Tento článok je určený pre ľudí, ktorí používajú program na čítanie obrazovky, ako je napríklad Windows Moderátor, JAWS alebo NVDA s nástrojmi alebo funkciami Windowsu a produktmi Microsoft 365. Tento článok je súčasťou Pomocníka pre zjednodušenie ovládania a vzdelávania obsahu, kde nájdete ďalšie informácie o zjednodušení ovládania naše aplikácie. Ak potrebujete všeobecnú pomoc, navštívte podporu spoločnosti Microsoft.
Windows ponúka vstavané nástroje na správu systému a riešenie problémov. Aplikácia Získať pomoc poskytuje kurzy, najčastejšie otázky a priamu podporu spoločnosti Microsoft. Správca úloh monitoruje výkon a spravuje aplikácie a Systémové informácie poskytuje podrobné údaje o hardvéri, softvéri a systémových súčastiach počítača.
Poznámka
Ďalšie informácie o čítačkách obrazovky nájdete v téme Fungovanie čítačiek obrazovky so službou Microsoft 365.
Obsah tohto článku
Otvorenie možnosti Získať pomoc z ponuky Štart
Otvorte aplikáciu Získať pomoc z nastavení
Klávesové skratky v Správcovi úloh
Automatické nástroje na riešenie problémov
Otvorenie možnosti Získať pomoc z ponuky Štart
Aplikácia Windows Získať pomoc je centrálnym centrom na prístup k kurzom, najčastejším otázkam, fóram, poradcom pri riešení problémov a priamej podpore od agentov spoločnosti Microsoft, čo používateľom uľahčuje vyhľadávanie riešení technických problémov a získanie informácií o funkciách Windowsu.
Poznámka
Aplikácia Získať pomoc je dostupná pre používateľov, ktorí sa prihlásili s osobným kontom Microsoft alebo pracovným či školským kontom Microsoft.
- Stlačením klávesu s logom
Windows otvorte ponuku Štart. - Do vyhľadávacieho poľa napíšte "
get help"a stlačte kláves Enter , čím sa otvorí okno Získať pomoc. - Pomocou klávesu Tab prejdite do vyhľadávacieho poľa a priamo doň zadajte svoju otázku. Napríklad "How do I update Windows?" a potom stlačte kláves Enter.
- Aplikácia Získať pomoc vyhľadá súvisiace riešenia, články a ďalšie zdroje.
Poznámka
Zadajte dotaz s maximálne 80 znakmi.
Tip
Najčastejšie otázky môžete vybrať zo zoznamu bežných vyhľadávaní.
Prípadne výberom prepojenia nižšie otvorte okno Získať pomoc.
Otvorte aplikáciu Získať pomoc z aplikácie Nastavenia
Ak chcete získať prístup k funkcii Získať pomoc z aplikácie Nastavenia, postupujte podľa týchto krokov.
Stlačením klávesu s logom
Windowsu + I otvorte aplikáciu Nastavenia.Prechádzajte, kým sa neozve "System" (Systém), a potom stlačte kláves Enter.
Stlačením klávesu Tab prejdite na položku Zobrazenie a stlačte kláves Enter.
Pomocou klávesu Tab prejdite na prepojenie Získať pomoc a stlačením klávesu Enter prejdite do okna Získať pomoc.
Poznámka
K funkcii Získať pomoc máte prístup z ľubovoľnej možnosti ponuky nastavení.
Pomocou klávesu Tab prejdite do vyhľadávacieho poľa a priamo doň zadajte svoju otázku. Napríklad "How do I update Windows?" a potom stlačte kláves Enter.
Aplikácia Získať pomoc vyhľadá súvisiace riešenia, články a ďalšie zdroje.
Poznámka
Zadajte dotaz s maximálne 80 znakmi.
Tip
Najčastejšie otázky môžete vybrať zo zoznamu bežných vyhľadávaní.
Kontaktujte agenta podpory
Ak sa vám nepodarí vyriešiť váš problém pomocou aplikácie Získať pomoc, môžete sa obrátiť na agenta podpory priamo v aplikácii:
- Ak sa zobrazí pokyn, vyberte tlačidlo Kontaktovať podporu .
- Stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Select your product or service" (Vyberte svoj produkt alebo službu), a potom stlačte kláves Enter.
- Pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte v zozname svoj produkt alebo službu.
- Prejdite a vyberte kategóriu podpory, potom pomocou klávesu Tab prejdite na tlačidlo Potvrdiť a stlačte kláves Enter.
- Pomocou klávesu Tab vyberte preferovaný spôsob kontaktovania:
- Chatujte s agentom podpory vo webovom prehliadači: Potvrďte svoje kontaktné informácie a otvorí sa okno chatu, ktoré vás spojí s agentom.
- Zadajte svoje telefónne číslo a pracovník technickej podpory vám zavolá: Odošlite svoje telefónne číslo a dostanete potvrdenie s číslom žiadosti vašej žiadosti o podporu. Váš opätovný hovor by sa mal uskutočniť krátko potom, hoci časy hovorov sú rôzne.
- Telefónne čísla na globálne služby zákazníkom: Telefónne čísla služieb zákazníkom sú k dispozícii pre rôzne oblasti a jazyky. Tieto čísla nájdete na oficiálnej webovej lokalite podpory.
Poznámka
Dostupnosť možností kontaktovania závisí od otváracích hodín, produktu, scenára a predplatného.
Správca úloh
Správca úloh je výkonný vstavaný nástroj na riešenie problémov a podporu vo Windowse, ktorý používateľom umožňuje monitorovať výkon systému a spravovať spustené procesy.
- Do vyhľadávacieho panela systému Windows zadajte "
Task manager"a stlačením klávesu Enter otvorte okno Správcu úloh.
Môžete tiež stlačiť klávesy Ctrl+Shift+Esc a priamo otvoriť Správcu úloh.
Klávesové skratky v Správcovi úloh
Správca úloh vo Windowse je dôležitý nástroj, ktorý ponúka podrobné prehľady a kontrolu nad výkonom systému a procesmi. Pozostáva z niekoľkých kľúčových kariet, z ktorých každá slúži špecifickým funkciám na pomoc pri správe systému a riešení problémov.
Procesy: Kategorizuje všetky aktívne procesy do aplikácií, procesov na pozadí a procesov systému Windows. Okrem toho zobrazuje využitie procesora, pamäte, disku a siete na identifikáciu procesov vyžadujúcich množstvo prostriedkov.
Funkcia Ukončiť úlohu umožňuje rýchlo ukončiť nereagujúce alebo zaberajúce zdroje procesy.
Výkon: Poskytuje grafický prehľad o systémových prostriedkoch v reálnom čase, ako je využitie procesora, využitie pamäte, aktivita disku, Wi-Fi a výkon GPU.
História aplikácií: Zobrazuje využitie zdrojov, vrátane času procesora a sieťovej aktivity, pre nainštalované aplikácie v priebehu času.
Aplikácie pri spustení: Pomáha pri spravovaní aplikácií, ktoré sa automaticky spúšťajú pri spustení Windowsu, a označuje, či sú jednotlivé aplikácie povolené alebo zakázané na spustenie.
Používatelia: Zobrazujú sa v ňom používatelia aktuálne prihlásení v počítači spolu so spotrebou zdrojov.
Podrobnosti: Poskytuje pokročilé a podrobné informácie o každom procese, ktorý je momentálne spustený v systéme.
Služby: Uvádza zoznam všetkých služieb systému Windows s informáciou o ich stave (Spustené alebo Zastavené) a možnosťami ich spustenia, zastavenia alebo reštartovania.
Nastavenie: Prispôsobte si vzhľad a funkčnosť Správcu úloh.
- Vzhľad a nastavenia: Prispôsobte si vzhľad a správanie Správcu úloh vrátane aktualizácií vždy navrchu a v reálnom čase.
- Všeobecné nastavenia: Nastavte predvolenú úvodnú stránku a ďalšie kľúčové predvoľby.
- Rozšírené možnosti: Spravujte zálohy pamäte jadra naživo a ďalšie podrobné funkcie.
Ďalšie informácie nájdete v témach Konfigurácia aplikácií pri spúšťaní systému vo Windowse a Konfiguračné nástroje systému vo Windowse
Systémové informácie
Systémové informácie poskytujú podrobné informácie o hardvéri počítača, systémových súčastiach a softvérovom prostredí. Je užitočná na riešenie problémov, diagnostiku a pochopenie špecifikácií systému. Podrobné informácie nájdete v témach Popis nástroja s informáciami o systéme Microsoft (Msinfo32.exe) a Konfiguračné nástroje systému Windows
- Do panela vyhľadávania vo Windowse zadajte "
Run," a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Spustiť. - Do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz "
msinfo32"a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Systémové informácie .
Prípadne stlačením klávesu s logom Windowsu + R otvorte dialógové okno Spustiť, zadajte "msinfo32" a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Systémové informácie.
- Ak chcete získať prístup k položke Hardvérové prostriedky, stlačením klávesu so šípkou nadol vyberte položku Prostriedky hardvéru a potom pomocou klávesu so šípkoudoprava alebo doľava rozbaľte alebo zbaľte sekciu.
- Ak chcete získať prístup k časti "Komponenty", stláčajte kláves so šípkou nadol, kým sa neozve "Components" (Súčasti), a potom pomocou klávesu so šípkoudoprava alebo doľava rozbaľte alebo zbaľte sekciu.
- Ak chcete získať prístup k softvérovému prostredie, stláčajte kláves so šípkou nadol, kým sa neozve slovo Softvérové prostredie, a potom pomocou klávesu so šípkoudoprava alebo doľava rozbaľte alebo zbaľte sekciu.
