Posledná aktualizácia: 9. septembra 2024
PROBLÉM
Po aktualizácii na verziu 2407, zostava 17830.20138 alebo novšia, zistíte, že Outlook, Word alebo OneNote sa môže neočakávane zavrieť pri písaní alebo vykonávaní iných úloh tvorby, ako je napríklad kontrola pravopisu.
Či ide o tento problém, si môžete pozrieť denník aplikácie Windows Zobrazovač udalostí pre udalosť 1000 alebo udalosť 1001 a nasledujúce podrobnosti udalosti:
Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.17830.20138, časová pečiatka: 0x66aaad8c
Názov chybového modulu: mscss7it.dll, verzia: 16.0.12527.20122, časová pečiatka: 0x5e439ea1 Kód výnimky: 0xc0000005
Odstup chyby: 0x000000000003e518
ID chybového procesu: 0x0x51B0
Čas spustenia chybovej aplikácie: 0x0x1DAE97DD89190C3
Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.17830.20166, časová pečiatka: 0x66b7aa44
Názov chybového modulu: mscss7ge.dll, verzia: 16.0.4288.1000, časová pečiatka: 0x55f830b9
Kód výnimky: 0xc0000005
Odstup chyby: 0x0000000000031991
ID chybového procesu: 0x0x506C
Čas spustenia chybovej aplikácie: 0x0x1DAEE7B92076D82
Názov chybného modulu sa bude líšiť v závislosti od toho, aké jazykové balíky máte nainštalované. mscss7it.dll pre taliančinu alebo mscss7ge.dll pre nemčinu a ďalšie môžu obsahovať: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.
Tento problém sa môže vyskytnúť, ak verzia jazykového balíka nie je aktualizovaná na aktuálnu verziu. Ak skontrolujete verziu súboru C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\mscss7xx.dll mal by ísť o zostavu, ktorá by sa mala veľmi zhodovať s verziou balíka Office, ale nemusí sa presne zhodovať.
PRÍČINA
Problém so zlyhaním je spôsobený nezhodou verzií medzi nástrojmi korektúry balíka Office 2016 v súčinnosti s jazykovými balíkmi balíka Office (aplikácie M365 pre podniky). Tieto nástroje korektúry sú pravdepodobne staré sledovania z predchádzajúcich inštalácií alebo sú súčasťou migrácie balíka Office.
Koexistencia balíka Office 2016 súčasne s aplikáciami M365 nie je podporovaná z dôvodu rôznych inštalačných technológií tej istej verzie. Ďalšie informácie nájdete v téme Office nainštalovaný pomocou technológie Klikni a spusti a Inštalátor systému Windows v tom istom počítači nie je podporovaný.
STAV: OPRAVENÉ
Tento problém je vyriešený v nasledujúcich zostavách:
Kanál beta: Verzia 2409 (zostava 18021.15000)
Verzia preview aktuálneho kanála: Verzia 2409 (zostava 18025.20000)
Aktuálny kanál: Verzia 2409 (zostava 18025.20000) ETA 24. 9. 24 24 24
Táto oprava rieši dva problémy:
Staršie verzie nástrojov korektúry nainštalovaných s balíkom M365 Office.
- Nástroje korektúry balíka Office 2016 sú k dispozícii na stiahnutie prostredníctvom samostatných inštalátorov pre jednotlivé jazyky. Aj keď sa zdá, že fungujú správne, nie je však používanie týchto nástrojov korektúry balíka Office 2016 spolu s novšími verziami balíka Office podporované.
- Táto oprava zabraňuje zlyhaniu Wordu, Outlooku, OneNotu a PowerPointu spôsobenému týmto nepodporovaným scenárom inštalácie. Používateľom dôrazne odporúčame odinštalovať nástroje korektúry balíka Office 2016, ak používajú novšiu verziu balíka Office, a nainštalovať si namiesto nich príslušné jazykové balíky balíka Office. Jazykové balíky balíka Office sa aktualizujú automaticky spolu s verziou balíka Office, s ktorou sú spárované.
Aktuálne verzie balíka M365 Office, v ktorých sa verzia jazykového balíka líši od hlavného inštalátora.
- Táto oprava tiež rieši problémy, keď sa verzia jazykového balíka Klikni a spusti M365 líši od hlavného inštalátora. Oprava zabráni budúcim výskytom tohto problému. Ak sa problém vyskytuje aj po opravenej zostave, budete musieť opraviť Office podľa pokynov uvedených nižšie.
Alternatívnym riešením problému je tento postup:
- Vykonanie online opravy aplikácie balíka Office, Oprava aplikácie balíka Office.
- Ak udalosť denníka udalostí zobrazuje chybný modul s verziou 16.0.4288.1000, znamená to, že máte nainštalovanú staršiu verziu MSI daného jazyka. Prejdite na položky Nastavenia> Windowsu,Aplikácie,>Nainštalované aplikácie, vyhľadajte starú jazykovú inštaláciu balíka Office a odinštalujte ju.
- Odinštalujte a znova nainštalujte jazykový balík, pozrite si časť "Krok 2: Konfigurácia jazyka služby Microsoft 365", Balík Language Accessory Pack pre Microsoft 365.
Ďalšie informácie a otázky nájdete v tomto vlákne fóra: Outlook zlyháva pri písaní e-mailov.
Ďalšie zdroje
Prehľad jazykov nasadenia pre Aplikácie Microsoft 365
Prehľad nástroja na nasadenie balíka Office
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách v Outlooku a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získanie pomoci v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom Outlooku a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Pozrite tiež
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v Outlooku pre PC