя панель поиска. После выбора необходимой клавиатуры щелкните по ее названию, чтобы перейти на страницу доступных загрузок ПО. В разделе "Программное обеспечение и драйверы" выберите доступное обновление и следуйте инструкциям на экране.

Во время процесса установки может потребоваться перезагрузить компьютер один или несколько раз. Вход в качестве члена группы "Гости" во время процесса установки может привести к ошибке установки. Чтобы установка завершилась успешно, необходимо войти в систему в качестве группы "Администраторы".

Если вы используете предыдущую версию программного обеспечения и установите новую версию ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center, это может привести к потере некоторых настроек, таких как назначения клавиш. Чтобы устранить эту проблему, может потребоваться обновить настройки клавиатуры после установки ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center.

При наличии на компьютере программного обеспечения для работы с клавиатурой может не получиться установить ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center, пока вы не удалите существующее программное обеспечение для работы с клавиатурой. Некоторые изготовители компьютеров осуществляют предварительную установку программного обеспечения, которое предназначено для работы с клавиатурой, поставляемой с компьютером.

Клавиатура не реагирует на нажатия

Выполните следующие действия.

• USB-подключение может быть ненадежным. Отключите клавиатуру и подключив ее повторно.

• Подключите клавиатуру в другой USB-порт.

• Если клавиатура подключена к USB-концентратору или USB-распределителю, попробуйте извлечь клавиатуру и подключить ее непосредственно к компьютеру.

• Отключите другие USB-устройства, которые не используются.

• Попробуйте использовать клавиатуру с другим компьютером, чтобы убедиться, что она работает правильно.

• Если вы используете беспроводную клавиатуру, проверьте беспроводное подключение.
  

  Примечание: Разъемы PS/2 не поддерживаются в ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center. При подключении клавиатуры с помощью разъема PS/2 это программное обеспечение не сможет настроить никакие дополнительные параметры.

Устройства, подключенный к USB-портам на клавиатуре, не работают

Некоторые USB-устройства не будут работать при подключении к клавиатуре. Чтобы эти устройства могли работать, может потребоваться мощный USB-концентратор или другое оборудование. Если ваше устройство поддерживается, попробуйте выполнить следующие действия.

• Подключите клавиатуру в другой USB-порт.

• Если клавиатура подключена к USB-концентратору или USB-распределителю, попробуйте извлечь клавиатуру и подключить ее непосредственно к компьютеру.

• Отключите другие USB-устройства, которые не используются.

• Подключите устройство непосредственно к компьютеру, чтобы убедиться, что он работает правильно.

Клавиатуры Microsoft и ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center не поддерживают использование со службами терминалов Windows или удаленным рабочим столом, а некоторые функции могут работать неправильно.

Некоторые клавиши не работают при нажатии

Выполните следующие действия.

• Очистите клавиатуру.

• Установите ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center. Для работы некоторых клавиш необходимо наличие установленного ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center.

• Если для работы определенной клавиши требуется программное обеспечение — установите его. Для некоторых команд клавиш требуется наличие определенной программы, например поддерживаемой программы для работы с электронной почтой, веб-браузера, проигрывателя мультимедиа, программы обмена мгновенными сообщениями или графического редактора.

• Сочетания клавиш могут работать неправильно, если во время их использования нажата клавиша-модификатор (например, Shift, Control, Alt или Windows).
  

  Совет: Если у вас не установлена подходящая поддерживаемая программа, клавишу можно по-прежнему использовать, переназначив ее.

Если к вашему компьютеру подключены два беспроводных приемника и вы нажимаете одну клавишу на беспроводной клавиатуре, на экране могут отображаться двойные символы. Например, при вводе одной буквы "а" на экране могут отобразиться две буквы "аа".

Если вы использовали устаревшую клавиатуру Microsoft с беспроводным приемником и приобрели новую, отключите старый приемник.

По умолчанию действия некоторых клавиш повторяются, если их зажать и не отпускать. В некоторых моделях клавиатур повтор нажатия клавиш происходит, только если клавиатура подключена к компьютеру с помощью универсальной последовательной шины (USB). Повтор нажатия может быть реализован по умолчанию для следующих клавиш: Back, Forward, Next, Prev Track, Next Track, Volume-, Volume+, Zoom- и Zoom+ ("Назад", "Вперед", "Далее", "Предыдущий трек", "Следующий трек", "Уменьшить громкость", "Увеличить громкость", "Уменьшить масштаб", "Увеличить масштаб").

