Podvody s technickou podporou sú problémom v celom odvetví, kde podvodníci používajú taktiku strašenia, aby vás nalákli na nepotrebné služby technickej podpory na údajne riešenie problémov so zariadením alebo softvérom, ktoré neexistujú.
V najlepšom prípade sa podvodníci snažia prinútiť vás, aby ste im zaplatili za "vyriešenie" neexistujúcich problémov s vaším zariadením alebo softvérom. V najhoršom prípade sa pokúšajú ukradnúť vaše osobné alebo finančné informácie. a ak im povolíte vzdialene sa dostať do počítača a vykonávať túto opravu, často budú inštalovať malvér, ransomware alebo iné nechcené programy, ktoré môžu ukradnúť vaše informácie alebo poškodiť vaše údaje alebo zariadenie.
Ako funguje falošná technická podpora
Podvodníci vám môžu zavolať priamo na telefón a predstierať, že sú zástupcami technologickej spoločnosti. Môžu dokonca zneužiť číslo volajúceho a zobrazí sa legitímne telefónne číslo podpory z dôveryhodnej spoločnosti. Pravdepodobne vás požiadajú o inštaláciu aplikácií, ktoré im poskytnú vzdialený prístup k vášmu zariadeniu. Pomocou vzdialeného prístupu môžu títo skúsení podvodníci skresľovať normálne systémové správy ako známky problémov.
Podvodníci môžu tiež nadviazať kontakt zobrazením falošných chybových hlásení na webových lokalitách, ktoré navštívite, a zobrazením čísel technickej podpory, na ktoré vás nabádajú zavolať. Prehliadač môžu tiež umiestniť do režimu zobrazenia na celú obrazovku a zobraziť kontextové správy, ktoré nezmiznú, a zrejme zamknú prehliadač. Cieľom týchto falošných chybových hlásení je vydesiť vás, aby ste zavolali na ich "horúcu linku technickej podpory".
Dôležité: Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.
Keď sa skontaktujete s podvodníkmi, môžu vám ponúkať falošné riešenia údajných problémov a žiadať o platbu vo forme jednorazového poplatku alebo predplatného za predpokladanú podporu.
Ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou
Najprv si pozrite tieto tipy na ochranu počítača.
Rovnako je dôležité uvedomiť si toto:
-
Microsoft neposiela nevyžiadané e-mailové správy ani neuskutočňuje nevyžiadané hovory na to, aby od vás vyžadoval osobné či finančné informácie, prípadne vám poskytol technickú podporu na opravu počítača. Ak ste nás o to nepožiadali, nebudeme vám volať, aby ste vám ponúkli podporu.
-
Ak sa zobrazí automaticky otváraná správa s telefónnym číslom, na toto číslo nevolajte. Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.
-
Spoločnosť Microsoft nikdy nebude žiadať, aby ste zaplatili za podporu vo forme kryptomeny, ako je Bitcoin, alebo darčekových poukazov.
-
Softvér sťahujte iba z oficiálnych webových lokalít partnerov spoločnosti Microsoft alebo z Microsoft Storu. Buďte opatrní pri sťahovaní softvéru z lokalít tretích strán, pretože niektoré z nich mohli byť upravené bez vedomia autora tak, aby spájali malvér a iné hrozby.
-
Pri prehľadávaní internetu používajte Microsoft Edge . Blokuje známe lokality podpory podvody pomocou Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge tiež môže zastaviť kontextové dialógové okná používané týmito útočníkmi.
Tip: Kliknite tu pre voľný, vytlačiteľný list tipov pre špinenie tech podvody, ktoré si môžete ponechať pre referencie alebo zdieľať s priateľmi a rodinou.
Čo robiť, ak podvodníci vydávajúci sa za pracovníkov podpory už majú vaše informácie
-
Odinštalujte všetky aplikácie, ktoré podvodníci požiadali o inštaláciu. Ďalšie informácie o odinštalovaní aplikácií nájdete v téme Oprava alebo odstránenie programov vo Windowse.
-
Ak ste podvodníkom udelili prístup k vášmu zariadeniu, zvážte jeho obnovenie. Postup nájdete v téme Možnosti obnovenia vo Windowse.
Poznámka: Uskutočnenie náročných metód obnovenia (ako je resetovanie zariadenia) môže byť časovo náročné, no v niektorých situáciách to môže byť najlepšia možnosť, akú budete mať – napríklad ak sa neustále automaticky zobrazujú falošné chybové kódy alebo správy a bránia vám v používaní zariadenia.
-
Spustite úplnú kontrolu pomocou programu Windows Zabezpečenie a odstráňte všetok škodlivý softvér. Ďalšie informácie
-
Nainštalujte si všetky aktualizácie zabezpečenia hneď, ako budú k dispozícii. Vyberte tlačidlo Štart , potom zvoľte položku Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Windows Update a potom si zobrazte dostupné aktualizácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácie Windowsu.
