Riešenie problému s chybou pri spustení Nástroja na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows

Vzťahuje sa na
Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Home Edition

ÚVOD

Po spustení Nástroja na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows sa zobrazí hlásenie informujúce, že počas kontroly sa našli chyby, a budete nasmerovaní na tento článok, kde nájdete ďalšie informácie.

Poznámka: Niektoré z týchto chýb sú informačné hlásenia alebo menšie problémy a nemusia vyžadovať ďalšie kroky. Zlyhania, ktoré sú v denníku označené ako upozornenie, sú menej závažné ako zlyhania, ktoré sú označené ako chyba.

Ďalšie informácie o tomto nástroji získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:

890830 Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft pomáha odstrániť niektoré rozšírené škodlivé softvérové programy z počítačov so systémom Windows Vista, Windows Server 2003 alebo Windows XP.

Získanie pomoci a podpory

Tento článok popisuje používanie kódov chýb, ktoré poskytuje Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows. Ak sa zobrazuje kód chyby, ktorý nie je popísaný v tomto článku, použite služby podpory pre zákazníkov spoločnosti Microsoft alebo sa obráťte na miestnu pobočku spoločnosti Microsoft. Ďalšie informácie o tom, ako kontaktovať pobočku spoločnosti Microsoft, získate na nasledujúcej webovej lokalite medzinárodnej podpory:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx Podnikoví zákazníci môžu získať podporu prostredníctvom svojich bežných kontaktov oddelenia podpory.

Riešenie konkrétnych chýb

Ak chcete zistiť, prečo sa zobrazilo chybové hlásenie, postupujte takto:

  1. V počítači, kde ste spustili Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows, kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom kliknite na tlačidlo OK:
    %systemroot%\debugNote%systemroot% je cesta a názov priečinka, kde sa nachádzajú systémové súbory Windowsu. Zvyčajne je to C:\Windows, hoci pri inštalácii Windowsu môžete určiť aj inú jednotku alebo priečinok.
  2. Otvorte súbor denníka s názvom mrt.log.
  3. Vyhľadajte kód chyby.
  4. Porovnajte kód chyby v súbore denníka s niektorým z kódov chýb uvedených v nasledujúcej tabuľke a pozrite si príslušný postup, ktorý je uvedený v tomto článku. Ak váš kód chyby nie je uvedený v nasledujúcej tabuľke, pozrite si časť Získanie pomoci a podpory.
Kód chyby Príčina Použite nasledujúci postup
0x80508019 Cieľový súbor alebo jednotka kontroly neexistuje. Zmena cieľového súboru alebo jednotky kontroly
0x80508007 Systém má málo pamäte. Zopakujte kontrolu
0x8050800C Stav systému zakazuje spustenie kontroly v kontexte konkrétneho používateľa. Reštartujte počítač a zopakujte kontrolu
0x8050A005 Podpisy nie sú podpísané. Znova stiahnite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows
0x8050A002 Databáza podpisov je poškodená. Znova stiahnite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows
0x8050A004 Podpisy sú neplatné alebo sú poškodené. Znova stiahnite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows
0x80508002 Databáza podpisov je poškodená. Znova stiahnite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows
0x80508004 Databáza podpisov je poškodená. Znova stiahnite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows
0x8050A001 Motor sa nemohol načítať, pretože chýbajú podpisy. Aktualizujte počítač a skúste kontrolu zopakovať
0x80508001 Motor sa nemohol načítať. Aktualizujte počítač a skúste kontrolu zopakovať
0x80508025 Na dokončenie akcie musí používateľ postupovať podľa určitého postupu. Používateľ musí napríklad zmeniť systémové nastavenie. Postupujte podľa pokynov v denníku alebo v oznámení
0x80508024 Na dokončenie operácie musí používateľ spustiť úplnú kontrolu a potom vykonať akciu znova. Spustenie úplnej kontroly
0x80508026 Jeden zo zdrojov je súčasťou kontajnera. Jedným zo zdrojov je napríklad súbor v archíve. Identifikácia archívu súborov a manuálne odstránenie súboru

Ak chcete vykonať postup, ktorý je uvedený v tabuľke, pozrite si nasledujúce postupy.