Эти клавиши находятся в верхней части клавиатуры. На некоторых моделях клавиатур эти клавиши сенсорные.

Если на клавиатуре есть клавиша блокировки F, нажмите ее для переключения между режимами функциональных клавиш.

Дополнительные функциональные клавиши выполняют две команды в зависимости от того, нажата ли функциональная клавиша блокировки F. В зависимости от модели вашей клавиатуры световой индикатор (F), указывающий на состояние клавиши блокировки F (включена или отключена), расположен либо на самой клавиатуре, либо на беспроводном приемнике. Если команда клавиши указана на ее передней части (например, F5), а не на верхней (например, "Открыть"), чтобы эта команда работала, клавиша блокировки F должна быть включена.

Некоторые клавиши направления/функциональные клавиши не работают при нажатии. (Scroll Lock, Break, Insert и другие функциональные клавиши — Help, Undo, Redo, New,Open, Close, Reply, Fwd, Send, Spell, Save, Print)

Выполните следующие действия.

• Если на клавиатуре есть клавиша блокировки F, нажмите ее для переключения между режимами функциональных клавиш. Дополнительные функциональные клавиши выполняют две команды в зависимости от того, нажата ли функциональная клавиша блокировки F. В зависимости от модели вашей клавиатуры световой индикатор (F), указывающий на состояние клавиши блокировки F (включена или отключена), расположен либо на самой клавиатуре, либо на беспроводном приемнике. Если команда клавиши указана на ее передней части (например, F5), а не на верхней (например, "Открыть"), чтобы эта команда работала, клавиша блокировки F должна быть включена.

• Если на клавиатуре есть клавиша Fn, чтобы получить доступ к другим командам, нажмите и удерживайте эту клавишу, одновременно нажимая другую необходимую клавишу.

Не работает клавиша Print Screen

Выполните следующие действия.

• Клавиша Print Screen используется для копирования изображения экрана в буфер обмена (не в принтер). Чтобы получить это изображение, запустите приложение для работы с графикой, например Microsoft Paint, и используйте команду Вставить.

• Если на клавиатуре есть клавиша блокировки F, нажмите ее для переключения между режимами функциональных клавиш. На некоторых клавиатурах клавиша Print Screen работает, только если включена клавиша блокировки F.

На некоторых клавиатурах избранные клавиши представляют собой альтернативные клавиши. Скрытые расширения в проводнике Windows могут влиять на процесс назначения файла или веб-страницы этим клавишам. Дополнительные сведения о выключении скрытых расширений имен файлов см. в справке Windows.

Клавиша спящего режима переводит компьютер в режим управления питанием (например, ждущий режим, приостановка работы или режим гибернации) только в том случае, если компьютер поддерживает управление питанием и он включен. Если управление питанием не включено, эта клавиша не будет работать. Этой клавише нельзя назначить другую команду. Сведения о параметрах управления питанием Windows см. в справке Windows.

Не удается вывести компьютер из спящего режима нажатием клавиши спящего режима

Можно попробовать сделать это, выполнив одно из следующих действий.

• Нажмите клавишу спящего режима.

• Нажатие обычную клавишу на клавиатуре.

• Переместите мышь.

• Быстро нажмите кнопку питания на компьютере.
  
  Если вы не можете возобновить работу компьютера с помощью любого из этих методов, возможно, возникла проблема с системой. Информацию о процессе возобновления работы вашим компьютером см. в документации, поставляемой с компьютером, или обратитесь к изготовителю компьютера.
  
  Если вы используете клавиатуру Bluetooth®, беспроводной приемопередататель может не получать ключевые команды во время гибернации. Можно попробовать вывести компьютер из режима гибернации, нажав кнопку питания на компьютере. Сведения о параметрах управления питанием Windows см. в справке Windows.

Не удается открыть недавно установленный веб-браузер с помощью клавиши Home

ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center автоматически назначает клавишу Home веб-браузеру по умолчанию, установленному на вашем компьютере, если этот браузер поддерживается. Во время установки большинство браузеров можно настроить в качестве браузера по умолчанию.

Если браузер, который вы установили, поддерживается в ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center и не запускается при нажатии клавиши Home, попробуйте сделать следующее.

• Однократно нажмите клавишу Home и подождите несколько минут. Нажмите ее снова. При установке нового браузера ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center может потребоваться несколько минут, чтобы распознать его.