-
Zmeňte si heslá. Tu je návod na zmenu hesla konta Microsoft.
-
Ak ste už zaplatili, obráťte sa na svojho poskytovateľa kreditných kariet. Informujte ho o tom, čo sa stalo. Pravdepodobne bude chcieť zrušiť a nahradiť vaše napadnuté karty, aby podvodníkom zabránil ich opakovanému použitiu.
Nahlásenie falošnej technickej podpory
Pomôžte spoločnosti Microsoft zastaviť podvodníkov bez ohľadu na to, či tvrdia, že sú od spoločnosti Microsoft alebo nie, nahlásením podvodov technickej podpory na adrese:
Keď narazíte na niečo podozrivé, nebezpečné webové lokality môžete v prehliadači Microsoft Edge nahlásiť aj výberom položiek Nastavenia a ďalšie možnosti > Pomoc a pripomienky > Nahlásiť nebezpečnú lokalitu .
V súrnych prípadoch použite niektorú z týchto možností:
Podpora spoločnosti Microsoft
Globálne služby zákazníkom
a zvážte informovanie miestneho orgánu činného v trestnom konaní.
Populárne typy podvodov
Existuje niekoľko druhov podvodnej technickej podpory, ale všetky sa vás snažia oklamať a presvedčiť, že váš počítač je potrebné opraviť a budete musieť zaplatiť za služby technickej podpory.
Klasický cold-call podvod. Podvodníci vám volajú a tvrdia, že sú od tímu technickej podpory spoločnosti Microsoft alebo inej spoločnosti. Ponúkajú pomôcť vyriešiť váš počítač "problémy".
Podvodníci často používajú verejne dostupné telefónne zoznamy, takže môžu poznať vaše meno a ďalšie osobné informácie, keď vám volajú. Môžu dokonca uhádnuť, aký operačný systém používate.
Keď získajú vašu dôveru, môžu požiadať o vaše meno používateľa a heslo alebo vás nasmerujú na legitímnu webovú lokalitu, aby ste nainštalovali softvér, ktorý im umožní prístup k počítaču, aby ho "opravil". Ak taký softvér nainštalujete a poskytnete svoje poverenia, váš počítač a osobné údaje budú ohrozené.
Hoci orgány činné v trestnom konaní môžu sledovať telefónne čísla, kyberzločinci často používajú jednorazové mobilné telefóny, falošné ID volajúceho alebo ukradnuté čísla mobilných telefónov. Pri všetkých nevyžiadaných telefonických hovoroch je nutné postupovať obozretne. Neposkytnite žiadne osobné informácie.
Upozornenie: Ak dostanete nevyžiadaný hovor od niekoho, kto bude tvrdiť, že je z tímu podpory spoločnosti Microsoft, zaveste. My takéto hovory neuskutočňujeme.
Webové lokality podvodnej technickej podpory vás chcú presvedčiť, že máte problém s počítačom. Na tieto webové lokality vás môžu automaticky presmerovať škodlivé reklamy nájdené na pochybných lokalitách, ako sú napríklad miesta sťahovania pirátskeho softvéru, videí alebo hudby.
Tieto webové lokality môžu používať falošnú modrú obrazovku alebo inú systémovú chybu alebo falošné dialógové okno aktivácie Windowsu, ktoré vás presvedčí, že sa vyskytol problém s počítačom, ktorý je potrebné opraviť.
Môžu použiť aj nasledujúce postupy, aby vás presvedčili ešte viac:
-
umiestniť obrázok alebo prehliadač na celú obrazovku, takže chyba vyzerá, ako by mala pôvod vo Windowse, a nie na webovej stránke,
-
zakázať Správcu úloh,
-
neustále zobrazovať kontextové okná,
-
prehrávať zvukové správy.
Všetky tieto metódy vás majú presvedčiť, aby ste volali na konkrétne číslo technickej podpory. Naopak, skutočné chybové hlásenia vo Windowse vás nikdy nežiadajú, aby ste zavolali na číslo technickej podpory.
Niektoré podvody technickej podpory sa môžu vyskytnúť v podobe malvéru. Pri spustení môže tento malvér zobraziť falošné oznámenia chýb týkajúce sa počítača alebo softvéru, podobne ako v prípade webových lokalít podvodnej technickej podpory. Keďže sú však nainštalované vo vašom počítači, zločinci ich pravdepodobne použijú na vykonávanie iných škodlivých akcií, ako je napríklad krádež údajov alebo inštalácia iného malvéru.
Podvodníci môžu použiť aj iné spôsoby, ako vás osloviť, napríklad e-mailom, SMS správami alebo chatom. Tieto správy sa môžu podobať na e-maily s neoprávneným získavaním údajov. Namiesto toho, aby odkazovali na lokality neoprávneného získavania údajov určené na krádež poverení, prepojenia vedú k webovým lokalitám technickej podpory, ktoré podvodujú.
