Рекомендации по возврату денежных средств за розничные продукты Майкрософт в Северной Америке

Эта статья относится к продуктам, приобретенным у стороннего авторизованного розничного продавца Майкрософт. Для покупок, сделанных непосредственно у Майкрософт (например, MS Online Store), обратитесь в службу поддержки Майкрософт по телефону 1-800-642-7676, в Microsoft Store по телефону 1-877-696-7786, в Xbox по телефону 1-800-469-9269 или посетите сайт https://support.microsoft.com/contactus/ для получения дополнительной помощи.

Вы можете легко вернуть любой розничный продукт Майкрософт* розничному продавцу, у которого вы его приобрели, в рамках политики возврата этого розничного продавца.

I. 30-дневная политика возврата денежных средств за розничные продукты Майкрософт в Северной Америке

За какие продукты можно получить возврат средств?

Программное обеспечение и аппаратные продукты, приобретенные в регионе США (за исключением территорий) или Канаде (в совокупности "Северная Америка"), предоставляются с 30-дневной гарантией возврата средств от Майкрософт с учетом исключений, перечисленных ниже. Корпорация Майкрософт вернет вам стоимость покупки в зависимости от правил политики, гарантий и условий лицензионного соглашения.

Вы можете отправить запрос на возврат денежных средств каждые 90 дней. Обратите внимание, что в каждый запрос может быть включено несколько товаров.

Как вернуть продукт для возврата денежных средств?

Если вы хотите продолжить запрос на возврат денежных средств за покупку, вы можете отправить запрос в moneyback@microsoft.com. Обязательно укажите следующие сведения. Не указывайте никакой личной информации кроме того, что перечислено ниже:

• ФИО

• Название продукта, который вы хотите вернуть

• Дата покупки

• Имя и расположение авторизованного розничного продавца, у которого был приобретен продукт

• Ваша страна (США или Канада)

• Краткое объяснение того, почему вы запрашиваете возврат денежных средств

• Дополнительный адрес электронной почты, отличный от учетной записи Майкрософт

Запрос на возврат денежных средств должен быть отправлен в течение 30 дней с даты покупки.

Если с даты покупки прошло более 30 дней, обратитесь к розничному продавцу.

Обязательно используйте для отправки запроса адрес электронной почты учетной записи Майкрософт. Если у вас нет учетной записи Майкрософт, ее можно создать здесь. Если у вас есть предпочтительный контактный адрес электронной почты, его можно включить в сообщение электронной почты.

После отправки запроса вы получите подтверждение и дальнейшие сообщения электронной почты, которые будут содержать инструкции по обработке запроса. Мы ответим на ваш запрос в течение 48 часов. Обратите внимание, что нам могут потребоваться дополнительные копии некоторых документов, которые можно отправить только по защищенной ссылке.

За какие продукты нельзя получить возврат средств?

• Программное обеспечение изготовителя оборудования (OEM), предварительно загруженное на устройство, произведенное компанией, отличной от корпорации Майкрософт (обратитесь к производителю устройства).

• Программное обеспечение изготовителя оборудования (OEM), продаваемое отдельно от устройства (обратитесь к торговому посреднику или розничному продавцу).

• Консоли Xbox 360, датчики Kinect для Xbox 360 и аксессуары Xbox 360 (см. гарантию и рекомендации по восстановлению продуктов) — https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Игры и другое программное обеспечение для Xbox 360 или Xbox One — https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Телефоны и телефонные аксессуары (обратитесь к торговому посреднику или розничному продавцу).

• Продукты, которые корпорация Майкрософт больше не продает и не поддерживает.

• Продукты и службы по подписке, включая Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype и Xbox Music Pass (обратитесь к торговому посреднику или распространителю, если вы не приобретали их непосредственно у Майкрософт) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукты, поставляемые методом цифровой дистрибуции по ссылке для скачивания, цифровые ключи (например, 25-значный ключ для скачивания) или поставка по прямой ссылке для скачивания (обратитесь к торговому посреднику или распространителю), кроме случаев, когда возврат происходит при несогласии с условиями лицензии или гарантии и выполняются условия корпорации Майкрософт для возврата денежных средств, включая подтверждение того, что вы удалили программное обеспечение и не сделали никаких копий; ключи программного обеспечения будут заблокированы при возврате.

• Приложения, приобретенные в Windows Store или Windows Phone Store (обратитесь в службу поддержки клиентов Майкрософт) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукты, которые были восстановлены корпорацией Майкрософт и проданы без гарантии, а также продукты, которые были восстановлены стороной, отличной от корпорации Майкрософт (обратитесь к торговому посреднику или розничному продавцу).

• Продукты, полученные по корпоративному лицензированию (обратитесь к торговому посреднику или розничному продавцу).

• Продукты торговых посредников, розничных продавцов и подрядчиков (обратитесь к уполномоченному распространителю Майкрософт или руководителю по работе с клиентами).

• Продукты, приобретенные в Microsoft Store (см. политику возврата Microsoft Store) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукты, полученные с условием "Не для перепродажи".

• Продукты, приобретенные по программе покупок для сотрудников Майкрософт — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукты, приобретенные через Microsoft Employee eCompany Store.

Сведения о времени и процессе

Получив ваш запрос, мы рассмотрим предоставленные вами сведения и расскажем о том, что следует сделать дальше. Обратите внимание, что нам могут потребоваться дополнительные копии некоторых документов, которые можно отправить только по защищенной ссылке.

Если не указать все необходимые сведения, это может привести к отказу или задержке в обработке возврата денежных средств.

Обратите внимание, что для подачи запроса на возврат средств необходимо соответствовать юридическим требованиям к возрасту.