Устранение неполадок, возникающих при запуске или использовании Word

Сводка

В этой статье описывается устранение неполадок, которые могут возникнуть при запуске или использовании Microsoft Word. Используйте следующие методы в том порядке, в котором они представлены. Если вы используете один из этих методов, и это не поможет, перейдите к следующему методу.

Решение

Проверка или установка последних обновлений

Может потребоваться настроить клиентский компонент Центра обновления Windows для автоматического скачивания и установки рекомендуемых обновлений. Установка любых важных, рекомендуемых и необязательных обновлений может часто устранять проблемы, заменяя устаревшие файлы и устраняя уязвимости. Сведения об установке последних обновлений Microsoft Office см. в статье Обновление Office и компьютера с помощью Центра обновления Майкрософт.

Список последних обновлений Office см. в разделе Office Обновления. Если проблема не устранена после установки последних обновлений Windows и Office, перейдите к способу 2.

Рекомендуется убедиться, что на компьютере установлены последние обновления для Windows. Обновления часто устранять проблемы с программным обеспечением. Прежде чем использовать любой из следующих методов, попробуйте сначала установить обновления. После установки обновлений перезагрузите компьютер и запустите Word.

Устранение неполадок, возникающих при запуске Word

ВАЖНО: Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. Ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Перед изменением создайте резервную копию реестра на случай возникновения проблем, и вам потребуется восстановить его позже.

Способ 1. Вставка документа в другой файл

Последняя метка абзаца в документе Word содержит сведения о документе. Если документ поврежден, вы можете получить текст документа, если вы можете опустить этот последний знак абзаца.

Чтобы получить доступ к документу, но оставить последнюю метку абзаца, выполните следующие действия.

  1. Щелкните Файл > Создать > пустой документ.
  2. На вкладке Вставка щелкните Объект, а затем — Текст из файла.
  3. Выберите файл, который нужно открыть и вставить, а затем нажмите кнопку Вставить.

Способ 2. Запуск Word с помощью параметра /a

Параметр /a — это средство устранения неполадок, которое используется для определения места возникновения проблемы в Word. Параметр /a предотвращает автоматическую загрузку надстроек и глобальных шаблонов. Параметр /a также блокирует файлы параметров, чтобы предотвратить их чтение или изменение. Чтобы запустить Word с помощью параметра /a, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Начать > поиск, введите "Выполнить" и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Во всплывающем окне Выполнить введите "winword /a" и нажмите клавишу ВВОД.

Дополнительные сведения о параметре /a см. в разделе Описание параметра запуска "/a" в Word.

Если проблема не возникает при запуске Word с помощью параметра /a, попробуйте следующий метод, чтобы определить источник проблемы.
 

Метод 3. Удаление подраздела реестра данных Word

Большинство часто используемых параметров в Word хранятся в подразделе реестра данных Word. Распространенный шаг по устранению неполадок заключается в удалении подраздела реестра данных Word. При перезапуске Word программа перестраивает раздел реестра Word Data с помощью параметров по умолчанию.

ПРИМЕЧАНИЕ: При удалении подраздела реестра данных Word Word сбрасывает несколько параметров к параметрам по умолчанию. Например, Word сбрасывает список "последний использованный файл" в меню Файл. Кроме того, Word сбрасывает многие параметры, которые вы настраиваете во всплывающем окне Параметры.

ВАЖНО: Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. Ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Перед изменением создайте резервную копию реестра на случай возникновения проблем, и вам потребуется восстановить его позже.

Чтобы удалить подраздел реестра данных Word, выполните следующие действия.

  1. Закройте все программы Office.

  2. Введите regedit в поле Поиска и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Найдите следующий подраздел реестра, соответствующий используемой версии Word:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. Щелкните Данные, а затем — Экспорт файла>.

  5. Присвойте файлу имя "Wddata.reg", а затем сохраните файл на рабочем столе.

  6. Нажмите кнопку Изменить > удалить, а затем нажмите кнопку Да.

