Riešenie problémov s overovacím kódom spoločnosti Microsoft

Súhrn

Tento článok obsahuje vysvetlenia, prečo nie sú overovacie kódy od spoločnosti Microsoft doručené vždy. Obsahuje zoznam najčastejších príčin a riešenie každej z nich.

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje presadzovať štandardy zabezpečenia, a preto začneme postupne vyraďovať SMS ako metódu overovania a obnovenia konta pre osobné kontá Microsoft.

Dôvody, prečo nie sú overovacie kódy doručené vždy

Prečítajte si zoznam najbežnejších príčin uvedený nižšie a zistite, či sa na vás niektorá z nich vzťahuje, alebo použite nášho poradcu pri riešení problémov, ktorý vám s tým pomôže.

Zoznam najčastejších otázok

• Nedostali ste overovací kód konta Microsoft
• Oprava chyby Skúste iný spôsob overenia
• Oprava chyby Nemôžeme odoslať textovú správu na toto číslo
• Strata prístupu k bezpečnostným informáciám konta Microsoft
• Oprava chyby Chyba 400
• Riešenie problémov s nevyžiadanými overovacími kódmi
• Nerozpoznali sa informácie o zabezpečení telefónu/e-mailu
• Aktualizácia bezpečnostných informácií o zálohe
• Oprava hlásenia "uistite sa, že môžete prijať bezpečnostný kód"
• Oznámenie je v nesprávnom jazyku

Nebol mi doručený overovací kód konta Microsoft

Skontrolujte správnu poštovú schránku: Overovacie kódy odoslané e-mailom sa môžu odoslať len na váš primárny alias alebo iný e-mail, ktorý ste si pridali ako spôsob overenia prihlásenia.

Možno ste boli zablokovaní z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft pracuje na ochrane vás, vašich kont a našich služieb vyhodnocovaním dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každého prihlásenia, registrácie alebo interakcie so zákazníkom. Ak vaše akcie spúšťajú upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od vašich typických vzorov, môžeme to interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, ktoré vedie k dočasnému zablokovaniu, kedy nebudeme odosielať kódy.

Neposielajte nadmerné alebo opakované požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla, pretože to môže spôsobiť, že vás zablokujeme a neodošleme vám overovacie kódy.

Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu prenosovej aktivity . Na vašu ochranu nemusíme ani doručiť kódy na vaše konto tak rýchlo, ako by sme chceli. Tieto problémy sú zriedkavé, ale po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Neblokuje váš telefón SMS správy z neznámych čísel?
V takom prípade zmeňte nastavenia telefónu a potom vyberte možnosť Nemám kód. Pošleme vám nový overovací kód.

• Ak sa nachádzate v oblasti, kde majú SMS služby spoločnosti Microsoft obmedzenú funkčnosť alebo sú dočasne nedostupné, mohlo by to znemožniť doručenie kódu.
• Ak je priečinok doručenej pošty v telefóne plný alebo ak používate nefunkčnú aplikáciu na výmenu správ, overovacia SMS správa sa nemusí zobraziť. Vymazanie ukladacieho priestoru alebo riešenie problémov s aplikáciou na výmenu správ vám môže pomôcť.

Pridali ste číslo VOIP?
Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte číslo mobilného telefónu.

Nepresunul sa vám e-mail s overovacím kódom do priečinka s nevyžiadanou poštou? Pozrite sa, či správu od tímu konta Microsoft nemáte v priečinku s nevyžiadanou poštou, a použite kód, ktorý sme vám poslali. Platné overovacie kódy sú doručené z e-mailovej adresy @accountprotection.microsoft.com .

Označte ho @accountprotection.microsoft.com ako dôveryhodného odosielateľa, aby vám overovacie kódy boli doručené do priečinka doručenej pošty.

Je vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa zadaná správne?
Aby vaše informácie boli v bezpečí, keď sa prihlasujete, zobrazujeme iba posledné dve číslice telefónneho čísla alebo prvé dva znaky e-mailovej adresy.

Takto zistíte, či sú vaše bezpečnostné údaje správne:

1. Prihláste sa na stránke Základy zabezpečenia so svojím kontom Microsoft.

   Prihlásenie

2. Vyberte možnosť Aktualizovať informácie.

3. Vyberte spôsob, o ktorom viete, že funguje, alebo vyberte možnosť Nemám ich a svoje bezpečnostné údaje nahraďte.

Končí sa vaša alternatívna e-mailová adresa na@outlook.com,@hotmail.com,@live.com alebo@msn.com?

Ak áno, potom používate jedno konto Microsoft na overenie druhého konta Microsoft. Potom nemusí byť jasné, do ktorého konta ste vlastne prihlásení. Keď sa totiž prihlásite do druhého konta (aby ste získali kód zaslaný na príslušnú e-mailovú adresu), väčšina prehliadačov vás automaticky odhlási z prvého konta (toho, ktoré kód vyžaduje).