Zmena cieľového súboru alebo jednotky kontroly

  1. Spustite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows.
  2. V časti Typ skenovania kliknite na položku Prispôsobený sken a potom kliknite na položku Vybrať priečinok.
  3. V časti Hľadať priečinok kliknite na iný súbor alebo jednotku, kliknite na tlačidlo OK a potom na tlačidlo Ďalej.

Zopakujte kontrolu

  1. Ak chcete kontrolu zopakovať, spustite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
  2. V časti Typ kontroly vyberte typ kontroly a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Reštartujte počítač a zopakujte kontrolu

  1. Informácie o reštartovaní systému Windows nájdete na lokalite Pomoc a technická podpora pre systém Windows.
  2. Ak chcete kontrolu zopakovať, spustite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
  3. V časti Typ kontroly vyberte typ kontroly a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Znova stiahnite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows

Ak chcete stiahnuť nástroj na odstránenie škodlivého softvéru manuálne z Centra sťahovania softvéru spoločnosti Microsoft, navštívte nasledujúcu webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Aktualizujte počítač a skúste kontrolu zopakovať

  1. Ak chcete aktualizovať počítač pomocou služby Microsoft Windows Update, navštívte nasledujúcu webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:
    http://update.microsoft.com/
  2. Ak chcete kontrolu zopakovať, spustite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
  3. V časti Typ kontroly vyberte typ kontroly a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Postupujte podľa pokynov v denníku alebo v oznámení

Ak vás Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru od Microsoftu Windows upozorní na chybu a poskytne pokyny, postupujte podľa týchto pokynov. Ak nie sú k dispozícii žiadne pokyny z nástroja, môžete ich vyhľadať v súbore denníka nástroja. Postupujte takto:

  1. V počítači, kde ste spustili Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows, kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom kliknite na tlačidlo OK:
    %systemroot%\debugNote%systemroot% je cesta a názov priečinka, kde sa nachádzajú systémové súbory Windowsu. Zvyčajne je to C:\Windows, hoci pri inštalácii Windowsu môžete určiť aj inú jednotku alebo priečinok.
  2. Otvorte súbor denníka s názvom mrt.log.
  3. Vyhľadajte najnovšiu položku v súbore denníka. Táto položka je zvyčajne poslednou položkou v súbore denníka. Možno sa budete musieť posunúť nadol na koniec súboru denníka, aby ste našli túto položku. Tento súbor denníka je dostupný iba v angličtine.
  4. Postupujte podľa pokynov v najnovšej položke denníka. Ak nie sú k dispozícii žiadne pokyny, poznačte si číslo kódu chyby a pozrite si časť Riešenie konkrétnych chýb.

Spustenie úplnej kontroly

  1. Spustite Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
  2. V časti Typ skenovania kliknite na položku Úplná kontrola a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Identifikácia archívu súborov a manuálne odstránenie súboru

Počas kontroly zistil Nástroj na odstránenie škodlivého softvéru spoločnosti Microsoft Windows škodlivý softvér obsiahnutý v archíve súborov, ako napríklad súbor .zip. Zistite, či ide o škodlivý softvér, a odstráňte ho z archívu manuálne.

  1. Ak chcete zistiť, či je súbor škodlivý, navštívte Centrum spoločnosti Microsoft na ochranu proti malvéru:
    http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. V encyklopédii Centra na ochranu proti malvéru spoločnosti Microsoft zistite, či je súbor uvedený ako škodlivý softvér.
  3. Ak je súbor uvedený ako škodlivý softvér, odstráňte ho.

Stiahnutie nástroja Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool

Nástroj na odstraňovanie škodlivého softvéru si môžete manuálne stiahnuť z Centra sťahovania softvéru spoločnosti Microsoft. Na tento účel navštívte nasledujúcu webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Spoločnosť Microsoft poskytuje aj zabezpečenie od spoločnosti Microsoft Essentials bezpečnostný skener, bezplatnú službu starostlivosti o počítač, ktorá kontroluje počítač na prítomnosť vírusov. Ak chcete stiahnuť nástroj zabezpečenie od spoločnosti Microsoft Essentials bezpečnostný skener, navštívte nasledujúcu webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx