Obsah
×

Odporúčame postupovať podľa krokov v uvedenom poradí na pomoc s vytvorením nového hesla pre konto Microsoft a v prípade neúspechu s pokusom o obnovenie konta.

Krok 1

Vytvorenie nového hesla

Krok 2

Nie je možné vytvoriť nové heslo

Krok 3

Formulár obnovenia

Krok 4

Obnovenie nie je možné

Tip: Nižšie uvedené kroky sú pre prípad zabudnutia hesla. Ak si chcete zmeniť známe heslo konta Microsoft, pozrite si tému Zmena hesla konta Microsoft. Ak potrebujete pomoc s aktualizáciou hesla vo Windowse, pozrite si články v téme Pomoc s kontom systému Windows.

Vytvorenie nového hesla

Ak je zadané heslo nesprávne, zobrazí sa hlásenie:

 Vaše konto alebo heslo je nesprávne. Ak si neviete spomenúť na svoje heslo, vytvorte si nové.

Odporúčame vyriešim problémy s heslom pomocou nasledovných krokov. Ak ste to už skúsili a nepodarilo sa to, prejdite na Krok č. 2: Ak nemôžete vytvoriť nové heslo

1. Vyberte položku Zabudli ste heslo?

Ak je okno Zadajte heslo stále otvorené, vyberte položku Zabudli ste heslo?.

(Alebo prejdite priamo na časť Vytvorenie nového hesla a znova zadajte meno používateľa konta, ktoré sa pokúšate obnoviť, a vyberte položku Ďalej).


Obrázok okna Zadať heslo so zvýrazneným prepojením Zabudli ste heslo

2. Overte svoju identitu

Pre vašu ochranu musí spoločnosť Microsoft pred vytvorením nového hesla overiť vašu identitu.

Spôsob overenia identity závisí od toho, či ste do svojho konta pridali informácie o zabezpečení a či k nim stále máte prístup. Vyberte si jednu z nasledovných možností.

Možnosť č. 1: Dostali ste a môžete vybrať možnosť overenia

  1. Vyberte možnosť, na ktorú chcete odoslať overovací kód.

  2. Vyberte tlačidlo Ďalej.

Snímka obrazovky s možnosťami na overenie identity

Možnosť č. 2: Nie sú k dispozícii žiadne možnosti overovenia alebo už nemôžete získať prístup k žiadnej možnosti

Ak sa nezobrazuje možnosť, kam sa má odoslať kód, alebo už nemáte prístup k žiadnej zobrazenej možnosti overenia, nebudete si môcť vytvoriť nové heslo týmto spôsobom. 

Vyskúšajte riešenia uvedené v časti Krok č. 2: Ak nemôžete vytvoriť nové heslo. Ak ani to nefunguje alebo ak ste vybrali možnosť Nemôžem dostať kód z tejto overovacej stránky, spustíte proces obnovenia konta.

Prejdite priamo na Krok č. 3: Pomoc s formulárom na obnovenie konta Microsoft, kde nájdete tipy na dokončenie tohto procesu.

3. Získajte overovací kód

V závislosti od spôsobu kontaktovania, ktorý ste si vybrali, znova zadajte prvú časť e-mailovej adresy alebo posledné štyri číslice telefónneho čísla, ktoré sa čiastočne zobrazili v predchádzajúcom okne.

Vyberte položku Získať kód.

Spoločnosť Microsoft vám odošle overovací kód e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste vybrali.

Prejdite k telefónu alebo e-mailu, kam máte dostať kód.

Tip: Ak ste správu nedostali, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty, alebo ak ste vybrali možnosť telefónu, skontrolujte, či telefón má signál a dokáže prijímať SMS správy, a overte, či telefón nie je nastavený na blokovanie SMS správ z neznámych čísel.


Snímka obrazovky s vybratou možnosťou overenia na získanie kódu

4. Zadajte kód a vytvorte si nové heslo

Prilepte alebo zadajte kód, ktorý ste dostali, a vyberte položku Ďalej.

Zadajte nové heslo a vyberte položku Ďalej.

Obrázok okna Zadať heslo so zvýrazneným prepojením Zabudli ste heslo

Úspešne ste si vytvorili nové heslo 

Ak ste si úspešne vytvorili nové heslo, teraz je vhodný čas nastaviť si pripomenutie na overenie kontaktných údajov zabezpečenia alebo na ich zmenu. Ďalšie informácie nájdete v téme Osvedčené postupy zabezpečenia.

Nepodarilo sa vám vytvoriť si nové heslo

Ak sa vám nepodarilo vytvoriť si nové heslo týmto spôsobom, prejdite na:

Krok č. 2: Keď si nemôžete vytvoriť nové heslo pre konto Microsoft

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pripojiť k Microsoft insiderov chcú

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Aká je podľa vás kvalita prekladu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujem za vaše pripomienky!

×