Overovací kód získate takto:

1. V prehliadači v režime ochrany súkromia sa prihláste pomocou prvého konta. Tak zostanete súčasne prihlásení k obom účtom.
2. Keď sa zobrazí výzva, aby ste zadali overovací kód odoslaný na alternatívnu e-mailovú adresu, nezatvárajte okno prehliadača.
3. Otvorte nové okno v režime ochrany súkromia. Ctrl + Shift + P je skratka pre prehľadávanie v režime InPrivate v prehliadačoch Microsoft Edge a Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, vyhľadajte informácie o režime ochrany súkromia v jeho pomocníkovi.
4. V novom okne sa prihláste do konta s alternatívnou e-mailovou adresou a vyhľadajte správu od tímu konta Microsoft. Skopírujte alebo si poznamenajte overovací kód z tejto správy.
5. Vráťte sa do okna, ktoré požaduje zadanie overovacieho kódu. Zadajte tento kód a postupujte podľa pokynov.

Zabezpečenie alebo uzamknutie konta: Ak bolo vaše konto označené pre nezvyčajnú aktivitu alebo uzamknuté z bezpečnostných dôvodov, správy o overení sa nemusia odoslať, kým sa problém nevyrieši.

Ako opraviť chybové hlásenie "Skúste iný spôsob overenia"

Pri pokuse o podpísanie môže niekedy naraziť na blokovanie. Chápeme, že to môže byť frustrujúce a rušivé, tu sú niektoré dôvody blokovania a návod, ako ich prekonať.

1. Nezvyčajná činnosť. Možno ste boli zablokovaní z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft pracuje na ochrane vás, vašich kont a našich služieb vyhodnocovaním dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každého prihlásenia, registrácie alebo interakcie so zákazníkom. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od vašich typických vzorov, môžeme to interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, ktoré vedie k dočasnému zablokovaniu.
2. Veľké množstvo požiadaviek. Nadmerné alebo opakujúce sa požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla môžu spôsobiť, že vás zablokujeme. Môže to mať za následok dočasné alebo trvalé blokovania.
3. Porušenie Podmienok poskytovania služby. Zapojenie do aktivít, ktoré porušujú podmienky služby konta, môže viesť k zablokovaniu konta.
4. Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu prenosu, aby sme vás ochránili, môžeme vaše konto zablokovať. Tieto problémy sú zriedkavé, ale po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Ako vyriešiť zablokovanie konta:

1. Vyskúšajte iný spôsob: niekedy môže byť blokovanie spojené so spôsobom overenia, ktorý používate. Skúste použiť iný spôsob overenia pripojený k vášmu kontu. Ak napríklad používate SMS na overenie seba samého a narážate na blokovanie, skúste na získanie kódu oprávnenia použiť alternatívnu e-mailovú adresu pripojenú ku kontu.

2. Vyskúšajte inú sieť: skúste v mobilnom zariadení prepínať medzi dátami Wi-Fi a mobilnými dátami, alebo ak je to možné, vyberte inú Wi-Fi sieť.

3. Počkajte: Niekedy môže na odstránenie blokovania stačiť počkanie jeden deň. Neopakujte sa veľa, pretože to môže resetovať akýkoľvek časový zámok. Ak nenastane žiadna zmena po 24 hodinách, počkajte dlhšie obdobie – čo najdlhšie, maximálne do 1 týždňa.

4. Vyskúšajte pomoc s prihlásením: V prípade akýchkoľvek problémov s prihlásením použite tohto poradcu pri riešení problémov, ktorý vám pomôže identifikovať problém a poskytnúť vám dostupné možnosti podpory.

   Spustiť

Oprava chybového hlásenia "Na toto číslo nemôžeme odoslať textovú správu"

Možno ste boli zablokovaní z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft pracuje na ochrane vás, vašich kont a našich služieb vyhodnocovaním dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každého prihlásenia, registrácie alebo interakcie so zákazníkom. Ak vaše akcie spúšťajú upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od vašich typických vzorov, môžeme to interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, ktoré vedie k dočasnému zablokovaniu, kedy nebudeme odosielať kódy.

Neposielajte nadmerné alebo opakované požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla, pretože to môže spôsobiť, že vás zablokujeme a neodošleme vám overovacie kódy.

Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu prenosovej aktivity . Na vašu ochranu nemusíme ani doručiť kódy na vaše konto tak rýchlo, ako by sme chceli. Tieto problémy sú zriedkavé, ale po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Pridali ste číslo VOIP?
Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte číslo mobilného telefónu.

Stratil/-a som prístup k informáciám o zabezpečení konta Microsoft

Ak poznáte heslo, ale stratili ste prístup k niektorým bezpečnostným informáciám, nie k všetkým:

1. Prihláste sa na stránke Rozšírené možnosti zabezpečenia svojho konta Microsoft.

   Prihlásenie

2. Vyberte položku Pridať nový spôsob prihlásenia alebo overovania a potom vyberte spôsob prijímania bezpečnostných kódov.

3. Bezpečnostný kód vám odošleme na nové číslo alebo e-mail na potvrdenie. Po zobrazení výzvy zadajte tento kód a potom vyberte položku Ďalej.

