Typ podpory, ktorú spoločnosť Microsoft poskytuje pre Clipchamp, závisí od verzie produktu, ktorú používate.
Clipchamp pre osobné kontá
V osobnej verzii aplikácie Clipchamp, ktorú používate s osobným alebo rodinným účtom Microsoft, môžete po prihlásení do aplikácie Clipchamp požiadať o pomoc prostredníctvom miniaplikácie chatu v pravom dolnom rohu. Miniaplikácia sa zobrazí v aplikácii Clipchamp Windows alebo ak prejdete na https://app.clipchamp.com v prehliadači Edge alebo Chrome.
Chat
Prístup k miniaplikácii chatu v rozhraní editora nájdete na app.clipchamp.com cez ikonu Pomocníka. Keď naň kliknete, otvorí sa okno messengera. Keď začnete reláciu chatu, jeden z členov nášho tímu podpory odpovie a pomôže s vašou otázkou.
Ak sa miniaplikácia chatu nezobrazuje v Clipchamp, skontrolujte nastavenia ochrany osobných údajov v prehliadači – ak máte nainštalované nejaké rozšírenia ochrany osobných údajov, povoľte clipchamp.com a app.clipchamp.com a potom stránku znova načítajte.
Konzultačné hodiny, čas odozvy
V určitých časoch dňa alebo cez víkendy a v závislosti od celkového objemu lístkov môže chvíľu trvať, kým sa dostaneme k vašej správe. Je to spôsobené rozdielmi v časových pásmach a úradnými hodinami. Ospravedlňujeme sa, ak sa to týka aj vášho chatu.
Clipchamp pre pracovné kontá
V pracovnej verzii aplikácie Clipchamp, teda k aplikácii pristupujete pomocou pracovného alebo školského konta priradeného k predplatnému služby Microsoft 365 spravovanému vašou organizáciou, má váš IT tím možnosť obrátiť sa na podporu spoločnosti Microsoft pre podnikové predplatné a môže požiadať o pomoc pre Clipchamp v mene používateľov vo svojej organizácii.
Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na svoj tím IT. Okrem toho problém, s ktorým sa stretávate, a navrhované riešenia môžu byť zahrnuté v článkoch podpory Clipchamp.