  7. Закройте редактор реестра и запустите Word.

Если Word запускается и работает правильно, проблема устранена (поврежденный раздел реестра Word data). Теперь вам может потребоваться изменить несколько параметров, чтобы восстановить избранные параметры в Word.

Если проблема не устранена, восстановите исходный подраздел реестра данных Word, а затем попробуйте следующий метод ниже.
 

Восстановление исходного раздела реестра Word data

Чтобы восстановить исходный подраздел реестра данных Word, выполните следующие действия.

  1. Закройте все программы Office.
  2. Дважды щелкните значок Wddata.reg на рабочем столе.
  3. Нажмите кнопку Да, а затем нажмите кнопку ОК.

Если восстановление подраздела реестра данных Word не работает, перейдите к следующей процедуре.
 

Метод 4. Удаление раздела реестра параметров Word

В разделе реестра Word Параметры хранятся параметры, которые можно задать в Word. Эти параметры делятся на группы по умолчанию и необязательные. Параметры по умолчанию создаются во время настройки программы. Необязательные параметры не создаются во время установки. В Word можно изменить параметры по умолчанию и необязательные параметры.

Чтобы удалить раздел реестра параметров Word, выполните следующие действия.
 

  1. Закройте все программы Office.

  2. Введите regedit в поле Поиска (в Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8) или в поле Начать поиск в меню Пуск (в более ранних версиях Windows) и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Найдите следующий подраздел реестра в соответствии с версией Word, которую вы используете:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. Щелкните Параметры, а затем — Экспорт файла>.

  5. Присвойте файлу имя "Wddata.reg", а затем сохраните файл на рабочем столе.

  6. Нажмите кнопку Изменить > удалить, а затем нажмите кнопку Да.

  7. Закройте редактор реестра и запустите Word.

Если Word запускается и работает правильно, проблема устранена (поврежденный раздел реестра параметров Word). Теперь вам может потребоваться изменить несколько параметров, чтобы восстановить избранные параметры в Word.

Если проблема не устранена, восстановите исходный раздел реестра Word Параметры, а затем попробуйте следующий метод.
 

Восстановление исходного раздела реестра параметров Word

Чтобы восстановить исходный подраздел реестра параметров Word, выполните следующие действия.

  1. Закройте все программы Office.
  2. Дважды щелкните значок Wdoptn.reg на рабочем столе.
  3. Нажмите кнопку Да, а затем нажмите кнопку ОК.

Метод 5. Замена файла глобального шаблона Normal.dot или Normal.dotm

Вы можете запретить форматирование, автотекст и макросы, хранящиеся в файле глобального шаблона, влиять на поведение Word и любых открытых документов. Для этого замените глобальный файл шаблона.

ВАЖНО: Этот метод включает переименование глобального файла шаблона, чтобы Word не находил его должным образом при перезапуске. Это заставляет Word повторно создать глобальный файл шаблона. Таким образом вы сохраните исходный файл на случай его восстановления. Имейте в виду, что при переименовании глобального файла шаблона несколько параметров сбрасываются до значений по умолчанию, включая пользовательские стили, пользовательские панели инструментов, макросы и записи автотекста. Поэтому настоятельно рекомендуется сохранить файл глобального шаблона и не удалять его.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: В некоторых ситуациях может быть несколько глобальных файлов шаблона. Например, это происходит, если на одном компьютере запущено несколько версий Word или на одном компьютере существует несколько рабочих станций. В таких ситуациях убедитесь, что вы переименовываете каждый глобальный файл шаблона, чтобы в нем четко отображались соответствующие Word установки.

Чтобы переименовать файл глобального шаблона, выполните следующие действия.

  1. Закройте все программы Office.

  2. Нажмите кнопку Начать > поиск, введите cmd и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В командной строке введите команду, соответствующую вашей версии Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 или Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Нажмите клавишу ВВОД.

