Pomoc s formulárom na obnovenie konta Microsoft
Dôležité:
-
Ak ste zapli dvojstupňové overenie a nemáte prístup k žiadnej z alternatívnych metód na získanie overenia, nemôžeme vám pomôcť, ľutujeme. Na ochranu vášho konta a jeho obsahu naši pracovníci technickej podpory nemôžu odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla ani získať prístup k podrobnostiam o konte a meniť ich.
-
Ak ste nezapli dvojstupňové overenie a pri pokuse o vytvorenie nového hesla nerozpoznali žiadnu z možností overovacieho e-mailu alebo telefónu, použite nástroj Pomocník pre prihlásenie.
Skôr než začnete s vypĺňaním formulára
Vyplnenie formulára na obnovenie konta môže chvíľu trvať: skúste najskôr použiť nástroj Pomocníka prihlásenia do konta.Pomocník pre prihlásenie
Nasledujúce kroky vám pomôžu pri vypĺňaní formulára obnovenia konta. Môže to byť zdĺhavý proces, pretože budete dostávať otázky o vašom konte, ktoré dokážete zodpovedať len vy. Spoločnosť Microsoft vaše odpovede skontroluje a odpovie vám do 24 hodín.
Zlepšite svoje šance na úspešné obnovenie konta tak, že si najskôr prečítate nasledujúce pokyny.
Ako vyplniť formulár na obnovenie konta Microsoft
1. Majte funkčný e-mail
Budete potrebovať funkčné e-mailové konto, ku ktorému máte prístup. Toto konto použijeme na odoslanie informácií o vašej žiadosti. Môžete použiť ľubovoľné aktívne e-mailové konto, dokonca aj konto patriace priateľovi alebo príbuznému. Ak nemáte k dispozícii iné e-mailové konto, ku ktorému máte prístup, môžete si bezplatne vytvoriť dočasné konto outlook.com výberom položky Vytvoriť na stránke na prihlásenie do konta Microsoft.
Poznámka: Funkčné e-mailové konto, ktoré poskytnete, sa použije iba na skontaktovanie sa s vami v súvislosti s formulárom na obnovenie konta a nepoužije sa na žiadne iné účely.
2. Príprava informácií
Zhromaždite čo najviac informácií o službách spoločnosti Microsoft, ktoré ste možno použili s týmto kontom. Čím viac informácií uvediete pri vypĺňaní formulára, tým vyššiu šancu budete mať na opätovné získanie prístupu do svojho konta.
Zodpovedajte podľa možností čo najviac otázok a tak podrobne, ako je to možné. Ak si nie ste istí, môžete skúsiť odpovede uhádnuť, nebude sa to počítať proti vám. Keď sa dostanete na otázku, ktorá umožňuje „doplniť informácie“, uveďte podľa možností čo najviac informácií.
Zobrazia sa otázky, ktorá sú špecifické pre konto, ktoré sa pokúšate obnoviť.
Ak ste použili konto s ktorýmkoľvek z nižšie uvedených produktov a služieb, rozbaľte časť a zobrazia sa ďalšie informácie o otázkach, ktoré je možné položenie.
-
Budeme vám klásť otázky o vašich kontaktoch a predmetoch e-mailov. Požiadajte o pomoc priateľov a príbuzných, s ktorými komunikujete z tohto konta.
-
Predmety e-mailu musia byť presné.
-
Ak zadáte svoju e-mailovú adresu, majte na pamäti, že niektoré domény môžu byť špecifické pre určitú krajinu, napríklad @outlook.co.uk.
-
Ak máte konto už niekoľko rokov, podrobnosti o súbore nemusia zodpovedať vašej aktuálnej situácii, preto porozmýšľajte, čo ste mohli zadať pri registrácii. Je možné, že ste sa presťahovali alebo zmenili meno?
Požiadame vás o zadanie SkypeID alebo mien kontaktov v konte. Ak používate Skype na telefonovanie na mobilné alebo pevné linky, zobrazí sa výzva aj na ne spolu s údajmi o nedávnom nákupe služby Skype.
Požiadame vás o zadanie identifikátora hardvéru konzoly, ktorú ste často používali. Snažte sa získať identifikátor z konzoly, ktorú používate často. Ak ste si nedávno kúpili novú, pokúste sa získať ID hardvéru zo starej konzoly.
Porozmýšľajte o heslách, ktoré používate v ostatných kontách a ktoré ste mohli použiť aj tu. Zoznam starých hesiel, ktoré ste mohli použiť. Skontrolujte webový prehliadač, či ste si heslo neuložili tam. Ak potrebujete pomoc s vyhľadaním uložených hesiel, tu nájdete niekoľko návrhov pre bežné prehliadače a nástroje:
-
Informácie o heslách, ktoré ste uložili do prehliadača Microsoft Edge alebo Windows Web Credentials, nájdete v téme Uloženie alebo zabudnutie hesiel v prehliadači Microsoft Edge alebo Access Credential Manager.
-
Ak používate prehliadač Chrome, pozrite si tému Spravovanie hesiel
-
Heslá uložené v zariadeniach Mac alebo iOS nájdete v téme Zobrazenie informácií uložených v kľúčenke v Macu alebo Nastavenie kľúčenky v službe iCloud
3. Vyplnenie formulára
Ak je to možné, vyplňte formulár zo zariadenia, z ktorého ste sa už prihlásili do svojho konta, a miesta, kde toto zariadenie bežne používate, ako je napríklad váš domov alebo kancelária.
Keď budete pripravení, formulár na obnovenie nájdete tu: Formulár na obnovenie konta
Dôležité:
-
Ak ste zapli dvojstupňové overenie a nemáte prístup k žiadnej z alternatívnych metód na získanie overenia, nemôžeme vám pomôcť, ľutujeme. Na ochranu vášho konta a jeho obsahu naši pracovníci technickej podpory nemôžu odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla ani získať prístup k podrobnostiam o konte a meniť ich.
-
Ak ste nezapli dvojstupňové overenie a pri pokuse o vytvorenie nového hesla nerozpoznali žiadnu z možností overovacieho e-mailu alebo telefónu, použite nástroj Pomocník pre prihlásenie.
Zadané konto Microsoft neexistuje.
Ak sa zobrazí hlásenie Zadané konto Microsoft neexistuje, skontrolujte pravopis položky pozorne. Ak je to správne, prečítajte si, prosím, moje meno používateľa a heslo prestali fungovať.
4. Po odoslaní formulára
Výsledky žiadosti o obnovenie vám zašleme na funkčnú e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri vypĺňaní formulára, do 24 hodín.
Vaše ďalšie kroky závisia od toho, či sa nám podarilo overiť vaše konto:
|
Vaše konto sa nám nepodarilo overiť |
Vaše konto sme overili |
|---|---|
|
Môžete to skúšať ďalej ľubovoľný počet ráz, no maximálne dvakrát za deň. |
Na odoslanie pokynov na prihlásenie do konta použijeme rovnaký funkčný e-mail. |
Keď sa znova dostanete do svojho konta, pozrite si tému Návod na zlepšenie zabezpečenia vášho konta Microsoft. Nájdete tam informácie o tom, ako zabezpečiť svoje konto v budúcnosti, zjednodušiť vytvorenie nového hesla a poskytnúť ďalšie spôsoby, ktoré môžete použiť na overenie konta.
Dôležité: S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory a zástupcovia nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
