Ak sa pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Microsoft Teams zobrazí chybové hlásenie, stavový kód v ľavom dolnom rohu okna môže pomôcť správcovi IT diagnostikovať chybu v procese prihlasovania. V mnohých prípadoch bude môcť problémy s prihlasovaním vyriešiť len správca IT alebo správca. Poznačte si preto svoj kód stavu a odošlite mu ho.
Zaujíma vás význam vášho kódu stavu alebo chcete vyskúšať základné postupy na riešenie problémov? Vyhľadajte ho v tabuľke nižšie.
Dôležité
Ak sa kód stavu v tabuľke nižšie nezobrazuje a neviete vyriešiť problém, ktorý sa vyskytol, obráťte sa na správcu IT a dajte mu kód stavu.
| Stavový kód | Popis | Postup pri riešení problému |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Vyskytol sa problém s autorizáciou. | Skontrolujte, či máte nastavený správny dátum a čas. Ak sú dátum a čas nesprávne, nebudete sa môcť pripojiť k zabezpečeným lokalitám (https). |
| 0xCAA20004 | Vašu žiadosť musí schváliť vlastník zdroja alebo autorizačný server. | Obráťte sa na správcu IT, aby mohol potvrdiť, že vaša organizácia dodržiava politiky konfigurácie Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Server ani server proxy sa nenašiel. Zvyčajne je to spôsobené tým, že server proxy je nesprávne nakonfigurovaný alebo je spustený program na vyhľadávanie siete, ako napríklad Fiddler, ale nebol nakonfigurovaný na dešifrovanie prenosov HTTPS. | Obráťte sa na správcu IT, aby mohol program zastaviť a znova spustiť aplikáciu alebo ju správne nakonfigurovať a znova spustiť. |
| 0xCAA70007 | Sťahovanie zlyhalo, pretože pripojenie bolo prerušené. | Skontrolujte, či ste pripojení na internet. Potom sa v spolupráci so správcom IT uistite, že iné aplikácie alebo konfigurácia brány firewall nebránia prístupu. |
| 0xCAA82EE2 | Časový limit požiadavky uplynul. | Skontrolujte, či ste pripojení na internet. Potom sa v spolupráci so správcom IT uistite, že iné aplikácie alebo konfigurácia brány firewall nebránia prístupu. |
| 0xCAA82EE7 | Nepodarilo sa rozpoznať názov servera. | Skontrolujte, či ste pripojení na internet. Potom sa v spolupráci so správcom IT uistite, že iné aplikácie alebo konfigurácia brány firewall nebránia prístupu. |
| 0xCAA90018 | Nepoužívate správne poverenia. | Prihlasovacie údaje Windowsu, s ktorými ste sa prihlásili, sa líšia od vašich poverení pre Microsoft 365. Skúste sa znova prihlásiť so správnou kombináciou e-mailu a hesla. Ak sa tento kód stavu zobrazuje aj naďalej, obráťte sa na správcu IT. |
| Žiadne | Budete musieť znova zadať PIN kód pomocou karty Smart Card. | Znova vložte kartu Smart Card. Certifikát karty Smart Card môže byť poškodený aj tak. V takom prípade sa obráťte na správcu IT. |
Tu je niekoľko najčastejších otázok týkajúcich sa tejto problematiky:
Prečo sa nemôžem prihlásiť?
Každá organizácia, ktorá používa Microsoft Teams, už má moderné overovanie a aplikácia Teams by mala rozpoznať, že vaše poverenia sú prepojené s vaším kontom Office 365. Ak nemôžete dokončiť proces prihlásenia, niečo môže byť v poriadku s vašou doménou alebo kontom Office 365 vašej spoločnosti. Váš správca IT alebo sysadmin vám bude vedieť pomôcť, preto sa s nimi obráťte na ďalšie informácie a ďalšie kroky.
Čo je moderné overovanie?
Moderné overovanie je bezpečný a spoľahlivý spôsob prihlásenia.
Zahŕňa jediné prihlásenie (SSO), čo je proces, ktorý vám umožňuje prihlásiť sa bez toho, aby ste museli znova zadávať e-mail a heslo vždy, keď chcete použiť Teams.
Prihlásenie pomocou moderného overovania sa líši v závislosti od toho, či pracujete vo Windowse alebo Macu alebo od toho, či vaša spoločnosť povolila jednofaktorovú alebo viacfaktorovú autorizáciu. Viacfaktorové overovanie zvyčajne zahŕňa overenie vašich poverení prostredníctvom telefónu zadaním jedinečného kódu alebo zadaním čísla PIN alebo predložením odtlačku prsta.
Nech už dokončíte proces prihlasovania pomocou moderného overovania, netreba zadávať svoje poverenia znova, ak používate ten istý prenosný počítač, stolný počítač alebo iné zariadenie.
Referenčné
- Ďalšie informácie o prístupe k aplikácii Microsoft Teams nájdete v téme Ako získam prístup k aplikácii Microsoft Teams.
- Ak ste správcom IT a potrebujete podrobnejšie informácie o riešení problému s prihlásením, pozrite si tému Modely identity a overovanie v aplikácii Microsoft Teams
- Kódy chýb overovania a autorizácie v službe Microsoft Entra