Automatické nástroje na riešenie problémov
Windows obsahuje niekoľko vstavaných nástrojov na riešenie problémov, ktoré pomáhajú nájsť a opraviť bežné systémové problémy, ako sú problémy s hardvérom, softvérom alebo sieťou. Vyhľadávajú chyby, automaticky ich opravujú alebo navrhujú riešenia.
Ak chcete získať prístup k poradcovi pri riešení problémov z aplikácie Nastavenia, postupujte takto:
- Stlačením klávesu s logom Windowsu + I otvorte aplikáciu Nastavenia.
- Pohybujte sa pomocou klávesu Tab , kým sa neozve "System" (Systém), a potom stlačte kláves Enter.
- Pomocou tabulátora vyberte položku Obrazovka a potom stláčajte kláves so šípkou nadol , kým sa neozve "Riešenie problémov", a potom stlačte kláves Enter.
- Pomocou klávesu Tab prechádzajte, kým sa neozve tlačidlo Ďalší poradcovia pri riešení problémov, a potom stlačte kláves Enter.
Pri riešení problémov so sieťou a internetom postupujte nasledovne:
V najčastejšie skupine prechádzajte pomocou klávesu Tab , kým sa neozve "Audio" (Zvuk), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte položku Sieť a Internet a stlačte kláves Enter.
Po výbere položky Sieť a internet vyberte pomocou klávesu Tab tlačidlo Spustiť a potom stlačením klávesu Enter otvorte okno Získať pomoc.
Pomocou klávesu Tab prechádzajte aplikáciou Získať pomoc, vyberte tlačidlo Spustiť testy siete a stlačením klávesu Enter diagnostikujte problémy s pripojením.
Stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Reštartovanie skupiny sieťových adaptérov Ethernet zbalené), a potom stlačením klávesu Enter rozbaľte.
- Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Reštartovať adaptér a stlačte kláves Enter.
Ak problém pretrváva, skúste reštartovať počítač.
Ak chcete získať ďalšie informácie o riešení problémov s pripojením, obráťte sa na podporu spoločnosti Microsoft.
Prípadne stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Need more help? Skupina je zbalená. "Stlačte kláves Enter a potom naskenujte QR kód zobrazený v okne Získať pomoc, aby ste sa priamo spojili s podporou spoločnosti Microsoft.Testovanie siete ukončíte tak, že pomocou klávesu Tab vyberiete tlačidlo Ukončiť testovanie siete a stlačíte kláves Enter.
Pri riešení problémov s tlačiarňou postupujte takto:
- V skupine s najbežnejším výskytom prechádzajte pomocou klávesu Tab , kým sa neozve "Audio" (Zvuk), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte položku Tlačiareň a stlačte kláves Enter.
- Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Spustiť a potom stlačením klávesu Enter otvorte okno Získať pomoc.
- Funkcia Získať pomoc vyhľadá poradcov pri riešení problémov s tlačiarňou. pomocou klávesu Tab postupujte podľa krokov na riešenie problémov.
Pri riešení problémov so službou Windows Update postupujte nasledovne:
- Pomocou klávesu Tab prechádzajte, kým sa neozve "Audio" (Zvuk), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte položku Windows Update a stlačte kláves Enter.
- Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Spustiť a potom stlačením klávesu Enter otvorte okno Získať pomoc.
- Funkcia Získať pomoc vyhľadá poradcov pri riešení problémov so službou Windows Update; pomocou klávesu Tab postupujte podľa krokov na riešenie problémov.
Pozrite tiež
Aplikácia Získať pomoc pre používateľov osobného konta Microsoft
Aplikácia Získať pomoc pre používateľov pracovného alebo školského konta Microsoft
Spustenie poradcu pri riešení problémov v aplikácii Získať pomoc
Poskytnutie pripomienok k aplikácii Získať pomoc
Technická podpora pre zákazníkov s postihnutím
Spoločnosť Microsoft chce poskytovať čo možno najširšie možnosti pre všetkých svojich zákazníkov. Ak ste zdravotne postihnutí alebo máte otázky týkajúce sa zjednodušenia ovládania, technickú pomoc vám poskytne Answer Desk pre funkcie zjednodušenia ovládania od spoločnosti Microsoft . Tím podpory Disability Answer Desk je školený v používaní mnohých rozšírených pomocných technológií pre ľudí s postihnutím a dokáže poskytnúť pomoc v angličtine, francúzštine, španielčine a americkom posunkovom jazyku. Na lokalite Microsoft Disability Answer Desk nájdete kontaktné údaje pre svoju oblasť.
Ak ako používateľ pôsobíte vo verejnej správe, komerčnej alebo podnikovej sfére, obráťte sa na službu Answer Desk pre funkcie zjednodušenia ovládania pre podniky.