4. Vyberte a rozbaľte informácie o zabezpečení alebo možnosť overenia, ktoré ste stratili, a vyberte možnosť Odstrániť.

5. Potvrďte akciu opätovným výberom položky Odstrániť.

Ak poznáte heslo, ale stratili ste prístup k všetkým bezpečnostným informáciám:

1. Začnite sa prihlasovať do svojho konta Microsoft.

   Prihlásenie

2. Vo výzve Overte svoju identitu vyberte položku Nič z toho nemám.

3. Postupujte podľa pokynov na nahradenie bezpečnostných informácií.

4. Po nahradení musíte počkať 30 dní, kým sa budete môcť prihlásiť.

Ak nepoznáte svoje heslo:

Ak nepoznáte heslo alebo ste ho zabudli a nemáte prístup k žiadnym bezpečnostným informáciám na overenie, obnovte svoje konto podľa nasledujúcich krokov.

1. Všetky podrobnosti nájdete v téme Pomocník s formulárom na obnovenie konta Microsoft.

2. Odošlite žiadosť prostredníctvom formulára na obnovenie konta.

   Obnoviť konto

Ako odstrániť chybu "Chyba 400" pri prihlasovaní do konta Microsoft

Chyba 400 zvyčajne znamená, že žiadosť o prihlásenie s heslom sa nepodarilo spracovať. Zistite, ako môžete pomôcť chybu vyriešiť.

Riešenie problémov s nevyžiadanými overovacími kódmi v konte Microsoft

Ak ste dostali overovací kód od spoločnosti Microsoft, o ktorý ste nepožiadali, možné príčiny sú:

• Niekto sa pokúša získať prístup do vášho konta.
• Niekto pri pokuse o prihlásenie omylom zadal nesprávny telefón alebo e-mail.
• Doručenie kódu, o ktorý ste požiadali pred nejakým časom, sa oneskorilo.

Ak chcete svoje konto ešte viac zabezpečiť a zabrániť tomu, aby ste dostávali kódy, ktoré ste nepožadovali, môžete vo svojom konte Microsoft prejsť na režim "bez hesla":

• Bez hesiel znamená odstrániť heslo a namiesto toho používať na prihlásenie sa pomocou metódy bez hesla.
• Riešenia bez hesiel, ako sú napríklad Windows Hello, aplikácia Microsoft Authenticator, SMS alebo e-mailové kódy a fyzické kľúče zabezpečenia, poskytujú bezpečnejší a pohodlnejší spôsob prihlasovania.
• Heslá je možné uhádnuť, odcudziť alebo ich nieukážky, iba vy však môžete zabezpečiť overenie odtlačkom prsta alebo poskytnúť správnu odpoveď v mobilnom zariadení v správnom čase.

Ďalšie informácie získate výberom položky Prejsť bez hesla .

Pri prihlasovaní do konta Microsoft nerozpoznávam bezpečnostné informácie telefónu/e-mailu

Ak nerozpoznávate telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ktorú ste pri pokuse o získanie overovacieho kódu ponúkli, skontrolujte tieto veci.

1. Pokúšate sa prihlásiť pomocou správnej domény e-mailovej adresy. Majte na pamäti, že spoločnosť Microsoft ponúka pre kontá Hotmail, Outlook a Live domény rôznych krajín, ako napríklad: com a .co.uk
2. Meno e-mailu ste zadali správne, napríklad Rachel alebo Rachael

Ak ste si istí, že e-mailová adresa je správna, možno budete musieť obnoviť svoje konto.

Potrebujem aktualizovať informácie o zabezpečení zálohovania v konte Microsoft

Ak už nemáte prístup k telefónnemu číslu alebo e-mailovej adrese alebo potrebujete pridať ďalší spôsob prihlásenia, pri pokuse o prihlásenie vyberte položku Nič z toho nemám a postupujte podľa pokynov.

Ako opraviť stav "Uistite sa, že môžem prijať bezpečnostný kód" pri prihlasovaní do môjho konta Microsoft

Keď sa zobrazí správa, aby ste overili, že budete môcť obdržať overovací kód, musíte overiť alebo pridať nové informácie o zabezpečení. Môžete to vždy po dobu 24 hodín ignorovať, ale po siedmich dňoch od prvého oznámenia budete musieť pred ďalším prihlásením overiť alebo pridať nový bezpečnostný údaj.

Nebudeme od vás chcieť, aby ste svoje bezpečnostné údaje overovali pri každom prihlásení. Čas od času vás môžeme požiadať, aby ste ich znovu overili – napríklad ak ste sa dlhší čas neprihlásili. Tým sa chceme uistiť, že sú vaše údaje aktuálne.

Pri prihlasovaní do konta Microsoft je oznámenie v nesprávnom jazyku

Správy o overení zabezpečenia sa po pridaní e-mailu alebo telefónneho čísla bezpečnostných údajov odosielajú v jazyku vášho konta.

Ak chcete zmeniť jazyk, musíte ho odstrániť a znova pridať bezpečnostné údaje do svojho konta pomocou vyššie uvedeného postupu.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Nemôže sa prihlásiť?

Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, väčšinu problémov môžete identifikovať pomocou nášho pomocného nástroja na prihlásenie.

Kontaktovanie podpory

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.