Možnosti riešenia problémov s obrazovkou s mŕtvym alebo zablokovaným pixelom

Čo sa vám zobrazí

Ak sa na obrazovke zobrazí jednotlivá bodka, ktorá nefunguje správne – často sa zobrazuje ako konštantná čierna alebo biela škvrna, ale možno aj iná jedna farba – môže to byť zaseknutý pixel. Pixel nebude môcť zobraziť správnu farbu alebo časť obrázka, ktorá by sa mala zobraziť.

Dostupné možnosti

Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť na riešenie problémov s obrazovkou a pokúsiť sa, aby znova fungovala.

Testovanie obrazovky v rozhraní UEFI zariadenia Surface

Nastavenia rozhrania UEFI nie sú vo Windowse, preto problémy so zobrazením v UEFI naznačujú problém s hardvérom a nie s ovládačom systému Windows.

Tu je postup, ako skontrolovať, či sa problémy s obrazovkou vyskytujú len vtedy, keď používate Windows:

1. Vypnite surface a počkajte 10 sekúnd.
2. Stlačte a podržte tlačidlo na zvýšenie hlasitosti na zariadení Surface a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania. Zobrazí sa obrazovka s logom.
3. Pokračujte v podržaní tlačidla na zvýšenie hlasitosti. Uvoľnite tlačidlo, keď sa zobrazí obrazovka UEFI.
4. Zobrazte obrazovku a zistite, či problém pretrváva. Ak obrazovka funguje správne v rámci rozhrania UEFI, problém je pravdepodobne v softvéri nainštalovanom v zariadení Surface. Môžete skúsiť preinštalovať ovládač panela OEM a grafický adaptér.

Riešenie problémov pri vyriešení problému v UEFI

Preinštalovanie zobrazovacieho adaptéra a ovládača panela OEM

Niektoré ovládače môžu spôsobiť problémy so zobrazením. Ak chcete aktualizovať ovládač obrazovky a ovládač panela, budete musieť odinštalovať aktuálne ovládače a potom skontrolovať aktualizácie ovládačov.  

Windows 11

1. Vyberte a podržte položku Štart (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši) a vyberte položku Správca zariadení.

2. Rozbaľte časť Monitor , vyberte a podržte ovládače panela Surface (alebo na ne kliknite pravým tlačidlom myši) a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie. Prečítajte si upozornenie a potom vyberte položku Odinštalovať a reštartujte počítač.

3. Rozbaľte časť Zobrazované adaptéry , vyberte a podržte uvedený adaptér (ovládače grafiky Intel a NVIDIA) (alebo na ne kliknite pravým tlačidlom myši) a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie. Potvrďte to výberom položky Pokus o odstránenie ovládača pre toto zariadenie, potom vyberte položku Odinštalovať a reštartujte počítač.

4. Po reštartovaní počítača vyberte položku Nastavenie štartu>.

5. V nastaveniach vyberte položku Windows Update>Skontrolovať aktualizácie a nainštalujte všetky dostupné aktualizácie.

   Vyhľadať aktualizácie Windowsu

Windows 10.

1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte Správca zariadení a potom ho vyberte vo výsledkoch.
2. Rozbaľte časť Monitor , vyberte a podržte ovládače panela Surface (alebo na ne kliknite pravým tlačidlom myši) a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie. Prečítajte si upozornenie a potom vyberte položku Odinštalovať a reštartujte počítač.
3. Rozbaľte časť Grafické adaptéry, vyberte a podržte (alebo kliknite pravým tlačidlom myši) na uvedený adaptér a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie. Potvrďte to výberom položky Odstrániť softvér ovládača pre toto zariadenie, potom vyberte položku Odinštalovať a reštartujte počítač.
4. Po reštartovaní počítača vyberte položku Nastavenie štartu>.
5. V nastaveniach vyberte položku Aktualizovať & zabezpečenie>Windows Update>Kontrolovať aktualizácie a nainštalujte všetky dostupné aktualizácie.

Riešenie problémov, keď sa problém stále nachádza v UEFI

Odoslanie servisnej objednávky

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Súvisiace témy

Možnosti na vyskúšanie v prípade nefungovania dotykovej obrazovky zariadenia Surface

Prispôsobivý jas a kontrast na zariadeniach Surface

Riešenie problémov s pripojením zariadenia Surface k externej obrazovke

Používanie Surface UEFI