• Перезагрузите компьютер, а затем нажмите клавишу Home.

• Может потребоваться вручную переназначить клавишу Home браузеру, который вы установили. Выберите клавишу, которую требуется переназначить, затем выберите Открыть программу, веб-страницу или файл, выберите Еще не назначено, введите путь к веб-браузеру или выберите Обзор, чтобы найти его, а затем выберите Назад, чтобы сохранить изменения.

Не удается открыть недавно установленную программу для работы с электронной почтой с помощью клавиши Mail

ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center автоматически назначает клавишу Mail программе для работы с электронной почтой по умолчанию, установленной на вашем компьютере, если эта программа поддерживается.

В мастере переназначения ключей для клавиши Mail указываются все поддерживаемые программы для работы с электронной почтой, установленные на вашем компьютере. Если программа для работы с электронной почтой, которую вы хотите использовать с клавишей Mail, отсутствует в списке, выполните следующие действия.

• Если вы установили новую программу для работы с электронной почтой, подождите несколько минут, чтобы проверить, будет ли она автоматически добавлена в список. При установке новой программы ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center может потребоваться несколько минут, чтобы распознать ее и добавить в список. Если программа не отобразится через несколько минут, перезагрузите компьютер и проверьте еще раз.

• Если вы не использовали программу для работы с электронной почтой на этом компьютере, запустите программу дважды, входя в службу электронной почты при каждом запуске. Это поможет ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center обнаружить программу.

• Может потребоваться вручную переназначить клавишу Mail программе для работы с электронной почтой, которую вы хотите использовать. Выберите клавишу, которую требуется переназначить, затем выберите Открыть программу, веб-страницу или файл, выберите Еще не назначено, введите путь к программе или выберите Обзор, чтобы найти его, а затем выберите Назад, чтобы сохранить изменения.

• При работе с некоторыми программами электронной почты может потребоваться обновить ваши параметры, чтобы сохранить пароль для службы электронной почты. Дополнительные сведения см. в документации по программе для работы с электронной почтой.

Не удается открыть недавно установленный проигрыватель мультимедиа с помощью клавиши Media

ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center автоматически назначает клавишу Media проигрывателю мультимедиа по умолчанию, установленному на вашем компьютере, если этот проигрыватель поддерживается. Во время установки большинство проигрывателей мультимедиа можно настроить в качестве проигрывателя по умолчанию.

Если проигрыватель мультимедиа, который вы установили, поддерживается в ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center и не запускается при нажатии клавиши Media, попробуйте сделать следующее.

• Однократно нажмите клавишу Media и подождите несколько минут. Нажмите ее снова. При установке нового проигрывателя мультимедиа ПО Microsoft Mouse and Keyboard Center может потребоваться несколько минут, чтобы распознать его.

• Перезагрузите компьютер, а затем нажмите клавишу Media.

• Может потребоваться вручную переназначить клавишу Media проигрывателю мультимедиа, который вы установили. Выберите клавишу, которую требуется переназначить, затем выберите Открыть программу, веб-страницу или файл, выберите Еще не назначено, введите путь к веб-проигрывателю мультимедиа или выберите Обзор, чтобы найти его, а затем выберите Назад, чтобы сохранить изменения.

При нажатии клавиши Display на портативном компьютере увеличивается масштаб

На некоторых портативных компьютерах нажатие клавиши Display может приводить к увеличению масштаба изображения. В этом случае нажмите клавишу Ctrl и клавишу "минус" (-), чтобы уменьшить масштаб. Вы также можете отключить масштабирование в диалоговом окне Свойства клавиатуры.

Избранные сочетания клавиш не назначают файл или веб-страницу правильно при их нажатии и удержании

Скрытые расширения в проводнике Windows могут влиять на процесс назначения файла или веб-страницы избранным сочетаниям клавиш. Дополнительные сведения о выключении скрытых расширений имен файлов см. в справке Windows.

Не удается записать/запустить макросы во время сетевой игры

Выполните следующие действия.

• Во время игры в онлайн-игры может не получится записать или запустить макросы. Это происходит потому, что программы для обеспечения безопасности, которые вы используете, например программы обнаружения вторжений, могут блокировать использование функций внутриигровой записи и воспроизведения.

• Отключите другие USB-устройства, которые не используются.

• Попробуйте использовать клавиатуру с другим компьютером, чтобы убедиться, что она работает правильно.