  5. В командной строке введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

  6. Запустите программу Word.

Если Word запускается правильно, проблема устранена. В этом случае проблема связана с поврежденным файлом глобального шаблона. Теперь вам может потребоваться изменить несколько параметров, чтобы восстановить избранные параметры.

ПРИМЕЧАНИЕ: Старый файл глобального шаблона может содержать настройки, которые невозможно повторно создать. Эти настройки могут включать стили, макросы и записи автотекста. В этом случае вы можете скопировать настройки из старого файла глобального шаблона в новый глобальный файл шаблона с помощью организатора. Чтобы получить дополнительные сведения о том, как с помощью организатора копировать макросы и стили, нажмите клавишу F1 в Word, чтобы открыть справку Microsoft Word, введите "переименовать макросы" в поле Поиска и нажмите кнопку Поиск, чтобы просмотреть раздел.

Если проблема не устранена, восстановите исходный файл глобального шаблона и перейдите к следующему разделу.
 

Восстановление исходного файла глобального шаблона

Чтобы восстановить исходный глобальный файл шаблона, выполните следующие действия.

  1. Закройте все программы Office.

  2. Нажмите кнопку Начать > поиск, введите cmd и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В командной строке введите команду, соответствующую вашей версии Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 или Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Нажмите клавишу ВВОД.

  5. В командной строке введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

  6. Запустите программу Word.

Метод 6. Отключение надстроек папки запуска

При запуске Word Word автоматически загружает шаблоны и надстройки, расположенные в папках Startup. Конфликты или проблемы, влияющие на надстройку, могут вызвать проблемы в Word. Чтобы определить, является ли элемент в папке Startup причиной проблемы, временно отключите параметр реестра, указывающий на эти надстройки.

Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Закройте все программы Office.

  2. Запустите Windows Обозреватель, введите "windows ex" в поле Поиск и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В командной строке введите команду, соответствующую вашей версии Word:

    Word 2016, установка 64-разрядной версии C2R: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, 32-разрядная установка C2R: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, установка 64-разрядной версии MSI: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2016, установка 32-разрядной версии MSI: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2013, 64-разрядная установка C2R: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013 г., 32-разрядная установка C2R: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013, 64-разрядная установка MSI: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2013 г., установка 32-разрядной версии MSI: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
    Word 2007 г.: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
    Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

  4. Нажмите клавишу ВВОД.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши один из файлов, содержащихся в папке, и выберите команду Переименовать.

  6. После имени файла введите .old и нажмите клавишу ВВОД.

    ВАЖНО: Важно Запишите исходное имя файла, чтобы при необходимости можно было восстановить файл.

  7. Запустите программу Word.

  8. Если вы больше не можете воспроизвести проблему, вы нашли определенную надстройку, которая вызывает проблему. Если вам нужны функции, предоставляемые надстройкой, обратитесь к поставщику надстройки для обновления.

    Если проблема не устранена, переименуйте надстройку, используя ее исходное имя, а затем повторите шаги 3–6 для каждого файла в папке Startup.

  9. Если вы по-прежнему можете воспроизвести проблему, введите следующий путь в адресной строке Windows Обозреватель и нажмите кнопку ОК.

    Windows 10, 8.1, 8 или 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
    Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

  10. Повторите шаги 3–6 для каждого файла в этой папке Startup .

Если проблема не устранена после отключения надстроек папки startup, перейдите к следующему методу.
 

Метод 7. Удаление разделов реестра надстроек COM

Надстройки COM можно установить в любом расположении. Программы, взаимодействующие с Word устанавливают надстройки COM. Чтобы определить, является ли надстройка COM причиной проблемы, временно отключите надстройки COM, удалив разделы реестра для надстроек COM.

Чтобы удалить разделы реестра надстроек COM, выполните следующие действия.

