Sťahovanie napájacích káblov spoločnosťou Microsoft z trhu pre oprávnené zariadenia Surface Pro 3 alebo staršie zariadenia.

Spoločnosť Microsoft sťahuje z trhu a nahrádza napájacie káble pre pôvodné zariadenia Surface Pro, Surface Pro 2 a niektoré zariadenia Surface Pro 3. Máme pre podrobnosti o tom, ktorých zariadení sa to týka, či sa možnosť náhrady týka vášho napájacieho kábla zariadenia Surface Pro, a ako si bezplatnú náhradu objednať.

Diely, ktoré sú oprávnené na výmenu

Toto sťahovanie z trhu sa vzťahuje na napájacie káble pre tieto zariadenia predané do 15. marca 2015:

• pôvodné zariadenie Surface Pro,
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Tu sú informácie o napájacích kábloch, ktoré nahrádzame

Napájací kábel Nahrádzame odnímateľný kábel, ktorý pripája zdroj napájania k elektrickej zásuvke.	Zdroj napájania pre porovnanie Jednotka zdroja napájania nie je zahrnutá v ponuke stiahnutia a nahradenia.

Objednanie náhradného napájacieho kábla

Ak sa stiahnutie z trhu týka napájacieho kábla vášho zariadenia Surface Pro, najrýchlejší spôsob, ako získať náhradný, je online objednávka. Prejdite na položku Napájací kábel, prihláste sa so svojím kontom Microsoft, potom postupujte podľa pokynov na dokončenie procesu.

Surface for Business

Zákazníci so zariadeniami Surface pre firmy, ktorí zadávajú hromadné objednávky, by nás mali kontaktovať. V prípade oprávnených zariadení Surface sa za náhradné napájacie káble nebudú účtovať žiadne poplatky.

Najčastejšie otázky

Ako zistím, či mám nárok na bezplatnú výmenu napájacieho kábla (kábel, ktorý sa zapája do elektrickej zásuvky)?

Zákazníci s pôvodným zariadením Surface Pro a Pro 2
Všetci pôvodní zákazníci Surface Pro a Surface Pro 2 majú nárok na objednanie jedného bezplatného náhradného napájacieho kábla (kábla, ktorý pripojíte do elektrickej zásuvky) pre každý oprávnený surface, ktorý vlastníte, bez dôkazu o poškodení. Napájací kábel možno odpojiť od zdroja napájania.

Zákazníci so zariadením Surface Pro 3
Nárok majú len zákazníci s Surface Pro 3 zariadeniami zakúpenými pred 15. marcom 2015. Novšie zariadenia Surface Pro 3 už majú nový typ napájacieho kábla. Ak máte starší typ napájacieho kábla, môžete požiadať o bezplatnú výmenu napájacieho kábla pre každé oprávnené zariadenie Surface Pro 3, ktoré vlastníte, bez dôkazu o poškodení.

Skontrolujte, či už máte zapnutý napájací kábel nového typu (kábel, ktorý zapojíte do elektrickej zásuvky). Ak už máte k dispozícii nový sieťový napájací kábel, ktorý je znázornený nižšie, nepotrebujete výmenu a nie je potrebná žiadna ďalšia akcia.

Starý typ napájacieho kábla Tento kábel sťahujeme.	Nový typ napájacieho kábla Tento náhradný kábel odosielame.

Čo máte na mysli „poškodením“?

K poškodeniu napájacích káblov môže dochádzať v priebehu času, napríklad ak sa ostro a opakovane ohýbajú alebo tesne namotávajú. Poškodením je aj prasknutie, rozstrapkanie alebo vydutie. Poškodené napájacie káble sa môžu prehrievať, a tým potenciálne spôsobiť požiar alebo zásah elektrickým prúdom.

Aj v prípade, že poškodenie napájacieho kábla nie je viditeľné, spoločnosť Microsoft žiada všetkých majiteľov pôvodných zariadení Surface Pro, Surface Pro 2 a pred 15. marcom 2015 predávaných zariadení Surface Pro 3, aby si objednali bezplatnú výmenu napájacieho kábla.

