Ako opraviť chybu "Pomôžeme vám posunúť sa vpred"

Súhrn

Tento článok vysvetľuje, ako vyriešiť opakované zlyhania kontroly zabezpečenia pre konto Microsoft, vrátane kontroly nastavení ochrany osobných údajov prehliadača, blokovania, VPN, súborov cookie, sietí a neaktuálnych údajov prehliadača.

Ako vyriešiť chybu "Pomôžeme vám posunúť sa vpred" pri prihlasovaní do konta Microsoft

Ak si nemôžete nastaviť konto Microsoft alebo sa doň prihlásiť, pretože kontrola zabezpečenia stále zlyháva, vyskúšajte nasledujúce kroky.

1. Vypnutie súkromného prehľadávania alebo inkognito prehľadávania
   • Kontroly zabezpečenia sa často spoliehajú na údaje prehliadača, aby overili, či ste skutočná osoba.
   • Ak používate režim InPrivate, Inkognito alebo podobný súkromný režim prehľadávania, zavrite ho a skúste to znova v bežnom okne prehliadača.
2. Vypnutie nástrojov na blokovanie reklám a obsahu
   • Blokovanie reklám, rozšírenia ochrany osobných údajov a blokovanie sledovačov môžu narúšať bezpečnostné kontroly.
   • Ak máte nainštalované rozšírenia prehliadača, ktoré blokujú reklamy, skripty alebo sledovače, dočasne ich vypnite a skúste to znova.
   • Niektoré domáce smerovače a produkty zabezpečenia siete tiež obsahujú funkcie blokovania reklamy, preto skontrolujte aj tieto.
3. Vypnutie VPN alebo služby proxy
   • Siete VPN a servery proxy môžu zabrániť bezpečnostným kontrolám overiť vaše pripojenie.
   • Odpojte sa od ľubovoľnej siete VPN a skúste to znova pomocou bežného internetového pripojenia.
4. Povolenie súborov cookie a jazyka JavaScript
   • Kontroly zabezpečenia vyžadujú na správne fungovanie súbory cookie a JavaScript.
   • Uistite sa, že prehliadač povoľuje obe možnosti, potom obnovte stránku a skúste to znova.
5. Vyskúšajte inú sieť
   • Ak ste pripojení k kancelárii, škole, univerzite, hotelu alebo inej zdieľanej sieti, vaša IP adresa môže byť označená príznakom pre nezvyčajný prenos údajov.
   • Ak je to možné, prepnite na osobné pripojenie.
6. Používanie mobilných dát vášho mobilného telefónu
   • Vypnite Wi-Fi v telefóne a skúste dokončiť proces registrácie alebo prihlásenia pomocou mobilného dátového pripojenia.
7. Vyskúšajte iný prehliadač
   • Ak sa problém vyskytuje v jednom prehliadači, skúste iný prehliadač, napríklad Microsoft Edge, Chrome, Firefox alebo Safari.
8. Vymazanie vyrovnávacej pamäte prehliadača a súborov cookie
   • Poškodené alebo neaktuálne údaje prehliadača môžu niekedy zabrániť úspešnému dokončeniu bezpečnostných kontrol.
9. Aktualizujte svoj prehliadač
   • Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu prehliadača. Staršie verzie prehliadačov nemusia plne podporovať kontroly zabezpečenia.
10. Reštartujte zariadenie a sieťové pripojenie
    • Reštartujte prehliadač, zariadenie a internetové pripojenie a skúste to znova.

Stále nemôžete dokončiť kontrolu zabezpečenia pre svoje konto Microsoft?

Ak ste vyskúšali všetky kroky uvedené vyššie a kontroly zabezpečenia stále nedokážu overiť, chvíľu počkajte a potom to skúste znova. Opakované neúspešné pokusy môžu niekedy vyvolať ďalšie kontroly zabezpečenia.

Vyskúšajte rôzne kombinácie vyššie uvedených návrhov, napríklad z iného zariadenia a inej siete. Pomôže to zistiť, či problém súvisí s vaším aktuálnym prostredím.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Nemôže sa prihlásiť?

Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, väčšinu problémov môžete identifikovať pomocou nášho pomocného nástroja na prihlásenie.

Kontaktovanie podpory

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.