  1. Закройте все программы Office.
  2. Нажмите кнопку Начать < поиск, введите regedit и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Найдите следующий подраздел реестра: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
  4. Щелкните Добавить в, а затем — Экспорт файла>.
  5. Присвойте файлу имя "WdaddinHKCU.reg", а затем сохраните его на рабочем столе.
  6. Щелкните Изменить > удаление, а затем нажмите кнопку Да.
  7. Найдите этот подраздел реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. Щелкните Добавить в, а затем — Экспорт файла>.
  9. Присвойте файлу имя "WdaddinHKLM.reg", а затем сохраните его на рабочем столе.
  10. Щелкните Изменить > удаление, а затем нажмите кнопку Да.
  11. Закройте редактор реестра и запустите Word.

Если проблема устранена, вы определили, что ее вызывает программа надстройки COM. Затем необходимо определить, какая программа надстройки COM вызывает проблему.

Определите, какая программа надстройки COM вызывает проблему

Чтобы определить, какая программа надстройки COM вызывает проблему, выполните следующие действия:

  1. Закройте все программы Office.

  2. Дважды щелкните значок Wdaddin.reg на рабочем столе.

  3. Нажмите кнопку Да, а затем нажмите кнопку ОК.

  4. Если вы используете Word 2016, Word 2013 или Word 2010 г.:

    1. Щелкните Параметры файла > .

    2. Выберите пункт Надстройки.

    3. В списке Управление нажмите Надстройки COM, а затем — Перейти.

      ПРИМЕЧАНИЕ: Если надстройка указана во всплывающем окне COM-Add-Ins, снимите флажок надстройки . Если в списке указано несколько надстроек, снимите флажок только одна надстройка за раз. Эта процедура помогает определить, какая надстройка вызывает проблему.

    4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть всплывающее окно COM-Add-Ins.

    5. Щелкните Выйти из файла > .

  5. Если вы используете Word 2007:

    1. Нажмите кнопку Microsoft Office и выберите Word Параметры.

    2. Выберите пункт Надстройки.

    3. В списке Управление нажмите Надстройки COM, а затем — Перейти.

      ПРИМЕЧАНИЕ: Если надстройка указана во всплывающем окне COM-Add-Ins, снимите флажок надстройки . Если в списке указано несколько надстроек, снимите флажок только одна надстройка за раз. Эта процедура помогает определить, какая надстройка вызывает проблему.

    4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть всплывающее окно COM-Add-Ins.

    5. Нажмите кнопку Microsoft Office и нажмите кнопку Выйти Word.

    6. Щелкните Выйти из файла > .

  6. Запустите программу Word.

Если проблема устранена при запуске Word, вы определили, какая надстройка COM вызывает проблему. Если у вас должны быть функции, предоставляемые надстройкой, необходимо определить, какая надстройка включает эти функции, чтобы можно было обратиться к поставщику за обновлением.

Если проблема не устранена при запуске Word, повторите шаги 4 и 5 для каждой указанной надстройки COM, пока не определите, какая надстройка вызывает проблему.

Чтобы восстановить надстройки COM, повторите шаг 4, но выберите поле проверка для каждой надстройки COM, которую требуется восстановить. 

Метод 8. Изменение принтера по умолчанию

Чтобы изменить принтер по умолчанию, выполните следующие действия.

  1. Закройте все программы Office.
  2. Нажмите кнопку Начать < поиск, введите regedit и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши модуль записи документов Microsoft XPS и выберите пункт Установить в качестве принтера по умолчанию.
  4. Запустите программу Word.

Если проблема устранена после запуска Word, вы определили, что проблема вызвана принтером. В этом случае обратитесь к поставщику, чтобы узнать, есть ли обновление для драйвера принтера.

параметры служба поддержки Майкрософт

Если устранить эту проблему не удается, можно использовать служба поддержки Майкрософт для поиска ответов в базе знаний Майкрософт и других технических ресурсах. Вы также можете настроить сайт для управления поиском. Чтобы начать поиск, перейдите на веб-сайт служба поддержки Майкрософт.