Informácie o tom, ako predchádzať poškodeniu napájacích káblov zariadení Surface, nájdete v téme Čistenie zariadenia Surface a starostlivosť oň.

Čo ak môj napájací kábel nefunguje, ale nemá viditeľné poškodenie?

Ak máte obavy týkajúce sa vášho napájacieho kábla, kontaktujte nás.

Môžem namiesto toho kontaktovať predajňu, z ktorej mám zariadenie Surface, a získať náhradu tam?

Nie. Ak chcete získať náhradný napájací kábel, budete musieť požiadať o výmenu nižšie.

Kedy po požiadaní dostanem nový napájací kábel?

Náhradný napájací kábel vám príde v priebehu približne 7 až 10 pracovných dní. Hneď, ako dostaneme vašu žiadosť, pošleme vám e-mailovú správu so stavom objednávky a informácie o sledovaní.

Môžem naďalej bezpečne používať napájací kábel, kým dostanem náhradný?

Ak máte pôvodné zariadenie Surface Pro alebo Surface Pro 2 alebo pred 15. marcom 2015 zakúpené zariadenie Surface Pro 3, odporúčame prestať používať sieťový kábel a počkať na náhradný.

Existuje limit, koľko napájacích káblov môžem dostať?

Spoločnosť Microsoft poskytne bezplatnú výmenu jedného napájacieho kábla (bez dôkazu o poškodení) na každé oprávnené zariadenie Surface Pro, ktoré vlastníte.

Čo mám spraviť so starým napájacím káblom?

Ak máte pôvodné zariadenie Surface Pro alebo Surface Pro 2 alebo pred 15. marcom 2015 zakúpené zariadenie Surface Pro 3, mali by ste napájací kábel prestať používať. Keď žiadate o nový typ napájacieho kábla, nebudete musieť poslať starý typ napájacieho kábla, aby ste dostali náhradný. Starý typ napájacieho kábla zlikvidujte alebo recyklujte v súlade s miestnymi požiadavkami.

Môžem jednoducho vrátiť zariadenie Surface a dostať refundáciu alebo náhradu?

Nie. Stiahnutie sa týka len napájacích káblov.

Líši sa náhradný napájací kábel od pôvodného?

Bezplatné náhradné napájacie káble, ktoré poskytujeme, sú navrhnuté podľa aktuálnych priemyselných štandardov a používajú štandardné materiály v danom priemysle. Obsahujú tiež vylepšenia v prípojke napájacieho kábla k zástrčkovým koncom (ochrana proti namáhaniu), ktoré by mali ďalej znížiť pravdepodobnosť poškodenia káblov, ktoré sú opakovane príliš tesne zamotávané, skrúcané alebo ťahané. Informácie o tom, ako sa starať o napájací kábel zariadenia Surface Pro, nájdete v téme Čistenie zariadenia Surface a starostlivosť oň.

Sú napájacie káble prepracované, aby v budúcnosti nedochádzalo k poškodeniu?

Vždy sa snažíme zlepšovať konštrukciu našich produktov. Napríklad zariadenia Surface Pro 3, ktoré sa predávali po 15. marci 2015, už majú nový typ napájacieho kábla.

Čo sa stane, ak sa rozhodnem nevymeniť si napájací kábel? Stratí moja záruka platnosť?

Nie. Toto stiahnutie z trhu nemá vplyv na záruku. Môže však dôjsť k poškodeniu napájacích káblov, ktoré sú ostro ohýbané alebo tesne zamotávané. Poškodené napájacie káble sa môžu prehrievať, a tým potenciálne spôsobiť požiar alebo zásah elektrickým prúdom.

Ak som si so zariadením Surface zakúpil Microsoft Complete, ovplyvní táto výmena môj stav v službe Microsoft Complete?

Nie. Výmena napájacieho kábla nemení stav ochrany pri náhodnom poškodení Microsoft Complete.